基礎編13～ゲスト滞在中の快適性を高めるアイテム
Airbnbと民泊ビジネスの関係
Airbnbは2008年に設立され、宿泊業界に革命をもたらした企業であり、現在では世界最大の民泊プラットフォームとして認識されています。もともとアメリカのサンフランシスコで始まったAirbnbは、当初からホストとゲストを結びつけることを目指して設立され、現在では190以上の国と地域で利用されています。
Airbnbのプラットフォームは、ホストとゲストがお互いを見つけ、予約を行い、そしてコミュニケーションを取るための場所を提供します。ホストは自宅や投資物件をリスト(民泊施設)化し、利用可能な日程や価格、宿泊に関するルール等を設定します。一方、ゲストはプラットフォームで宿泊先を検索し、利用可能なオプションから選択し、予約を行うことができます。
Airbnbは民泊ビジネスにとって重要な役割を果たしています。ホストにとっては、Airbnbが集客・予約管理・決済処理等を行ってくれるため、運営がとても容易になります。また、Airbnbは相互評価システム構築により、ホストとゲストがお互いに評価を行うことで信頼性を高められ、誰もが信頼できる宿泊予約が可能となりました。
また、Airbnbは『体験』を提供するプラットフォームとして展開しており、ホストは自分の地元のユニークなアクティビティをゲストに対して提供をすることができます。これにより、ホストはさらなる収入源を得ることができ、ゲストは一般の観光客では経験できないような地元の体験を楽しむことができます。
しかし、Airbnbと民泊ビジネスの関係は常に順調とは限りません。Airbnbの運営方針や規約の変更、手数料の引き上げ等が、ホストの民泊運営に対して影響を与えることがちょいちょいあります。また、Airbnbはホストとゲストの間に立つ中立性を保つ企業であるが故、トラブルが発生した場合の対応は、原則Airbnbの方針に従う必要があります。
Airbnbの更新情報や規約に目を通し、プラットフォームが提供するツールやサービスを最大限活用することが求められます。また、Airbnbに依存し過ぎず他の民泊プラットフォームやウェブサイト等の複数の販路を持つことも収益の安定性に寄与します。※複数の販路を持つメリットとデメリットは、いずれまとめます。
『スーパーホスト』という存在
Airbnbは『スーパーホスト』というプログラムを実施しています。
・一定の要件を満たすホストを評価及び表彰するもの
・スーパーホストに認定されるとリスティングの表示順位が上がるといわれている
・カスタマーサポートから優先的にサポートを受けることができる
・新機能のアクセスが先行して可能になる
・ステータスを1年間維持する度に、AirbnbクーポンUSD100が進呈される
ホストが質の高いサービスを提供し続けることを奨励すると共に、ゲストに安心感を提供する効果があります。
最後に、Airbnbはホストに対して民泊に関する教育を提供しています。公式のリソースやブログ、コミュニティ等を通じて、運営のヒントやトレンド、法規制の最新情報などを得ることができます。
これらの情報は、ホスト自ら民泊運営を改善し、競争力を維持するための貴重なガイダンスとなります。
・Airbnbリソースセンター
・Airbnbヘルプセンター
Airbnbとの関係は民泊運営にとって重要な要素であり、その適切な管理と活用があなたの成功に大いに寄与します。とはいえ、Airbnbのプラットフォームに過度に依存せず、独自の戦略を持つことが極めて重要なのです。
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