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吉田統一

安さ・品質・サービスで顧客満足度を高めるインカムの専門家

吉田統一(よしだのりかず)

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吉田統一プロのご紹介

インカム業界の風雲児。お客様の目的を果たすことを最優先に(1/3)

安さ・品質・サービスで顧客満足度を高めるインカムの専門家	吉田統一さん

インカム業界のリーディングカンパニー。お客様満足を追求する

コンサート会場、世界会議、オペ室、飲食店、ウエディングなど各業界で使われている音声無線機・インターカム。インカム業界で、レンタル、新品・中古販売、システム構築など幅広いサービスで業界の先頭を走り続けている株式会社エクセリ。業界としては珍しく海外販路も伸ばしています。少数精鋭部隊を率いる代表取締役の吉田統一(のりかず)さんに事業における想いを聴きました。

「私たちは、お客様が実際に購入を検討されている機種を、購入前に試して頂きます。そしてご納得して頂いてから販売しています。どこよりも安く、どこよりも買った後に損をしない売り方をしている自負があります。ミクロでは損をする場合もありますが、そこに焦点をあてず、お客様満足の追求を中心に仕事をしています」

こう語る吉田さんは、「お客様からの"ありがとう"を集めるとそれが半年後、一年後の売上になる」を戦略として掲げています。「自分達の利益よりもお客様満足を最優先しています。目先の利益に捉われないことです」と話しさらに言葉を続けました。「お客様満足の追求をすると、いかに出来ていなかったが分かります」

顧客の目的が果たせるよう追求し提案する気持ちと、何があっても最後まで投げ出さずに対応することを社員一同心に刻んでいる会社において、「出来ていなかった」とはどういうことでしょうか。「クレームがないからといって、お客様が満足していると考えるのは早計です。『本当にありがとうございます』と言って頂いて初めて満足されたのだと考えるべきです」

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