頑張るほど疲弊する組織を「動く組織」へ。ボトルネックを特定し、仕事の流れを再定義する。【前編】
【後編】8週間で「渋滞」を解消する。―― 現場の活気を取り戻す『業務整理リデザイン』の全貌
前編では、現場の停滞が「仕組みの渋滞」から来ていることをお話ししました。後編では、私が具体的にどのようなステップで業務をリデザイン（再設計）していくのか、その中身を公開します。
ワークフローを整える、5つのステップ
私は約2〜3か月（8〜12週間）をかけて現場に伴走し、以下のプロセスで「仕事の流れ」を整えます。
1. 「やめる仕事」と「残す仕事」の棚卸し
最も重要なのは、増えすぎた業務の「断捨離」です。これまでのキャリアで培った客観的視点から、今の組織にとって「本当に必要な価値」を定義し、惰性で続いている仕事を勇気を持って切り出します。
2. ボトルネック（渋滞箇所）の特定
現場の動きを可視化すると、「特定の人が止めてしまっている場所」や「確認作業が二重になっている場所」が必ず見つかります。この渋滞の源を取り除くだけで、業務のスピードは劇的に上がります。
3. 「削ぎ落とした」標準手順（SOP）の作成
分厚いマニュアルは現場では読まれません。必要なのは、新人でも迷わない「簡潔で直感的な手順」です。私は現場の感覚に即した、生きたマニュアルを再設計します。
4. 「想定外」を「想定内」に変えるルール作り
公立施設や病院での疲弊の多くは「緊急対応」による割り込みです。あらかじめ緊急時のルールと責任の所在を明確にすることで、トラブル時でも現場がパニックに陥らない土台を作ります。
5. 作業と責任の「線引き」
「これは誰の仕事？」という曖昧さが、不満やミスの原因になります。役割を再定義し、一人ひとりが自分の持ち場に集中できる環境を整えます。
成果は「同じ人数でも、空気が軽くなる」こと
このリデザインによって得られる最大の成果は、効率化による「時間のゆとり」だけではありません。
仕事の流れが整理されると、スタッフ同士の「いらだち」が消え、お互いを助け合う余裕が生まれます。同じ人数、同じ設備であっても、「職場の空気が劇的に軽くなる」のです。
現場の「整理屋」として
私の仕事は、現場の皆さんが持っている本来の力を、無駄な摩擦で消費させないようにすることです。
「もうこれ以上、頑張りようがない」 そう感じているリーダーの皆様。一度、私と一緒に仕事の線を引き直してみませんか？
専門職としての誇りを守りながら、もっと楽に、もっと前へ進める現場を共に作っていきましょう。
