【DXの成功】オフショア委託でのシステム開発を成功させるために知っておくべきこと
本コラムのポイントは太字になっていますので、まずはそこだけ読んで要点をキャッチしていただけます！
普段から様々な中堅・中小企業様のITプロジェクトについて、経営者の方や関連部門の担当者の方から成功した事例や失敗した事例のお話を聞く機会があります。そんな中で、「プロジェクトが成功しました！」と話してくださる方はだいたい3割程度です。
実際、世の中の成功率に目を向けると、50％程度を成功と位置付けているようです※1
「50％、なんだ、結構成功しているな」
と思われるでしょうか。ではこれならどうでしょう？
「あなたの会社にとって重要なITプロジェクトが半分の確率で失敗します！」。
前述の調査結果には大きな資本、優秀なIT人材を多数持つ大企業も含まれているため、中堅・中小企業の現場において私が体感している成功率30％は決して現実離れしたものではりません。
一方そのITプロジェクトを請け負う側の視点で見るとどうでしょう。
プロジェクトをマネジメントし、動かしていくITベンダー側にしてみれば、請け負うITプロジェクトの成功率はなんと70％を超えていると判断しています※2。
つまりは、ユーザー側とプロジェクトを請け負うベンダー側で、プロジェクトの成否に対する認識が大きくずれているという事です。
ITベンダー側でプロジェクトが成功と定義されても、ユーザー企業側で納得のいくものでなければ会社にとって意味がありませんよね。
双方の成功を一致させるためには、ユーザー企業にもベンダーコントロールや、プロジェクトマネジメント等行うためのITリテラシーが必須です。ユーザー企業とITベンダー、それぞれの認識の中の成功をすり合わせ、自社のITプロジェクトを必ず成功へ導きましょう！
つまり最重要事項は成功を定義すること
ITベンダーとユーザー企業、一丸となってプロジェクトを遂行する中で成功率に差が出てくる理由、それはプロジェクト当初に行ったはずの要件定義が曖昧なものであるために、成功の定義がそもそも違っているということがほとんどです。
ITベンダーとしては「言われたこと、明文化したことはやり遂げました。言われた事以外はやっていません」というのが基本のスタンスです（当たり前ですよね）ので、これで双方の成功率に差が出てしまうというわけです。
プロジェクトを始める際に、まず行うことが要件定義ですが、プロジェクト成功のカギはここにあり、ユーザー企業側で必要な成功がしっかりと定義できていれば、ITベンダーはそれを実現すべく活動していきます。要件定義を確実に行うからこそ、同じゴールに向かって歩みを進めていくことが可能になるのです。
ユーザー企業に求められるITリテラシー
要件定義が曖昧なまま進んでしまうのは、ユーザー企業側にITリテラシーが不足していることが大きな要因となっています。（リテラシーとは使いこなす力のことを指します）
私たちのサービスにお問合せを頂く企業様でも「ITプロジェクトが失敗した。何とか挽回してほしい」というところから始まるお客様もかなり多くおられます。なぜ失敗したのか、そもそも何が失敗で今後どうする必要があるのか、詳しくお話を聞いていっても、自社内で明文化できていないケースが殆どです。
DX（デジタル・トランスフォーメーション）プロジェクトを含むITプロジェクトにに取り組むことが避けて通れない今、ユーザー企業に求められるITリテラシーというものがあります。
ユーザー側が必要とするITリテラシーや必要な役割を示す一つの参考として、IPA（情報処理推進機構）の定める「DXリテラシー標準（DSS-L）」や、DXを推進する人材の役割や習得すべきスキルなどを定義した「DX推進スキル標準（DSS-P）」などがあります。これらは、まずIT・DXリテラシーとはどういうものかを理解するうえでは非常に参考になると思います。
ただ、やはり企業に必要なことは「自社にとって本当に必要なリテラシー」を明確にし、具体的な方法を定めてそのリテラシーを獲得することです。AIを業務で使うのであれば、AIを使うことのメリットやデメリット、必要な倫理観を把握することが必要ですし、システム構築・ITツール導入を外部に委託するにしても、技術的に実現可能なことやリスクを正しく把握しておかなければ、ベンダーへの丸投げとなり、本来、妥協しなくてよいところを妥協してしまったり、本来実現できるはずのコストより遥かに大きなコストがかかってしまうこともあります。
必要な成功を明確にすればITプロジェクトは自ずと成功に向けて走り出す
ITベンダーと協力しながらプロジェクトを成功させるにはユーザー企業側にも一定のITリテラシーは必要不可欠です。目的を定め、必要な知識を身に着けていることで、ITベンダーと本当に必要なものを創り上げることができるのです。そして明確な要件定義とプロジェクトコントロールさえできれば、ITプロジェクトは成功に向けて走り始めます。
アスナビスでは経験豊富なコンサルタントと、AI分野を含む専門機関との協力関係を活かして、皆様のITプロジェクトに伴走し、トータルサポートする、安価定額制DXトータルサポートプランを展開しております。この記事をご覧いただいて、今のままではDXに必要なITリテラシーが足りないな、と感じていらっしゃる場合でも、コンサルタントが丁寧に寄り添い、社内のITリテラシー向上にもお役立ち頂けますのでぜひお気軽にご相談下さい
※1：日経xTECH/「日経コンピュータ「ITプロジェクト実態調査 2018」
一般社団法人日本情報システム・ユーザー協会/「企業IT動向調査報告書2021」』
※2：IPA/「ソフトウェア開発データ白書2018-2019」
