「人」を大切にし、誠実な対応で笑顔を形にするリフォームのプロ海老根裕也

「人」を大切にし、誠実な対応で笑顔を形にするリフォームのプロ

海老根裕也

外装やエクステリアをメンテナンスし、水回りや間取りの改修にも対応

　「皆さまが大事にいつくしんでこられたわが家を、次の世代へ引き継ぐお手伝いをします」と語るのは、「house.LAB」の代表・海老根裕也さん。茨城県水戸市に本社、宮城県仙台市に営業所を置き、東北・関東エリアでリフォーム事業を展開しています。

　「屋根のふき替えや外壁の張り替え、塗装を手掛け、玄関やテラス、ベランダ、カーポートといったエクステリアも含め外装のメンテナンスを中心に請け負っています。築年数を経て傷みが出てきた、色あせてきたという場合は美観を取り戻します」

　瓦や雨どいなどの状態を調べるためドローンを活用。撮影した映像を顧客と一緒に確認することで現状を共有し、取るべき手だてを案内しています。

　「建物の外回りは目が届きにくく、雨漏りなどが生じるまで建材の浮きやはがれ、ひび割れに気付かないケースが大半です。被害が出たときには、劣化が進行していることが多いため、当方は点検を重視しています。例えば屋根を修理する時は実際に登り、プロの目で問題箇所をつぶさに調査します。完工後も5年間は、1年ごとに定期点検を実施し、不具合がないかチェックしています」

　海老根さんのもとでは、キッチン、浴室や洗面所、トイレといった住宅設備のリニューアルも受託。仕様が古くて不便だった水回りを交換し、清潔感と利便性を高めています。

　「リビングを広げたい、子ども部屋を設けたいという場合は、間取りの変更や増改築も承ります。解体工事でさら地にすることも可能ですし、戸建てやマンション、土地を売りたい方と不動産会社のマッチングもしています」

人に重きを置いたコミュニケーションで関係性を深め、長きにわたり伴走

　海老根さんは、住まいというかけがえのない財産に携わるうえで、「物（商品）」ではなく「人」に重きを置いたお付き合いをモットーにしています。

　「従業員には、お客さまと密にコミュニケーションを重ね、自分を売り込むように伝えています。『house.LABにお願いすれば大丈夫』からさらに踏み込んだ、『この担当者に任せれば大丈夫』と感じてもらえるまで関係性を深められるよう、一丸となって努めています」

　マイホームを手入れするにあたり、「気軽に声をかけてほしい」と呼び掛ける海老根さんですが、最近は心無い工事が散見。顧客の立場に立つと「気軽に」が難しいと感じることも多いと言います。

　「どんな会社なのか分からないと、相談や依頼をためらってしまうのは当然です。当社では、不安を少しでも和らげるため、問い合わせの段階から誠心誠意で接することを徹底しています。お客さまが抱える小さな疑問も見逃さずに察知し、丁寧で分かりやすい説明を通して不信感を安心感に変えられるよう心掛けています」

　「約束します、その先の笑顔を」という企業理念を掲げ、住まいの困りごとに誠実に向き合い、子や孫へ家の歴史を継承するために全力を尽くす姿勢を全社へ教示。従業員一人一人がニーズを満たし、長きにわたり伴走する「プラスα」のサービスを創意工夫しています。

　「要請があれば迅速に行動し、小回りがきく点も当方の強みです。職人も社員として抱えているので、さまざまなご要望に柔軟に対応できます」

協力会社と災害復興支援TEAM「HITONOWA～ひとの輪～」を発足

　友人のすすめがきっかけで、リフォーム業界に進んだ海老根さん。施工会社で経験を積み、周囲の後押しを受けて独立を決意します。

　「2018年に創業した当初は、自社としてあるべき姿を模索している状態でした。お客さまの信頼を獲得する術を試行錯誤し、『自分を売り込む』という現在のスタイルを確立しました」

　それぞれの声に耳を傾けて美しい外観や、快適に過ごせる住空間を作り出し、末永く住みつないもらうことを目標に職務にまい進。顧客が満面の笑みを浮かべ、喜ぶ顔を見られたときに大きなやりがいを感じると話します。

　「『あなたに任せて良かった』というお客さまの一言は、何度聞いてもうれしいものです。人と人とのつながりを重んじてきたからこそ、温かい言葉をかけてもらえるのだと感じ入り、ご満足いただけることが自信になります」

　海老根さんは、一人一人に寄り添い笑顔を生みたいという思いから、協力会社と共に災害復興支援TEAM「HITONOWA～ひとの輪～」を発足。地震などが発生した際に、住居の補修や改修をサポートしています。

　「暮らしの場となる家を守る取り組みが実現できたのも、いただいたご縁を大切に紡いできたからだと実感しています。今後は、地域に密着した優良企業として認知されるよう、中身を伴った成長を続けていきたいと考えています。皆さまに選んでもらえる会社になれるように正直な仕事を提供していきますので、住まいに関することは、ぜひご相談ください」

（取材年月：2025年4月）

大事なわが家を手入れし、長く住みつないで家族の笑顔を紡ぐことが信条

外装やエクステリアをメンテナンスし、水回りや間取りの改修にも対応

人に重きを置いたコミュニケーションで関係性を深め、長きにわたり伴走

協力会社と災害復興支援TEAM「HITONOWA～ひとの輪～」を発足

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