お客さまのニーズに臨機応変なサービスで対応する車両販売のプロ中西織愛

お客さまのニーズに臨機応変なサービスで対応する車両販売のプロ

中西織愛

社長・営業・整備士と、女性が活躍する親しみやすい車屋さん

　日向市の国道10号線沿いに店舗を構える「中西自動車販売」は、車の販売やレンタル、車検・修理などを行う創業47年の実績ある自動車関連会社。車の会社といえば、整備に関わるメカニックや、販売担当となる営業など、主に男性が活躍しているイメージが強いですが、同社では、代表取締役である中西織愛さんはじめ、店長ふくむ営業3名すべてが女性。整備士も全5名のうち1人が女性と、車両販売や整備の面でも女性が活躍しています。

　「車屋さんというと、女性は受付スタッフや事務員さんのイメージですが、車輌販売でも整備でも、女性ならではのコミュニケーション能力と目配り気配りで、お客さまにベストな提案が出来るのは、弊社が持つ強みのひとつ。まさに主婦目線のお付き合いでお客さまとの信頼関係を構築出来ているのは業界内でも珍しい点だと自負しています。また、子育てをしながら女性が働くということは、近年の課題ともいえると思うのですが、仕事と家庭の両立を叶えられる理想の職場創り、それを実現する為に私は毎日奔走しているのかもしれません」と中西さん。

　「女性の底力は無限です。女性の潜在意識を上手に引き出すことが出来れば組織は必ず成長すると私は信じています」との言葉通り、昨年春、家業を受け継いだ時から中西さんが心がけている事のひとつが社内のコミュニケーション。男性スタッフ含め、誰一人として第三者ではなく当事者であるようにと、縦割りの体制を無くし、週1回のミーティングなどでもさまざまな意見が飛び交うようになった結果、時代のニーズに合わせた「マイカーリース」の販売に主力を注ぐようになったそうです。

「マイカーリース」を扱うことで変わった社内の空気とモチベーション

　「父から事業を後継する際、それまでご贔屓にしていただいていたお客さまからの信頼をどう守っていくかというのが、私の使命でもありました」という中西さん。

　以前は中古車販売をメイン事業としていたそうですが、中古車は時代や車種ごとに“相場”というものがあり、価格などについてはやはり先代であるお父さまの長年の経験でしか判断できなかったそうです。しかし、マイカーリースであれば新車の扱いで、中西さんほか経験値の少ないスタッフでも理解が早く、顧客にとっても「車検や税金込みの価格で月々の支払いをすればいいので、面倒な手間がかからない」と事業をシフト。昨年だけでも新規の顧客が7割も増え、マイカーリースに本格的に取り組む企業として「おそらく宮崎県内1位ではないか」と中西さんは言います。

　「もちろんお客さまへのフォロー体制は万全に。点検・車検時には必ず連絡を入れ、全スタッフでLINEなどを使い情報共有して発注や入庫管理を行います。時間のロスが出ると顧客満足度が生まれず、そのためには社員満足度も上げなければ成り立たない。活発に意見を交わすことで社内の空気も変わり、常にスタッフ間で相談しながら方向・方針を決めています。私自身、毎日走り回っているので、モノの管理にまで手が回らず怒られる事もあるんですが（笑）、そこもきちんとフォローしてくれるので助かっています」

時代や地域性に見合った最適な車の提案とサービスとは

　マイカーリースは、一定期間を経て乗り換える際にも新車に乗り続けられるのが利点。踏み間違い防止機能やバックモニターなど、運転者にとって安全・安心な機能を搭載した最新の車は、高齢者による事故の軽減にも繋がるため、交通の便が悪い田舎で暮らす高齢者には最適なシステムとも言えるのです。

　「今や車は常に進化しており、シートヒーターなど、これまで高級車にしかついていなかった仕様が軽自動車にも付いているため、当然、購入するとなると価格も高くなります。だからこそ高齢者ほか経済的に新車を諦めている方々に向け、マイカーリースという手段をおすすめしたい。もちろんお客さまにとって、どんなメリットやデメリットがあるのかなど、仕組みについてもかなり勉強しました。また例えば、高齢である親御さんの免許を返納させたいが、交通の便が悪いと悩まれていた方には、当店で福祉車両も扱っているためセニアカーをおすすめしたところ、そちらを購入。このように地域性によっては何でもかんでもリースをすすめればいいという訳でもなく、きちんとヒアリングした上で、高齢化社会にも合わせた知識とサービスを常にお客さまに提案することを心がけています」

　中西さんの店では、福祉施設などで使われる特殊車両も扱っているので、修理期間中に送迎ができなくなるといった問題を解決するため、県内では珍しく福祉車両の代車も完備。ほか、引っ越しやゴミ捨て、買い物などに利用できる10分100円のレンタカーなど、地域性に見合ったサービスも充実。地域の皆さんにとって喜ばれる、頼もしい車屋さんであるために、常にスタッフとともにより最適な提案を心がけています。

（取材年月：2020年9月）

全車種・全メーカーから選べる「マイカーリース」の提案とサービス

社長・営業・整備士と、女性が活躍する親しみやすい車屋さん

「マイカーリース」を扱うことで変わった社内の空気とモチベーション

時代や地域性に見合った最適な車の提案とサービスとは

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