丁寧なコミュニケーションで納得がいくまでピカピカに磨き上げるハウスクリーニングを提供（3/3）

元リフォーム会社勤務という専門知識も生かし、困り事を抱える人の「御用聞き」になるのが目標

　山田さんは、前職で培った住宅リフォームに関する知識を生かし、依頼主から寄せられるさまざまな声に応えています。

「お客さまのご自宅で仕事を終えた後に、『実はこの部分の使い勝手が悪いんです』と相談されることがしばしば。ある程度のノウハウは持っているので、お住まいに関することでお客さまが何に困っているのかをヒアリングして、必要であればリフォーム会社を紹介することも可能です」

　よくあるのが、浴室の壁などに気密性や防水性を高めるために施すコーキングにカビが生えているという問題だとか。
「実は洗浄の技術だけで対処するのは難しいのですが、打ち直しをすることで気になる黒ずみからは解放されます。私どもの守備範囲ではないかもしれませんが、お客さまのお役に立つことができれば幸いです」

　もちろん、アドバイスは無料。クリーニングをする際も、汚れの度合いによって金額が加算されることもありません。
　「経年劣化によりどうしても落ちないという場合もあるので、その時は詳しく理由をお話しして、ご理解を得るようにしています。とにかくお客さまと真摯（しんし）に向き合うことを常に念頭に置いています」と山田さん。
　「お客さまには独り暮らしの年配の方も多く、体の自由が利かない方もいらっしゃいます。言葉は古いかもしれませんが、そういった方々の『御用聞き』のような存在になることが理想。『山田さんに聞けば何とかしてもらえるから、頼んでみよう』と思ってもらえるとうれしいですね」

（取材年月：2022年5月）

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⇒元リフォーム会社勤務で家に関する豊富な知識が強み