自社工場完備で販売から事故対応までの一貫体制

車の調子が悪いとき、どこへ連絡すればいいのか迷った経験はありませんか。買った店、整備の依頼先、板金の業者、保険の代理店など、窓口がばらばらだと、そのたびに同じ状況を説明し直さなければなりません。私はこの手間を、お客さまから取り除きたいと考えてきました。

当社は八戸市の城下地区で「TAXCOWCOW シャドー」を、新井田地区で「カーコンビニ倶楽部ハピネス」を展開しています。城下の店舗には整備工場を、新井田の店舗には板金塗装工場を併設し、自動車の販売・買い取りから日頃の点検や車検、車体のへこみやキズを修復する板金塗装まで、自社で対応しています。さらに三井住友海上火災保険とあいおいニッセイ同和損保の代理店として各種保険も取り扱い、レンタカーもご用意しています。

この体制が最も力を発揮するのは、事故のときです。事故は突然起こります。ご連絡をいただいたら現場へ駆けつけ、車が動かなければレッカーで引き取り、修理の間は代車をお貸しします。保険の手続きや請求といった煩雑なやり取りも、私どもが一手に引き受けます。保険を扱う者と修理を担う者が同じ会社にいますので、話が途中で止まることはありません。私自身、1年間保険会社へ出向し、対人・対物事故の補償や事故対応について専門知識を身に付けました。だからこそ、お客さまが今いちばん不安に感じている点をすぐに察して動けます。

車をお選びいただくときも、考え方は同じです。全国のネットワークから、新車・中古車を含めてお客さまが求める車を探し出し、目立ったキズがあれば自社のカーコンビニ倶楽部で修理してからお渡しします。納車前には不具合のある部品や使用限度を迎える消耗品を交換し、外装を磨き、車内を除菌・消臭でクリーニングしています。車は高額なお買い物だからこそ、納得感を大事にしたいのです。

私どもの仕事は、小売業ではなくサービス業だと捉えています。売って終わりではなく、お客さまが快適なカーライフを送れるよう最後まで並走します。自動車に関することでしたら、まずは何でもご相談ください。