毎日の暮らしを支える家具・家電レンタルのスペシャリスト鎌倉隆徳

毎日の暮らしを支える家具・家電レンタルのスペシャリスト

鎌倉隆徳

自ら現場に足を運び、顧客の声に耳を傾ける

　名古屋市を中心に、愛知県全域で家具・家電のレンタルサービスを展開している「K-LINE」。生活に必要なものだけに絞ったセットプランとリーズナブルな価格で、現在の契約件数は1400件にも及びます。代表取締役の鎌倉隆徳さんは「お客さまが本当に求めているものを追求してきた結果です。お客さまのところにお届けに行くたび、『こんなにいい品が来るとは思わなかった』と驚かれます」と話します。

　鎌倉さんのもとでは、冷蔵庫や洗濯機、ベッド、テーブルなどをとりそろえ、学生や転勤者など一人暮らしを始める人に向け、5つのセットプランを用意しています。例えば、電子レンジと洗濯機、2ドア冷蔵庫の3つがセットになったプランで、単品オプションとして、追加で借りることもできます。また、個人だけでなく、社宅や賃貸物件に家具・家電を設置したいと考える法人や不動産オーナーからの依頼にも応じています。

　「いずれの品も、なじみの業者から調達した中古品です。長い付き合いの業者ばかりなので、『このメーカーで、これくらいの性能のものを用意して』という私のリクエストにも、精いっぱいこたえてくれます。一度にまとめて買うと仕入れ値が安くなるので、レンタル料を抑えることができます。メンテナンスやクリーニングを行った上で貸し出しているので、見た目や機能性は新品にも引けを取りません」

　契約者のもとへの搬入や設置も自ら担当。「実際の現場で品質に問題がないかを確認し、お客さまの声を聞くことが大切」と、朝から晩まで車で走る回る毎日を送ります。

顧客目線に立ったサービスで、契約件数が増加

　鎌倉さんは、アフターサーフォローにも力を入れています。「家具や家電が壊れた場合は、使用年数に関わらず、すぐに交換します。1日でも使えないと困ってしまいますからね。お客さまにご不便をおかけしたくありません」。仕入れ業者との距離が近く、常に一定の在庫を抱えているからこそできる、配慮の行き届いたサポートです。

　2010年に同社を設立するまで、鎌倉さんは不動業や清掃業、建築業など、さまざまな業界で働きながら、「多くの人に必要としてもらえる仕事で、いつかは独立したい」と考えていました。リサイクルショップの運営に携わっていた時、不動産仲介会社が度々、冷蔵庫や洗濯機を大量購入していくことに気がつきます。

　「気になって尋ねてみると、『アパートやマンション用です。家具付きの物件として賃貸に出すんですよ』と教えてくれました。その言葉がきっかけで、現在のビジネスモデルを思いつきました」。その後、知人の会社でレンタル事業に取り組んでノウハウを身につけ、起業。しかし、立ち上げ当初は苦労の連続でした。

　「銀行からの融資がなかなか受けられず、夜には知り合いのもとでアルバイトをしながら、運営資金や生活費を稼いでいました」と振り返ります。そうしたつらい状況の中でも、いい品を仕入れ、低価格で提供するという信念を貫き通した鎌倉さん。要望があれば、いつでも、どこでも駆けつけるという顧客目線に立ったサービスを続けるうち、契約件数が伸びていったそうです。

さまざまな業種で得た知識とつながりが強み　今後は「自分の経験を伝えたい」

　鎌倉さんの事業には、これまでの実務で培った知識やコネクションが生かされています。その一つが不動産業で習得した営業スタイルです。「一人暮らしをする人が訪れる場所に目を付けるんです。私の場合は不動産仲介会社です。店頭にパンフレットを置いてもらい、興味を示した人には案内もしてもらっています」。不動産オーナーや管理会社などには、所有する賃貸物件に家具・家電を入れてもらえるよう説明に回ります。

　長野県出身の鎌倉さんが名古屋市で開業したのも、過去の経験からです。「名古屋市をはじめ、愛知県には大学や企業がたくさんあります。不動産業を通じて、進学や就職による単身者の出入りは見込めました。清掃業では各家庭を訪問していたので、『限られた時間で多くの件数をこなすには、ある程度人口が密集している場所がいい』とも考えました」。何かあったときにすぐに駆けつけられるよう、対応エリアは愛知県内に限定したと言います。

　会社を興してから10年以上がたち、近年は高齢者からも注文が入るようになりました。また、短期間なら新品を買うのではなく、「中古品やレンタル品を使用することで、地球にも経済的にもやさしい暮らしをしたい」という人が増えてきたそうです。

　今後さらに家具・家電のレンタル需要は拡大すると予測する鎌倉さん。「私のようなビジネスを始めたい人がいれば、どんなことでも相談に乗ります。苦労をしてきたからこそ、伝えられることがあると思っています」と夢を語ってくれました。

（取材年月：2021年9月）

良質の家具・家電を低価格でレンタル　快適な暮らしをサポート

自ら現場に足を運び、顧客の声に耳を傾ける

顧客目線に立ったサービスで、契約件数が増加

さまざまな業種で得た知識とつながりが強み　今後は「自分の経験を伝えたい」

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