瓦一枚から相談できる屋根づくりのプロ深港芳久

瓦一枚から相談できる屋根づくりのプロ

深港芳久

年間平均200棟を手がける確かな技術力が地元で評判

　「瓦一枚から配達・施工・販売いたします」。大切な住まいを守る屋根づくりを行う「深港粘土瓦工場」が掲げるモットーです。「『瓦一枚から』には、どんな小さな困りごとにも対応し、お客さまに喜んでほしいという思いを込めています」と3代目の深港芳久さん。同社は、新築や傷んだ屋根の葺き替え、雨漏りの修理など、瓦屋根工事全般を請け負っています。

　営業で多くの顧客先を回る深港さんが大事にしているのは、次につながる信頼関係を築くこと。「見積もりで提示した費用以上に価値を感じていただけるように努めています。仕上がりに満足いただくことはもちろん、現場で気になる箇所があればサービスで補修するなど、プラスアルファでできることがないか常に考えています」

　年間平均200棟を手がける同社には、工務店などを通さず、個人から直接問い合わせがくることが多いそう。きっかけは紹介や口コミで、何世代にもわたりお付き合いが続いている顧客も少なくないと言います。

　「2018年頃、宮崎に被害をもたらした台風の際には、1日250件もの修繕依頼を受けました。屋根が万全でないと安心して暮らせません。1日も早く、お客さまの不安を和らげたいと、応急処置に駆け回りました」

　最近は、「セカンドオピニオンとして点検してほしい」という相談も増えています。現地調査にはドローンを導入。「屋根の上に上らなくてもヒビやズレがはっきりわかる」と好評だそう。「屋根のことで困ったら、深港粘土瓦工場に相談すれば間違いないと、地域の方に頼りにしていただいています」と深港さん。

「また頼みたい」「紹介したい」と言われるよう、顧客との信頼関係を重視

　高校を卒業してすぐに、深港さんはアルバイトとして家業を手伝います。そのときは、「体力的にきつい」と瓦施工によい印象が持てなかったそう。飲食店勤務を経て、社長である父に請われ、2006年に再び入社。営業職として顧客を訪問するようになります。「ご不便に感じておられることにお応えし、お客さまから直接、感謝の声を聞くたびに仕事が楽しくなってきました」

　営業を始めた当初は「価格を下げてこそ依頼してもらえる」と思っていたという深港さん。予算ありきで、頭を下げてお願いする営業スタイルだったと言います。意識が変わったのは、取引先の大工職人からの「私たちがあなたにお願いしたのは、一生懸命やっているから」という言葉。「その言葉は今も心に響いています。会社ではなく、まずは自分を信用してもらう。人と人とのつながりで仕事は成り立っていると実感しました」と語ります。

　「価格が安いだけでは、お客さまの満足度はそれほど上がりません。希望の予算に沿うことは重要ですが、価格のみにとらわれて職人などにしわ寄せがいくようでは、良い仕事はできません。職人が養った熟練の技や工事内容にきちんと見合った料金をいただき、お客さまとWin-Winの関係になれるよう心がけています」

　何よりうれしいのは、工事完了後に「また次もお願いしたい」「知り合いにも紹介するね」と言われたとき。技術力に加え、現場での職人の心配りなど、トータルで満足してもらえるサービスを目指しています。

遮熱性など屋根材にもこだわり、住む人を快適に

　同社で扱う瓦は、日本三大瓦の愛知県の三州瓦と兵庫県の淡路瓦が中心です。和風や洋風、緑や赤など、好みのデザインや色が選べます。「最近は、地震や台風など災害に対応した瓦が標準で、機能的にそれほど大きな差はありません。ただ、工事が終わってから『イメージしていたものと違う』と後悔することがないように、きちんと説明します」

　また、瓦とあわせて雨漏りから屋根を守る、屋根板（野地板）と瓦の間に敷くルーフィング（防水シート）の素材にもこだわっています。遮熱効果のある「REVO4」は、夏は涼しく冬は暖かい快適な居住空間づくりに貢献します。「当社で施工する約9割の方が、この素材を選ばれています。価格はそれなりにしますし、施工にも手間がかかります。それでも、心地よい住まいを実現する一助になればと提案しています」

　深港さんにとって、瓦屋根は「街にずっと残る『作品』のようなもの。一度葺き替えを行った屋根には、50年以上の耐久性があります。これまで手がけた屋根は、長い年月をかけて、信用を積み重ねた証しだと思っています」

　長く続くのは、顧客との付き合いだけではありません。同社の職人は、勤続40年、20年といったベテランぞろい。「技術力の高さだけでなく、現場で細やかな気配りができることも自慢です。長く勤めるほど〝お客さまの満足度が大切〟という当社の理念が浸透するので、彼らが長く働きたいと思える環境を整えることも私の役割です」と深港さん。寿命の長い屋根だからこそ、長く信頼して任せられる専門業者を選びたいですね。

（取材年月：2021年5月）

瓦専門の屋根工事店として、満足度の高い施工を追求

年間平均200棟を手がける確かな技術力が地元で評判

「また頼みたい」「紹介したい」と言われるよう、顧客との信頼関係を重視

遮熱性など屋根材にもこだわり、住む人を快適に

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