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先日店舗の中から外で大きな音がするので様子を伺っていると、お客様の車がアクセルを吹かしながら弊社駐車場に入って来た。停車したと思ったら今度はスルスルとバックしていく。驚いて外に出るとサイドブレーキを引いてやっと止まった。すると、運転席からご高齢のお客様が降りて来た。お声を掛けると洗濯機が壊れたので買い替えたいとの事。
うちの店舗は横に長く、お客様が駐車したのが事務用品売り場の前。杖をついて足が不自由な為家電売り場の店舗まで歩くのが大変だと私に言ってきた。それでは私がお客様の車を運転して店舗前までお連れしますと伝えた。早速運転席に乗り込むとなんとマニュアル車。。。足が不自由なのにマニュアル車を運転した事にゾッとした。
世間話（なんと90歳でお独り暮らし、先日も古川まで運転をしてきたなどなど）をしながら現在お使いの洗濯機の不具合点を尋ねると、洗濯機の蓋がロックする部分が折れて脱水も回らない状態らしい。そこで、弊社の洗濯機の在庫にちょうど一台蓋のロック機構がないものがあったのでそちらを購入していただいた。
配送先のご住所を確認の際に、うちのスタッフがお客様のお車を運転し送らせていただく御了承を得た。お客様は大変満足な様子で帰られた。
仕事として見るならば手間が多く、非効率な事は理解できるが商売として捉えると上記の出来事は当然のことだろう。
私は仕事としての販売よりも商売としての血の通った交流が結果として利益を産めるのが最良で最高だと思えるが、なかなか今の世の中こういった接客も難しいのだろうか。う～～～ん
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