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越野泰明プロのご紹介
「箕面のちいさな宝石屋」は、ジュエリーに新たな輝きとストーリーを吹き込むリフォーム・修理専門の宝石店です（3/3）
お客様の通信簿（店や商品への感想を書いたアンケート）は重要視しています
もう一つ大事にしていることは、お客様の感想で「今回のジュエリーリフォームの通信簿～今の気持ちを少しだけ聞かせてください～」というアンケートを必ず書いてもらいます。特に「何が決め手となって当店に依頼しましたか」という質問は最も重要視しています。「ゆっくり相談に乗ってもらえそう」「誠実そうだから」「親近感がある」「アットホームで良心的」「信頼できそうだ」などです。越野さんは「価格が安いから」というものより、人間性を評価する回答が多いことに感激。「より一層、信頼に応えるよう努力する」と誓います。
もう一つ、越野さんが試みていることは「敷居の高いイメージを打破する」ことだそうです。だから、出来るだけアットホームな店構えで、服装もラフなスタイルにしています。ブログやフェイスブックで、格好つけずに本音で語りかけます。
目標は？ 「北摂地域の一番店になること！」と力強く宣言しました。でも、「押し売りは一切しない、どっちかというと弱すぎるかな？」と控えめに付け加えられました。「箕面のちいさな宝石屋」のキーワードでHPにアクセスする人が多いことに喜んでいます。キャッチフレーズは「相談できる宝石屋さん」。小さなお店で、じっくりとお客様のストーリーを聞き、古くなったジュエリーに新たな輝きを吹き込み、よみがえらせる。越野さんの目は輝いています。
（取材年月:2012年7月）
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