説明と言い訳

今、高齢の患者さんに叱られたというコンサル先のチーフからの相談を、遠隔COACHしました。

患者さんとの意識のギャップはよくある話です。

治療内容でマイナスの要素を事前にはなしておくのが「説明」

治療内容でマイナスが起きてからはなしをするのは「言い訳」

同じ内容をおはなししても「説明」と「言い訳」は、雲泥の差です。

よくあるケースですが、注意深く監察しないとですね。

エイチ・エムズコレクション
代表取締役 濱田真理子