音声無線機・インターカムのレンタル、販売、システム構築などインカム業界で活躍（1/3）

インカム業界のリーディングカンパニーとして「お客さま満足」を追求

　コンサートやイベント、展示会場のほかウエディング、飲食店、医療施設の手術室、国際的な会議場など、さまざまな場面で使われている音声無線機・インターカム。「株式会社エクセリ」の代表取締役・吉田統一（のりかず）さんは、レンタル、新品・中古販売、システム構築など幅広いサービスを提供しており、取引先は4万社以上、海外にも販路を伸ばすなどインカム業界で活躍しています。

「私どもでは、お客さまが購入を検討されている機種を、購入前に試していただいております。そして、ご納得いただいてから販売しています。どこよりも安く、どこよりも買った後に損をしない売り方をしている自負があります。ミクロでは損をする場合もありますが、そこに焦点をあてず、お客さま満足の追求を中心に仕事をしています」

　こう語る吉田さんは、「お客さまからの"ありがとう"を集めるとそれが半年後、一年後の売上になる」を戦略として掲げています。「自分たちの利益よりもお客さま満足を最優先しています。目先の利益にとらわれないことです。お客さま満足を追求すると、いかにできていなかったがわかります」

　顧客の目的が果たせるよう追求し提案する気持ちと、何があっても最後まで投げ出さずに対応することを社員一同心に刻んでいる同社において「できていなかった」とはどういうことを意味するのか、吉田さんは次のように話します。

「クレームがないからといって、お客さまが満足していると考えるのは早計です。『本当にありがとうございます』と言っていただいて初めて満足されたのだと考えるべきです」

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【次ページ】顧客満足度を上げるため、社員とともに経営計画書を作成し実践に反映

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