エアコン販売・設置・分解洗浄のプロ金住浩司

エアコン販売・設置・分解洗浄のプロ

金住浩司

電気・管工事、庭木伐採、除排雪など、各種免許で難しい作業にも対応

　「皆さまが生活する中で起こるさまざまな不便を解消へと導くサービスを取り扱っています。各種許可・免許を持ったプロをそろえておりますので、難しい工事もお任せください」

　そう話すのは、北海道札幌市で電気・管工事業を営む「アマトス」代表取締役の金住浩司さん。電磁式のIHシステムキッチンの施工、テレビの壁付けやアンテナの新設・修理・撤去、照明をLED化する配線のバイパス工事、高所の照明交換、インターホンの設置など幅広く手掛けます。

　また、「社会を支え、暮らしを守る」をコンセプトに、庭木の伐採と処分、除排雪、屋根の雪庇落としと、住宅や事業所まわりのリスク回避にも注力しています。

　「空調設備も強みとしており、エアコンの販売・設置・分解洗浄や、FF（強制給排気）式ストーブの取り付けもたまわります。近年の猛暑の影響で、北海道でもクーラーを導入する方が多くなっています。2020年頃から急激に需要が増え、2023年は個人宅だけで約500件のご用命がありました。工事が混み合う夏に備えて、冬場にもご依頼をいただくほどです」

　従来、道内の夏期は湿度がなくカラッとした気候で、「エアコンは贅沢品」と言われる地域でした。ゆえに数年前の建物の作りはエアコンを取り付ける想定がされていないケースがほとんど。
　金住さんのもとでは、穴開けや、換気口を利用して配管を通す作業なども行います。また、2023年10月から施行されたアスベストの事前調査が義務化されましたが、調査者の講習も修了している為、アスベスト対策も可能です。

　「住宅では専用コンセントの新設から始めることも多いですね。配管を保護し、見た目もすっきりする化粧カバーを付けるオプションも用意しています。美観も含め、不備なく整えるフルスペックの工事を提供できるのが当方の特長です」

接客にも力を入れ、丁寧なヒアリングで要望をくみ取り、先を読む力を育成

　個人・法人を顧客に持ち、多様な案件に対応する金住さんは接客にも力を入れています。
　「むしろ技術力よりも大切な人間力の向上。こちらが本筋と言っても過言ではありません。お客さまとしっかりやり取りしないと要望がつかめず、後からクレームになってしまう恐れがあります。例えばエアコンの位置、カバーの引き方など、お客さまは気になることがあっても言えない場合もあります。お住まいにしてもオフィスにしても大切な財産に手を加えるわけですから、丁寧にヒアリングすることを心掛けています」

　従業員のコミュニケーション力を向上するために取り入れているのが、ロールプレーイング。毎日、朝礼で実施しています。
　「『こんな回答が返ってきた』をフィードバックします。どんな質問をされても対応できるよう知識の構築。お客さまの意見は私たちの財産です。現場でお客さまから言われたこともメモして、1日の終わりにまたスタッフ間で共有し、対応について理論的に分析します」

　取り組みは成果を見せ、工事を請け負う大手家電量販店の2022年全国顧客満足度で、上位にランクイン。「配線も目立たずとてもきれいな仕事でした」「初めてのエアコン設置で不安でしたが、事前の説明が分かりやすく工事も手際良かった」「どの場面でも一つ一つこちらへ確認、スタッフ間で確認されていて、アマトスさんにお願いしてよかった」などの声が寄せられているそう。

　「お客さまからのお褒めの言葉は、私にとって一番の滋養強壮剤。さらにサービスを磨いていきたいですね」

技術を磨いても初心を忘れず、「一人の作業員」として現場へ

　金住さんは、業務用の厨房機器メーカーやビルメンテナンス企業で保守整備を経験した後、空調機器の会社で研究開発職に従事。退職後に、家具の組み立てや清掃、ハチ駆除など身の回りの困りごとを担う便利屋業の会社にフランチャイズ加入し、個人事業主として開業しました。
　徐々に顧客が増え、2020年に法人化。会社員時代の実績も生かして、本格的に電気・管工事業を展開します。
　
　「私の幸運な所は、サラリーマン時代に本物の天才が上司にいましたので、井の中の蛙にならずにすんだことです。上には上がいると身をもって体験すると、いつでも初心に返れますので」

　「初心を忘れず、常に謙虚でありたい」と金住さん。クライアントから寄せられるニーズに応えて、事業を充実させたいと展望を描きます。
　「今後は、お客さまからのリクエストも多い、エアコンの販売を強化していく予定です。あらゆるメーカーの機種を少しでも安くお届けできるよう、たくさんの問屋の得意分野を見極めて仕入れます。販売から設置、アフターフォローまでワンストップでサポートしていきたいですね」

　社名の「アマトス」は、「数多（あまた）の上質な商品・サービスを良い場所へトスする」という意味をこめてつけたもの。「お客さまの数々の困りごとを解決していくため、努力と進化を続けます」と気概を示します。

（取材年月：2023年12月）

エアコンの販売・設置など「社会を支え、暮らしを守る」サービスを展開

電気・管工事、庭木伐採、除排雪など、各種免許で難しい作業にも対応

接客にも力を入れ、丁寧なヒアリングで要望をくみ取り、先を読む力を育成

技術を磨いても初心を忘れず、「一人の作業員」として現場へ

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