コミュニケーション力を高めて人間関係を豊かに！第2部　ー実践！相手に響く「共感」を呼ぶコミュニケーションスキル7選

こんにちは。臨床心理士・公認心理師の西野です。
前回は、コミュニケーションを高めて人間関係を豊かに！というタイトルで第1部をお届けいたしました。

良好な人間関係を築き、円滑なコミュニケーションを実現するためには、具体的なスキルを身につけることが不可欠です。ここでは、相手に響き、共感を呼ぶための7つのコミュニケーションスキルを厳選してご紹介します。

スキル1：アクティブリスニング - 相手の話を積極的に聴く

アクティブリスニングとは、ただ相手の言葉を聞くだけでなく、積極的に耳を傾け、理解しようと努める聴き方です。相手の言葉だけでなく、表情や身振り手振りなどの非言語的な情報にも注意を払い、共感的な姿勢を示すことが重要です。アクティブリスニングを実践することで、相手は「理解されている」と感じ、より心を開いてくれるようになります。

アクティブリスニングのポイント

ポイント	詳　細
相槌を打つ	はい」「ええ」など、適度な相槌は、相手に「ちゃんと聴いている」という意思表示になります。
質問をする	相手の話の内容について質問をすることで、理解を深めるとともに、相手への関心を示すことができます。
内容を要約する	「つまり、○○ということですね」と、相手の話を要約して確認することで、誤解を防ぎ、理解度を高めることができます。
感情に共感する	相手の言葉だけでなく、感情にも寄り添い、「つらいですね」「嬉しいですね」など、共感の言葉を伝えることで、より深い信頼関係を築くことができます。

当たり前のように感じるかもしれませんが、距離の近い方にほど、このコミュニケーションスキルを忘れて、いつもなんだかうまくいかない…ということもあったりします。私にも、あります。
普段のやり取り、少しだけ振返ってみていただけたらと思います。

スキル2：ノンバーバルコミュニケーション - 言葉以外の表現

ノンバーバルコミュニケーションとは、言葉以外の手段で情報を伝達することです。表情、視線、身振り手振り、姿勢、声のトーンなどが含まれます。これらの要素は、言葉以上に相手に強い印象を与えることがあります。例えば、笑顔で話すことで親近感を抱かせたり、相手の目を見て話すことで真剣さを伝えたりすることができます。

ノンバーバルコミュニケーションの活用例

表現方法	効　果
笑顔	親近感、好意、安心感を与える
アイコンタクト	真剣さ、誠実さ、自信を伝える
適切な身振り手振り	話の内容を強調し、理解を助ける
リラックスした姿勢	安心感、親しみやすさを与える
適切な声のトーン	熱意、感情、重要性を伝える

スキル3：質問力 - 相手の本音を引き出す質問をする

質問は、相手への関心を示すとともに、相手の考えや気持ちを引き出すための強力なツールです。効果的な質問をすることで、相手はより深く自己開示してくれるようになり、相互理解が深まります。質問には、大きく分けて「オープンクエスチョン」と「クローズドクエスチョン」の2種類があります。
•オープンクエスチョン：
「はい」「いいえ」で答えられない質問。相手に自由に答えてもらうことで、より多くの情報を引き出すことができます。（例：「今日の会議についてどう思いましたか？」「最近、何か面白いことはありましたか？」）
•クローズドクエスチョン：
「はい」「いいえ」で答えられる質問。特定の情報を確認したい場合に有効です。（例：「この資料は確認しましたか？」「明日の会議に参加できますか？」）

質問力を高めるポイント

ポイント	詳　細
目的を持って質問する	何を知りたいのかを明確にしてから質問することで、より効果的な情報を得ることができます。
相手に合わせた質問をする	相手の性格や立場を考慮して、適切な質問をすることで、より本音を引き出すことができます。
質問の意図を明確にする	質問の意図が伝わるように、分かりやすい言葉で質問することで、誤解を防ぐことができます。
質問の後に十分な時間を与える	相手が考え、答えるための時間を十分に与えることで、より深い回答を得ることができます。

このポイントは親子関係でも非常に有効なポイントです。
自分で行動できるようになると、子どもは大人と同じように応答できると思ってしまいがちですが、考える時間や言葉を探す時間を十分与えることで、ちゃんとお話しできることが多かったりします。
大人が代弁してしまったり、「こうだよね？」と先回りしてしまうことで、子どもも大人も、話しづらくなり、結果的に、本心を言わなくなったり、陰で物を言うようになったりします。
この質問力を高めるポイント、頭の片隅に置いておいていただけたらと思います。

スキル4：アサーティブコミュニケーション - 自分の意見を尊重しつつ、相手も尊重する

アサーティブコミュニケーションとは、自分の意見や気持ちを率直に、かつ建設的に表現するコミュニケーションスタイルです。自分の意見を主張するだけでなく、相手の意見や気持ちも尊重することが重要です。アサーティブコミュニケーションを実践することで、良好な人間関係を築きながら、自分の権利やニーズを守ることができます。

アサーティブコミュニケーションのポイント

ポイント	詳　細
「私は～」を主語にする	「あなたは～」ではなく、「私は～」を主語にすることで、相手を責めることなく、自分の気持ちを伝えることができます。（例：「あなたの言い方は不適切だ」ではなく、「私はあなたの言い方に傷ついた」）
具体的に伝える	抽象的な表現ではなく、具体的な言葉で伝えることで、誤解を防ぎ、自分の意図を正確に伝えることができます。（例：「いつも遅刻する」ではなく、「先週の月曜日と今日の会議に遅刻した」）
相手の意見も尊重する	自分の意見を主張するだけでなく、相手の意見にも耳を傾け、尊重する姿勢を示すことで、建設的な対話ができます。（例：「私はこう思うけど、あなたの意見も聞かせてほしい」）

実りの森でも、アサーティブコミュニケーションのセミナーなどを実施しております。気になる方は、お気軽にお問合せください。
Jimu@minori-no-mori.com

スキル5：褒め上手 - 相手の良いところを見つけて伝える

褒めることは、相手のモチベーションを高め、良好な人間関係を築くための効果的な方法です。褒め上手になるためには、相手の良いところを注意深く観察し、具体的に伝えることが重要です。また、褒める際には、心からの感謝の気持ちを込めることが大切です。

褒め上手になるためのポイント

ポイント	詳　細
具体的に褒める	「すごいですね」だけでなく、「○○さんの企画書は、データに基づいた分析が素晴らしいですね」のように、具体的に褒めることで、相手は自分の努力が認められたと感じます。
プロセスを褒める	結果だけでなく、努力やプロセスを褒めることで、相手のモチベーションを高めることができます。（例：「今回のプロジェクト、大変だったと思いますが、最後まで諦めずに頑張りましたね」）
タイミング良く褒める	褒めるタイミングも重要です。良い結果が出た時や、努力が認められた時に、すぐに褒めることで、より効果的に相手の心に響きます。
心からの感謝を込める	褒める際には、心からの感謝の気持ちを込めることが大切です。感謝の気持ちが伝わることで、相手との信頼関係が深まります。

スキル6：ユーモア - 場を和ませ、親近感を抱かせる

ユーモアは、場を和ませ、人間関係を円滑にするための強力な武器です。ただし、ユーモアを使う際には、相手や状況を考慮し、不快感を与えないように注意する必要があります。相手がどう受け取ったら良いか戸惑うレベルの自虐ネタや、相手を傷つけるようなジョークは避けるべきです。
相手を傷つけるつもりがなくても、例えば、最近、身内をなくしたばかりの方に、生死に関するジョークは重く響いてしまうこともあります。相手の状況が分からないと逆効果になってしまうこともある「ユーモア」ですが、相手に配慮した上で、上手に使うことができると、周囲の人との距離をぐんと縮め、親近感を抱かせることができます。

ユーモアを活かすポイント

ポイント	詳　細
軽めの自虐ネタを使う	自分の失敗談や弱点をユーモラスに語ることで、親近感を抱かせることができます。
軽いジョークを挟む	会話の中に軽いジョークを挟むことで、場を和ませることができます。
状況に合わせたユーモアを使う	場の雰囲気に合わせて、適切なユーモアを使うことが重要です。
相手を傷つけるようなジョークは避ける	相手の容姿や性格、過去の失敗などをネタにするのは避けましょう。

スキル7：自己開示 - 自分のことを話して、相手との距離を縮める

自己開示とは、自分の個人的な情報や感情を相手に伝えることです。自己開示をすることで、相手はあなたに対して親近感を抱き、信頼感を深めます。ただし、自己開示をする際には、相手との関係性や状況を考慮し、適切な範囲で行うことが重要です。初対面の人に、いきなり深い話をするのは避ける方がベターです。

自己開示のポイント

ポイント	詳　細
少しずつ自己開示する	初対面の人には、趣味や最近あった出来事など、軽い話題から自己開示を始めましょう。
相手の反応を見ながら深める	相手が興味を示しているようなら、少しずつ深い話をするようにしましょう。
ネガティブな話ばかりしない	自分の失敗談や悩みなどを話すことも大切ですが、ネガティブな話ばかりにならないように注意しましょう。
相手にも自己開示を促す	自分だけが話すのではなく、相手にも自己開示を促すことで、より対等な関係を築くことができます。

これらのスキルを意識して実践することで、あなたのコミュニケーション能力は飛躍的に向上し、より豊かな人間関係を築くことができるでしょう。

タイプ別攻略！相手の心をつかむコミュニケーション術

コミュニケーションは、相手の個性やタイプを理解し、それぞれに合ったアプローチをすることで、より効果的に、そして円滑に進めることができます。ここでは、代表的な4つのタイプに分け、それぞれの特徴と効果的なコミュニケーション術を解説します。

論理的なタイプへのアプローチ

論理的なタイプは、データや根拠に基づいた説明を重視します。感情的な表現や曖昧な言い方は避け、客観的な事実を提示することが大切です。

ポイント	詳　細
事実に基づいた説明	感情論ではなく、データや具体的な事例を用いて説明する。
論理的な構成	結論から先に述べ、理由や根拠を明確に示す。
専門用語の使用	相手が理解できる範囲で、専門用語を使用する。
質問への的確な回答	質問には、正確かつ簡潔に答える。

例：
•「この施策によって、過去3ヶ月で売上が15%向上しました。詳細なデータはこちらの資料にまとめてあります。」
•「A案とB案を比較した結果、コスト効率とリスクの面でA案が優れていると判断しました。理由は以下の通りです。」

情緒的なタイプへのアプローチ

情緒的なタイプは、共感や感情的なつながりを重視します。相手の気持ちに寄り添い、感情を理解しようとする姿勢が大切です。

ポイント	詳　細
共感の表現	「お気持ちお察しします」「それは大変でしたね」など、共感の言葉を伝える。
感情に訴える表現	「このプロジェクトは、お客様の笑顔のために重要です」「この活動を通して、社会貢献できます」など、感情に訴える言葉を使う。
感謝の気持ちを伝える	「いつもありがとうございます」「〇〇さんのご協力に感謝します」など、感謝の気持ちを伝える。
親身な態度	相手の話を注意深く聞き、親身になって相談に乗る。

例：
•「〇〇さんの頑張りは、チームにとって大きな力になっています。本当に感謝しています。」
•「この問題は、お客様にとって非常に重要なことだと理解しています。全力でサポートさせていただきます。」

内向的なタイプへのアプローチ

内向的なタイプは、自分のペースでじっくりと考えたいと思っています。急かしたり、無理に話させようとしたりせず、落ち着いて話せる雰囲気を作ることが大切です。

ポイント	詳　細
静かな環境	騒がしい場所ではなく、落ち着いて話せる場所を選ぶ。
時間をかけて話を聞く	相手が話し始めるまで、焦らずに待つ。
質問は具体的に	Yes/Noで答えられる質問や、選択肢のある質問をする。
意見を尊重する	相手の意見を否定せず、まずは受け止める。

例：
•「〇〇さん、この件について何かご意見はありますか？もしよろしければ、後日改めてお聞かせいただいても構いません。」
•「この選択肢の中で、〇〇さんが最も良いと思うものはどれですか？」

外向的なタイプへのアプローチ

外向的なタイプは、人と話すことが好きで、積極的に意見を交換したいと思っています。明るくオープンな態度で接し、積極的に会話に参加させることが大切です。

ポイント	詳　細
積極的に話しかける	明るく笑顔で、積極的に話しかける。
意見を求める	「〇〇さんはどう思いますか？」「何かアイデアはありますか？」など、積極的に意見を求める。
会話を盛り上げる	ユーモアを交えたり、共通の話題を見つけたりして、会話を盛り上げる。
褒める	相手の良いところを見つけて、積極的に褒める。

例：
•「〇〇さんのアイデアはいつも素晴らしいですね！今回の件でも、何か良いアイデアはありませんか？」
•「〇〇さんと話していると、いつも元気をもらえます！」

これらのタイプ分けはあくまで一例であり、実際には様々な要素が複雑に絡み合っています。ですが、相手のタイプを意識し、柔軟に対応することで、より円滑なコミュニケーションを実現することができます。コミュニケーションの傾向を分類した指標を参考に、相手に合わせたアプローチを心がけましょう。

自己分析・他者分析でコミュニケーションをもっと豊かに…
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jimu@minori-no-mori.com

コミュニケーション実践編でした。
次回は、ビジネスシーンで差がつくコミュニケーション術です。