技術と知識を探求するハウスクリーニングのプロ橋口淳

技術と知識を探求するハウスクリーニングのプロ

橋口淳

どうしてハウスクリーニングが必要なの？

　もし世の中に「クリーニング大学」があったなら、間違いなく博士号をとっていると思われる人物、橋口淳さん。掃除、クリーニングの道を邁進し、全国約1200店舗の「おそうじ本舗」加盟店の中で、今年を含め過去2回も優秀賞に輝くほどの腕前とホスピタリティーの持ち主です。

　ホテルマンを経て6年前に「おそうじ本舗」に加盟し、奥様の二人三脚でおそうじ本舗宮崎中央店をスタート。「正直、掃除がここまで大変だとは思っていなかったんですよね。でもハウスクリーニングは奥深いです。妥協もしたくないですし、やるならとことん追求したい。掃除ですか？好きですね！」とニッコリ微笑みます。

　「ハウスクリーニングとは家のメンテナンス」と橋口さん。お風呂やキッチン、トイレ、フローリングなど家の気になる部分を年に1回徹底的にきれいにすることで、暮らしの心地よさと同時に、家の“もち”も変わるといいます。その魅力はリピーター率にも大きく表れていて、宮崎中央店がクリニーニングを手がけた個人のお客様のなんと85％がリピーターになっているのです。「スピードや効率も大事ですが、とにかくお客様に喜んでいただけるような完成度、結果を出す仕事を心がけています」。他業者に“できない”と断られた案件のご依頼も多いそうです。聞けば1ヶ月先まで予定はびっちり。特に顧客からのリピートとご紹介がとても多く、去年は1年で10日しか休みがなかったとか。個人のお客様を中心に、大手マンションや大学、病院や行政など、錚々たる顧客をもつ県内随一の人気店。その秘密はどこにあるのでしょうか。

何よりも大切なのは「お客様の声」

　まずどんなに難しい現場でも「難しいかもしれません、とはお伝えしますが、諦めません」。さらに「当店ではトイレ掃除のブラシ、スポンジ類はすべて使い捨てです。いくら洗浄してきたと言われても、どこで使ったかわからないトイレブラシを使われるのはイヤですよね」。キッチン清掃は「女性ならでは視点があるので」と奥様が担当。

　必要のない掃除は受けません。「例えば、エアコンと室外機のクリーニングをご依頼いただいて、現場を拝見したら室外機はクリーニングするほど汚れていなかった場合、クリーニングの時期にないことを説明し、必要な時期にお引き受けします。商売では“お金をいただければ何でもやります”が普通ですが、私は千円でも無駄に使っていただきたくない。大切なお金ですら。そういうご提案を行うことで、お客様との信頼関係が得られるものと確信しています。私たちハウスクリーナーの仕事は物を売る商売ではありません。感動と満足を売る仕事。ハウスクリーニングでキレイになった箇所＝作品です。自分が手掛けた作品をお客様にご提供すると常に心掛けています。大袈裟と思われるかも知れませんが、ハウスクリーニングにかける想いは人一倍持っています。今も最適な提案をできるよう勉強の日々です」と橋口さん。

　さらに安全な薬剤を使って安心できる結果を出すこと、を心がけている橋口さん。「健康に負担があるような薬剤は使わず、安全な薬剤を厳選。例えばお風呂は残った石鹸カスが金属石鹸成分に変わって、そこに皮脂が重なり、水垢やカビが折り重なるように複合的な層になって汚れていくものです。水垢とカビは、それぞれ効果的な薬剤が異なり、それらの薬剤を混ぜることは有毒ガスを発生させるために厳禁なんです。ただ強い薬を使えばいいわけではないのです」。自身やスタッフの身だしなみにも手を抜かないなど、清潔感も徹底します。「どんなに忙しくても2週間に1回は散髪します」と笑います。考え方、取り組みのすべてに徹底した「お客様目線」が光ります。

進化し続ける業務体系と業務内容

　お客様の声は、橋口さんオリジナルのお客様カルテに残します。「カルテで前回の結果や課題、お客様とのやりとどを明記。次のお問い合わせにきちんと対応できるようになりましたね」。今年1月、宮崎駅からほど近いエリアに念願の店舗をオープン。お店に入れば、その清潔感溢れる空間にきっと安心するでしょう。現在、橋口さんの片腕となる社員も募集しているそうです。

　実は活躍は県内に留まりません。取引先は九州全域。クリーニングに使う薬剤研究と分析好きが高じて、現在はおそうじ本舗の本部と共同で洗剤の開発をしていると語ります。「お客様から新しい課題を出していただいてそれに挑戦させていただいている、その経験がお役に立てれば…」という橋口さん。宮崎と東京本社を行き来し、出張で宮崎にいないことも多いよう。

　中古物件もクリーニングの有無で大きく印象に左右するといいます。売れ残り物件に効果絶大。橋口さんが手がけた物件で売れなかったものはないそうです。とにかく全国1200店舗のおそうじ本舗加盟店の中でハイレベルな技術と知識を持つ選ばれる逸材。頼んでみない手はありません！

（取材年月：2015年10月）

ハウスクリーニングの名手が宮崎に！

どうしてハウスクリーニングが必要なの？

何よりも大切なのは「お客様の声」

進化し続ける業務体系と業務内容

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