課題解決型の新しいタイプの結婚相談所を展開する経営者桑山裕史

課題解決型の新しいタイプの結婚相談所を展開する経営者

桑山裕史

結婚相談所としての「システム・人・サービス」という3つの強み

　株式会社ナウい代表の桑山裕史さんは、結婚相談事業『Bridalチューリップ』を運営。前職の大手通販会社勤務時代に培った成功経験で、「結果の出る婚活」を提供しています。「ビジネスも婚活も成功の方程式は同じ。PDCAを回すことです。出会いから結婚に辿り着くまでの計画を立て、検証して、対策を打てば、婚活はうまくいくと確信しています」と桑山さん。
　成婚という目標に向け、カウンセラーと課題を解決しながら、戦略的に進んでいくのがBridalチューリップの特徴です。

　楽天リサーチによる顧客満足度で、結婚相談所として1位を獲得（2017年度）、Facebookの『いいね！』数も最多を記録しています。この満足度を支えるのは、「システム・人・サービス」という3つの強みです。

　Bridalチューリップでは、システムにAIを導入。会員数は単体600名で、「関東では5本の指に入る」そうです。提携の結婚相談所の会員を合わせると7万名を超えます。その中から効率的にお相手を探せるように、会員が閲覧した人と似た顔をAIが自動的にピックアップ。更に価値観、相性、会員に興味を持つ度合いなど判断してリスト化。そこから、カウンセラーが候補者を絞っていきます。「理論上では、人が一から選ぶよりカップリング率が400％高くなります。会員自身でも自由にお相手を選べますが、自身では気づかなかった方を紹介できてこそ、結婚相談所の意義があると考えています」
　
　カウンセラーは、14名体制。世代間ギャップや価値観の違いが会員のストレスにならないように、20～70歳代までの様々な年代で対応しています。また、担当は入会時に統計学と心理学を元に決定。交際状況や相談内容に合わせ、専属の担当カウンセラー以外にサブカウンセラーも関わり、多様な目線からアドバイスしています。毎週、独自のカルテを元に会員の成功事例、失敗事例は全員で共有し、サービスの品質向上の研鑽も行っています。
「お見合いや交際が上手くいかない場合は、仮説検証を行い、論理的に対応。会員様が自分に気づき、答えを導き出せるようにサポートします。カウンセラーは、いわばコーチ。叱咤激励しながら、常に会員様を見守り、信頼関係を作って、成婚を目指して二人三脚で進んでいきます」

カウンセラー教育で「桑山イズム」を徹底

　成婚をサポートするオプションサービスも多数揃っています。ファッションアドバイスの他、お相手とのコミュニケーションに自信のない人向けに、お見合い練習やデート恋習（男性限定）サービスも用意。「インストラクターを相手にお見合いやデートのシミュレーションをして、その場でフィードバックを行います。後日、経営コンサルタントの社員が詳細レポートを作成。弱点克服や魅力アップの方法まで落とし込んでいきます。新しい事に取り組むことで、会員自身も成長を実感できます」

　桑山さんは、会員全員と対面し、情報も把握しています。婚活サポートに直接関わることはありませんが、“桑山イズム”の徹底の為、カウンセラー研修では、自ら講師を務めます。
「カウンセラーの教育はとても重要で、研修期間は3カ月から最大6カ月。入社したら、まず丸一日私の講義です。他社で経験のある方でも、一度、白紙の状態になってもらい、マインドから伝えています」

　カウンセラーが、自分のイズムを受け継いで、会員を成婚に導いたときが、「最大の幸せ」と話します。また、Bridalチューリップではハイステイタスの方に対応する一方で、身体に不自由のある方、学歴、年収などの条件がネックになる方のサポートにも注力。「成婚までに苦労があった方は、喜びもひとしおですね」

「無縁社会の解消」を目指し、起業

　桑山さんが結婚相談所事業を始めたのは、「無縁社会を解消したい」という強い思いからです。そのベースになっているのが、前職のベルーナ時代のビジネス経験です。

　入社1年目に新規個人向け外商部門に参画し、全国売上1位を達成。マネジメント実績として、年間店舗売上、利益ともに1位獲得。初年度売上7000万円の部門を7年間で42億円まで牽引。また、社内最年少で支店長、営業部長、企画部長を歴任しました。輝かしい実績を残す一方で、外商を通して出会ったシニア世代の顧客の多くが、「誰にも必要とされていない不安」を抱えていることを痛感。「無縁社会を解消できる事業を」と考えたことが起業につながりました。Bridalチューリップにも、その理念が生きています。

　結婚、育児、住居、生活のワンストップサービスを目指し、成婚者向けのコミュニティサービスも展開中。リピーター顧客送客連携と設備一部供用によるコストメリットを踏まえたBridalチューリップの多店舗展開、海外展開を視野に入れます。若年層向けの婚活サイトやアプリもスタート。桑山さんの想いの実現は続きます。

（取材年月：2019年3月）

カウンセラーと二人三脚で、仮説検証を繰り返しながら、成婚という「目標」へ向かう

結婚相談所としての「システム・人・サービス」という3つの強み

カウンセラー教育で「桑山イズム」を徹底

「無縁社会の解消」を目指し、起業

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