通信サービスに精通したコンサルタント小川正人

通信サービスに精通したコンサルタント

小川正人

丁寧なヒアリングを通じて一人一人の現状を把握した上で、サービスを提案

　スマートフォンや通信回線、定額制配信サービスのために、月々の出費がかさんでいる人は少なくないはずです。にもかかわらず、自身の契約状況を細部に至るまで正確に理解し、プラン内容や料金に不満がない人はどれだけいるでしょうか。ただ何となく選んだものや店員から勧められたものを、そのまま使い続けている人がほとんどではないでしょうか。

　「例えば、サブスクでおすすめがあれば知りたいとか、もっと安いキャリアがあれば乗り換えたいといった場合は、ぜひ、お声がけください」と話すのは、インターネットの利活用についてコンサルティングを行う「QUANTA」の小川正人さん。個人だけでなく、法人に向けた通信費の見直し、削減に関するサポートも手掛けています。

　「選択肢が多いことは消費者にとって魅力である反面、それぞれの特徴や違いが分かりづらく、どれがいいか迷ってしまうんです」

　小川さんは相談者に向けてヒアリングを実施。常に触るデバイスは何か、移動中など外出先でネットをよく見るのか、ドラマや映画を視聴したり長時間ゲームをしたりするのか、どんなサービスに加入しているのかなど、現状を丁寧に聞き取っていきます。
　「以前、容量無制限の光回線を家に引いていながらポケットWi-Fiと、1カ月のデータ通信量の上限が20GBのスマホをお持ちの方がいました。そこで、電話やインターネットを日頃どの程度使うのかをお伺いした上で、まずポケットWi-Fiを解約し、スマホも格安SIM携帯に変更したらどうかと助言しました。結果的に毎月の支出が1万円も減り、すごく喜んでもらえました」

顧客にとって本当に必要なものを薦めるべくコンサルタントの道へ

　小川さんは、2012年から派遣社員としてデパートや家電量販店、専売店に赴き、大手キャリアのスマートフォンをはじめ、格安SIM携帯や光回線の販売業務に従事。「仕事自体は楽しかったのですが、日々歯がゆさも感じていました」と当時を振り返ります。

　「例えば、A社の回線をご希望の方がいたとします。ご本人を含め、家族全員B社の携帯電話を使っているなら『B社と契約した方がよい』とお伝えすべきです。しかし、A社のショップで働いていたらその話はできません。すべてのキャリアを扱う量販店でも、お店によって推したい商材があり、お客さまの要望に関わらずそれをご案内することを求められました。お客さまに必要ないものを売るよう指示を受けたこともあります」

　中立の立場から一人一人に適したアドバイスをしたいと考えた小川さんは、2015年にコンサルタントとして独立。各種通信サービスの使用感などを紹介するWebサイト「XERA（セラ）」を立ち上げますが、道のりは平たんではなかったと言います。
　「最初の2～3年は赤字で、本当に苦しかったです。全然サイトを見てもらえませんでしたし、知名度がないため取材を申し込んでも断られていました」

　苦戦を強いられましたが、地道に活動することで徐々に依頼も増加。小川さんの真摯な対応に満足した人から、新規の相談者へとつなげてもらえるようになりました。
　「併せてウェブサイトの訪問者数も伸びていきました。『XERA』は、月間60万人が訪れたこともあります」

カタログやネット情報をうのみにせず、自分で使ったり調べたりして得た知見をもとにコンサル

　小川さんには大切にしていることがあります。それは、スマホも通信回線も定額制配信サービスも、カタログやネット上の情報をうのみにするのではなく、自分で実際に使ったり調べたりしてから評価することです。
　「何も知らないまま、人に薦めるわけにはいきませんから。以前は光回線を自宅に三つ導入し、通信速度を比べていました。それ以外の回線も、知人宅で通信速度を測らせてもらいました。格安SIM携帯を12個同時に契約していたこともあります」

　IT分野の知見を広めてきた小川さんには、これから取り組んでいきたいことが二つあると言います。一つは情報発信です。現在、「XERA」の運営からは離れましたが、新たにサイトを作ったり、あるいは講演活動を始めたりすることを検討しています。

　「サブスクリプションを含め、毎月一定額を支払って利用するサービスには、さまざまな利点があると実感しています。ただ、自分にぴったりのものを選べていないと、『金額のわりにお得感がない』といった印象を持ってしまうでしょう。正しい知識を共有して、みなさんのインターネットライフを充実させていきたいですね」

　二つ目が、コンサルを効率的に行うための体制づくりです。「お客さまの話にじっくり耳を傾けることを心がけていますが、実践するにはどうしても長い時間を要します。より多くの方のお力になるためにも、『この方にはこれが合う』とシステマチックにご提案できるように情報を整理していきたいと思います」

（取材年月：2022年3月）

通信サービスの選択で悩む人に第三者目線でアドバイス

丁寧なヒアリングを通じて一人一人の現状を把握した上で、サービスを提案

顧客にとって本当に必要なものを薦めるべくコンサルタントの道へ

カタログやネット情報をうのみにせず、自分で使ったり調べたりして得た知見をもとにコンサル

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