今さら聞けない！お客様が来た時の来客対応はどうする？来客対応の基本マナーとは？起業初期に整えたい信頼される会社づくり

起業初期に押さえたい言葉遣いの基本｜金融機関や取引先との信頼を損なわないために

起業したての頃、金融機関の担当者に「また来てください」と言われたのに、次の約束を取り付けられなかった。
取引先との商談で、なんとなく手応えがなかった。
そうした経験をした起業家は、決して少なくないでしょう。

原因はさまざまですが、意外と見落とされがちなのが言葉遣いや話し方の印象です。
事業内容がよくても、受け答えがどこか軽いと、相手はそこに引っかかってしまいます。

この記事では、起業初期に押さえておきたい言葉遣いの基本と、よくある間違いをまとめました。
金融機関や取引先との信頼関係を最初から損なわないための、実践的な内容です。

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起業初期の言葉遣いは、単なるマナーではなく、金融機関や取引先から「信頼できる人かどうか」を判断される大切な要素です。とはいえ、「敬語に自信がない」「面談や商談でどのように受け答えすればよいかわからない」と不安を感じる方も少なくありません。創業準備や資金調達の場で信頼を損なわない話し方を身につけたい方は、早めに専門家へ相談しておくと安心です。

起業初期の言葉遣いが信頼に直結する理由

実績がない、知名度もない、創業したばかり。
そういう状況の起業家を、相手はどこで判断するのかというと、やり取りそのものの印象しかありません。

金融機関であれば「この人に貸しても大丈夫か」、取引先であれば「この会社と組んで問題ないか」を、会話やメールのなかで無意識に判断しています。
言葉遣いが整っているだけで、「きちんとした人だな」という安心感が生まれます。

逆に、受け答えが雑だと「準備ができていない人」「信頼しづらい人」と映ることがあります。
言葉遣いは、中身を正しく伝えるための器です。器がぼろぼろだと、中身がよくてもこぼれてしまいます。

敬語の基本｜尊敬語・謙譲語・丁寧語の違い

敬語には3種類あります。
それぞれの使い方を混同すると、かえって失礼な印象になることがあるため、まずは基本だけ押さえておきましょう。

最初から完璧に使いこなす必要はありません。
「誰の動作を表現しているか」を意識するだけでも、大きなミスはかなり減らせます。

起業初期によくある言葉遣いの間違い5選

「丁寧にしようとして逆に変になる」「普段の話し方がそのまま出てしまう」。
これは起業初期によくあるパターンです。具体的に確認しておきましょう。

①「了解しました」を社外で使う

社内のチャットや身内のやり取りでは問題ありません。
ただし、金融機関・取引先・支援機関など社外の相手には、「了解しました」はやや軽く聞こえることがあります。

相手との距離感がまだできていない段階ほど、少し丁寧なくらいが安心です。

②二重敬語を使ってしまう

「ご覧になられましたか」「おっしゃられていました」など、丁寧にしようとして敬語を重ねすぎるケースです。
一見ていねいに見えますが、文法的には誤りで、かえって不自然に聞こえます。

敬語は、重ねれば重ねるほど丁寧になるわけではありません。
一重で自然に伝えることが大切です。

③自社の人を相手に高く紹介する

「弊社の田中社長がおっしゃっていた通り……」という言い方は、社外の相手に対して自社の人間に尊敬語を使っている例です。
社外の相手に自社の人を話題にするときは、敬語を使わず、へりくだって表現するのが基本です。

このルールは、起業初期ほど見落としがちです。
特に自分の会社にまだ人数が少ない場合でも、社内と社外の区別は意識しておきましょう。

④「なるほどですね」「よろしかったでしょうか」

飲食店などで耳にする機会の多い、いわゆるアルバイト敬語です。
日常会話では違和感がなくても、社外との正式なやり取りでは避けたほうが無難です。

丁寧にしようとする意識自体は大切ですが、自然で正確な表現を選ぶようにしましょう。

⑤「取り急ぎ」をメールの冒頭に使う

「取り急ぎご連絡まで」は、結びの言葉として使われることがあります。
ただ、初対面の相手や改まった場面では、「雑に扱われた」と受け取られることもあります。

特に、初めてのやり取りでは慎重に表現を選ぶことが大切です。

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金融機関との面談や取引先との商談では、敬語そのもの以上に、結論の伝え方や数字の示し方、わからないことへの受け答えまで含めて見られています。少しの言い回しや話し方の違いが、準備不足という印象につながることもあります。「面談でどう話せばよいか不安」「資金調達や商談で信頼される伝え方を整理したい」という方は、専門家に相談しながら準備を進めるのがおすすめです。

金融機関への相談で特に気をつけたいこと

創業融資の相談では、言葉遣い以上に「話の組み立て」が見られています。
担当者が知りたいのは、主に次の3点です。

• 何に使う資金なのか
• 返済できる見込みがあるのか
• この人は信頼できるのか

そのうえで、言葉遣いが整っていると「計画性がある人だ」という印象につながります。
逆に、事業内容を説明するときに言葉が曖昧だったり、金額の根拠を聞かれてしどろもどろになったりすると、「準備不足」と見られてしまいます。

金融機関との面談で意識したい話し方

金融機関との面談では、次のことを意識すると印象が変わります。

• 結論を先に話す
• 数字を入れて話す
• わからないことは正直に伝える

たとえば、以下のような伝え方です。

○○のために融資をご相談したく参りました。
月商は○○万円を想定しており、必要資金は○○万円です。
一部、まだ確認できていない点があるため、確認のうえ改めてご報告します。

「わからないことを、わからないと言える人」は、担当者から見ると信頼しやすい相手です。
知ったかぶりをするより、ずっと好印象です。

メールの言葉遣いで気をつけたい基本

対面よりも、メールのほうが言葉遣いの癖が出やすいものです。
起業初期に特に気をつけたいポイントを整理しておきましょう。

メールは文章として残るため、対面以上に印象が固定されやすいという特徴があります。
だからこそ、基本の表現を丁寧に整えることが重要です。

言葉遣いは「入口」。大事なのはその先にある準備

ここまで読んで、「敬語を完璧にしなければ」とプレッシャーを感じた方もいるかもしれません。
しかし、本当に大切なのは少し違います。

言葉遣いは入口です。
相手に「この人はきちんとしているな」と思ってもらうための、最初のハードルをクリアするためのものです。

そのハードルを越えたあとに、ちゃんと話が整理されているか、事業の見通しがあるか、数字の根拠があるかという本題が来ます。
起業初期に本当に必要なのは、言葉遣いの知識だけではなく、「何を、誰に、どう伝えるか」を整理することです。

それが整っていれば、言葉遣いも自然と安定してきます。

まとめ｜起業初期の言葉遣いで押さえておくべき5つのポイント

最後に、起業初期に特に意識したいポイントを整理します。

1. 社外の相手には「了解しました」ではなく「承知しました」を使う
2. 二重敬語は避け、一重で自然に丁寧さを表現する
3. 自社の人を社外の相手に紹介するときは、尊敬語を使わずへりくだる
4. 金融機関との面談では、結論・数字・わからないことを正直に、を意識する
5. メールの宛名は会社名から書き、初対面の相手への「取り急ぎ」は控える

言葉遣いは一朝一夕には身につきません。
それでも、意識して少しずつ修正していくだけで、相手に与える印象は確実に変わっていきます。

創業準備や資金調達を進めるなかでは、内容そのものだけでなく、どう伝えるかも大きな差になります。
まずは基本を押さえ、信頼を損なわない受け答えを身につけていきましょう。

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弊社では、元創業補助金（経済産業省系補助金）審査員・事務局員の三浦高や、中小企業診断士の嶋田大吉をはじめとした所属専門家チームが一丸となって、幅広い起業支援・経営支援を行っております。起業準備、補助金申請、資金調達、事業計画書の作成などについて、初めての方にも分かりやすく無料でアドバイスしております。無料相談も行っておりますので、ぜひ一度ご相談ください。お問い合わせをお待ちしております！