知識・経験豊富な老人ホーム探しの専門家石津和幸

知識・経験豊富な老人ホーム探しの専門家

石津和幸

中立・誠実な対応を理念に掲げ紹介サービスを提供、施設見学や退院手続きなどにも柔軟に対応

　年齢を重ねると、老化や持病の悪化といった身体的理由、また生活状況の変化等により、病院や自宅から老人ホーム（高齢者施設）に生活の場を移す場合があります。“終の棲家”になりうる住宅は慎重に決めたいものですが、介護・医療・老人ホームの知識や情報が不十分な中で選ぶのは難しい作業です。

　「老人ホームと言っても、『住宅型有料老人ホーム』『サービス付き高齢者向け住宅』『介護付き有料老人ホーム』『特別養護老人ホーム』『認知症グループホーム』などいくつもの種類があり、受入条件や提供されるサービスの特徴も違います。当方ではお客さまのご要望（予算・立地等）を踏まえ、お体の状態や将来的に想定される医療的リスクも考慮した上で適した選択肢をご案内しております」

　そう話すのは、「opsol（オプソル）」で事業責任者を務める石津和幸さん。高齢者・ケア住宅紹介サービスを展開し、大阪市の事務所の他、茨木市、東大阪市、岸和田市に相談所を開設。大阪府内と近隣地域を中心に、老人ホームを探す方一人一人と適した候補施設とをマッチングしています。

　「ご相談は当方の窓口にお越しいただくか、ご自宅や指定の場所へ担当者が伺う事も可能です。ご希望があればWEB面談も実施しております。まずは電話かメールでお問合せください。ケアマネジャーなどの専門職とも連携しながらご提案します」

　施設の概要や活用できる保険制度、かかる費用などを聞いた上で、気になる候補施設があれば現地見学も可能です。
　「老人ホームを検討される場合、複数の候補施設を見学し比較検討する事を推奨しております。希望日時をお知らせくだされば、同日に複数施設を見学出来るよう調整します。また見学当日の送迎や同行サービスも無料で行います。退院期日が迫っているご相談であれば、入院先の病院と連携を取り退院手続きを含めサポートをいたします」

中立・公平な立場を遵守し、関わる方全員が笑顔になれる紹介サービスを目指す

　福祉医療事業を主とする「opsol」は、2022年に老人ホーム紹介サービスをスタート。入居先となる施設から手数料をもらう仕組みで、相談者は無料でサービスを利用できます。
　かつて他社で同様の事業に従事していた石津さんが、「理念や経営基盤がしっかりした会社でもう一度挑戦したい」と思いを至らせ、代表から任されて新規でサービスを構築しました。

　「私どもは、中立で公平な立場を遵守し、お客さまに合った選択肢を提供し笑顔になってもらうことを目標に掲げています。目先の手数料を優先するような事は決して致しません。これは紹介サービスを提供する上での絶対条件であり、責任者である私が最も大切にしている信念です」
　
　提案の際には、施設のメリットだけでなくデメリットも説明。高齢者の住環境に関する専門資格も取得し、さまざまな相談内容に寄り添います。
　「例えば、認知症であっても重度の方と軽度の方では適した施設が異なります。他にも、糖尿病を抱えた方が『今は元気だから』といって現状を優先すると、後に症状が進行してインスリン注射が必要となった場合、軽度者向けの施設では対応できないといった事態も考えられます。人員配置や対応可能な医療行為を確認することは必須です」

　また入居後も、トラブルや心配事があれば細やかに応じています。
　「入居中の施設に対し『お世話になっているから』と不満や疑問を言えない方が多く、困った際は『僕らを頼ってください』とお伝えしています。お伺いした内容は施設長や責任者に報告し、現場に影響が出にくい形で改善してもらえるよう働きかけています」

相談者の人生を大きく左右する仕事。重い責任に向き合う事がやりがいにも繋がる

　石津さんのもとには、入院先の病院から「施設入居は難しい」と言われるような困難事例相談も頻繁にあります。「自宅に近い環境で看取りたい、自由に面会出来る施設に退院させたい」といったご要望を叶える為、数多ある老人ホームの中から検討可能な候補施設を選定し、入居実現に向け日々奔走しています。

　以前、石津さんは病院から退院不可と言われた方の入居先を探し、退院日に本人と家族を入居先へ送迎したことがありました。
　「施設へ向かう車中で、重度認知症のご本人が外の風景を見ながら『懐かしい、懐かしい』と笑顔で呟かれました。ご家族からは、『入院中は一切笑わなかった母の笑顔を見て、石津さんに相談して良かったと思いました。本当にありがとう』と感謝の言葉をいただきました」

　相談者とのやりとり一つ一つが、日々の励みになっていると言います。
　「お客さまに心から喜んでもらえているという実感が湧いた時、『この仕事を選んで良かった！』と誇らしい気持ちになれます。僕にとっての『天職』ですね」

　心強い仲間にも恵まれ、石津さんが事業を立ち上げたことを聞き、志を同じくする後輩が入社して共に相談者を支えています。
　「みなさまの不安な気持ちが期待に変わるよう全力でサポートします、老人ホーム探しはお任せください！」と力を込めます。

（取材年月：2023年7月）

「老人ホーム探しの不安を期待に変える！」数多の選択肢の中から適した老人ホームを紹介する

中立・誠実な対応を理念に掲げ紹介サービスを提供、施設見学や退院手続きなどにも柔軟に対応

中立・公平な立場を遵守し、関わる方全員が笑顔になれる紹介サービスを目指す

相談者の人生を大きく左右する仕事。重い責任に向き合う事がやりがいにも繋がる

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