ニーズをくみ取るコミュニケーションと、暮らしの質を高めるリフォームで日々を豊かに

省エネリフォーム・住宅リフォームのプロ

松尾陽一

#chapter1

オール電化や太陽光発電、浸水を防ぐ止水板や地震に備えた耐震施工も提案

　拠点を置く佐賀県をはじめ、長崎県、福岡県、熊本県北部で戸建てや集合住宅、事業所などのリフォーム業を営む「QOL」代表の松尾陽一さん。社名はQuality of Life（生活や人生の質）に由来し、「顧客が生きる上での生活の満足度を高めたい」との思いを込めています。

　「当方では、調理器や給湯器などのオール電化、キッチン、バス、トイレといった水回りの改修工事、床や壁紙の張り替えのほか、頻発する水害や地震に備え、浸水を防ぐ止水板の設置や災害対策も行っています」

　また、電力を自給自足する太陽光発電システムや、複層ガラスなどの高断熱窓、電気・ガスの消費量を抑える高効率給湯器の導入にも注力。政府が温室効果ガスの排出量を削減するカーボンニュートラルを目指しているため補助金も手厚く、申請手続きを支援するので、ぜひ検討してほしいと言います。

　「お客さまの快適な毎日を守るため、年1回の無料メンテナンスも実施しています。施工箇所や販売した機器の状態を細かくチェックするので“わが家の定期健診”として好評です。『壁紙がはがれてきた』『ドアがうまく閉まらない』など、不具合があれば随時、受け付けています」

　松尾さんは「個々の困り事に向き合うにはコミュニケーションが重要」と新入社員研修も自ら担い、身だしなみ、あいさつ、言葉遣い、商品知識などに磨きをかけて現場に送り出します。

　「契約から施工、完成まで担当者が変わらないのも弊社の特長です。お客さまの要望をよく理解している人間が最後まで寄り添うので、コミュニケーション不足によるトラブルが起きにくいですね」

#chapter2

オール電化住宅に可能性を見いだし起業。防災やヘルスケア事業も展開

　松尾さんは、九州一円と山口県に展開するスーパーマーケットチェーンに新卒で入社。結婚を機に購入したオール電化マンションが人生のターニングポイントになります。

　「家族が3人、4人と増えても毎月の光熱費は1万円程度で済みました。設備も使いやすく、大きな魅力と可能性を感じ、住宅の電化工事を手掛ける会社に営業マンとして勤めることにしました」

　自宅に届く検針票を手に、実体験に基づく説明は顧客の信頼を集め、売り上げも伸ばして営業本部長にまで昇進。しかしアフターサービスの拡充を会社に提案するも方針が合わず、再び転職を考えます。

　「新天地を探すものの思いを共有できる会社が見つからず、自分でやるしかないと2017年に起業しました。オール電化のリフォームを軸に、私の出身地である佐賀県武雄市の水害を憂い防災事業も立ち上げました。武雄は近年も2019年、2021年、2023年と洪水に見舞われています」

　豪雨の際、重量のある止水板では女性や高齢者が設置できないと分かり、自社では軽量モデルを扱うことに。すでに佐賀・福岡県内のポンプ場や銀行などで導入されているそうです。

　「もう一つ、お客さまの日々の美容や健康をサポートするヘルスケア事業も始めました。髪や肌に優しいシャワーヘッドや頭皮ケア用の電動ブラシ、水道水を浄化する活性炭カートリッジ内蔵の蛇口、アルカリイオン整水器なども販売しています。浴室や台所をリニューアルされたお客さまにプレゼントすることもありますね」

#chapter3

補助金などの情報提供、動画や画像による作業報告で顧客満足度を向上

　松尾さんのもとには40代を中心に20代や30代も在籍。業界の高齢化が進む中、従業員がITやデジタルに明るいことも強みだとか。

　「メンバーは省エネや耐震リフォームの補助金に関するニュースを自ら収集し、お客さまに提供しています。情報共有も迅速で、例えば現場で部材が不足した場合は近くにいる従業員がすぐフォローに駆け付けます」

　顧客により良い提案をしていくため、役職の垣根を越えたフラットな組織づくりでかっ達に意見を交換。「がんこな職人ばかりで話しにくいのでは」というイメージを拭うため、バーベキューなどの社内行事もSNSで発信しています。

　「先日、あるご夫婦の住宅を改修することになり、担当者が毎日の進捗を二人に報告するだけでなく、東京で働く娘さんにも動画や画像で伝えたところ、弊社を選んで本当に良かったと喜んでくださいました。とてもうれしくて、以降はこの対応を標準としました。われながら自慢の組織です」

　居住環境を整え、暮らしの質を高める取り組みを広めるため、当面の目標は従業員を増やすこと。長崎市にも営業所を構えて商圏を拡大する一方、人材育成にも力を入れ、ニーズを細やかにくみ取るコミュニケーション力を強化していきたいと語ります。

　「リフォームで日々の生活が大きく改善し、キッチンに立つことも、お風呂に入ることも、トイレで過ごす時間でさえも楽しくなります。不便・不快に感じることがあればガラッと変えてみせるので、どうぞお問い合わせください」

（取材年月：2024年3月）

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専門家プロフィール

省エネリフォーム・住宅リフォームのプロ

松尾陽一プロ

住宅リフォーム

株式会社QOL

オール電化や太陽光発電など省エネリフォームや住宅リフォームを得意としている。各補助金の申請も支援。担当者が最初から最後まで替わらないため、コミュニケーションを取りやすく、施工後も安心の無料メンテナンス

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