幅広い美容業において本物志向のサービスを提供するプロ二宮桂子

幅広い美容業において本物志向のサービスを提供するプロ

二宮桂子

スタッフの専門性を活かし、上質なサービスを極める

　経験と技術に裏打ちされた美容サービスの提供や折り目正しい接客。開店から41年目という大分市でも老舗の美容室『ルパン三世』が誇るのは、美容の分野における安定感のあるトータルプロデュース。シャンプーやブロー、カットのほかにもセレモニーやメイク、ネイル、エステといった広い分野でのサービスを提供します。長きにわたって足を運ぶお客様も少なくなく、多くの人々が信頼を寄せる老舗の統括として指揮をとるのが、二宮桂子さんです。

　二宮さんはルパンで26年もの経験を積んできたベテランの美容師。自身が統括に就いてからは、「お客様と美容師に選ばれる店づくり」を目指し、接客や技術において本物志向のサービスを提供する唯一無二の店であり続けるため、スタッフの指導にあたっています。
「どうすれば店の存在感を高めて、満足度を向上できるのかを日々自問自答しています。一人ひとりの技術アップはもちろん、セレモニーや技術、経営、広報と分野ごとに専門のスタッフを配置して、それぞれの分野を突き詰めるなど、トータルでの店づくりを考えています」と力を込めます。

アーティスト気質から天職の道へ

　人当たりの良さと気風の良さをあわせもつ二宮さん。大分市の出身で、3姉妹の次女として生まれ、小さい頃は美術や体育を得意とする活発な子どもでした。美術では特に写実画が得意で、漫画家になりたかったことも。ファッションや髪型へのこだわりも強く、小学校低学年の時に、母が選んだ服が自分のイメージと違うことで泣いたこともあったといいます。

　高校は、大分県立大分商業高等学校の商業科へと進学し、居酒屋やアパレル関係、飲食店などでアルバイトをしながら、社会勉強をします。「とにかく洋服が大好きで、県外まで古着を買いに行ったりしていましたね」とファッションへの思い入れの強さを語ります。また、髪型も頻繁に変えるなど、アーティスト気質がどんどん開花していったのもこの頃。
　卒業後は、福岡でアルバイトをしながら人生経験を積み、帰郷して偶然出会ったのが『ルパン三世』でした。

　「はじめは美容事務として入社しましたが、すぐに社長から美容師の話を聞き、美容師を目指しました」。21歳で美容師免許を取得し、店に立った二宮さんが感じたこと。それは、接客と美容師の仕事の、驚くほどの面白さでした。
「シャンプーをしている時、『気持ちいい』『ありがとう』などの言葉を直接聞けるのも幸せでしたし、とにかく楽しいし刺激のある毎日でしたね」。まさに水を得た魚のように、美容師の仕事の楽しさに開眼し、技術を磨いていきます。

　「みんなでチラシを作って一般の方のモデル探しをしたり、色んな挑戦をしていました」。さまざまな経験を積んだ二宮さんは、お客様からの使命トップとしての地位を確立し、25歳の時、当時新しく出店した「リゾ」という美容室の店長に抜擢されます。順風満帆に見える中、店長という立場ならではの、教育の悩みにも突き当たります。
「私自身は先輩の技術や接客を真似してきたので、部下にも自分の姿勢を見てもらおうと思ったのですが、なかなか伝わりづらくて」。もともと、個々の考えを尊重する二宮さんだからこそ、部下への指示や指摘の難しさを痛感。「自分が思っていないことを言葉にしても伝わらないんですね」。スタッフの指導や育成という壁を乗り越えようと10年間試行錯誤し、売り上げという結果も安定してきた頃、会社の事情で「リゾ」を閉店。再び「ルパン三世」へと戻り、統括としてスタッフ全体をまとめる立場に就いたのです。

女性目線でのワークライフバランス

　選ばれる店づくりを進める中で、大切なのはスタッフの環境づくり。「美容師にとって働きやすい環境をつくれば、それがお客様にも伝わります。環境づくりがお客様への還元につながりますから」と笑顔で語ります。

　キャリアウーマンとして経験を積んできた一方、1児の母としての顔ももつ二宮さん。産休や育休を経て職場復帰した経験を活かし、生涯働きたい女性スタッフの背中も積極的に押しています。
「私自身、仕事があるから育児も頑張れる。子どもと過ごす時間があるから仕事に打ち込めることを体感しています。もちろんワークライフバランスは個人で違うと思います。でも、たとえば子どもが病気になった時や、自分の体調が悪い時など、仕事をするうえで大変なことはたくさんあります。そんな時、仲間がいればサポートできますし、安心感もあります。それがこの会社でなら叶う。『ルパン』という「会社」で美容師の仕事をすること、生涯この美容室で働くことの魅力を伝えていきたいですね」。

　誕生から41年目を迎える『ルパン三世』は、このほど店舗リニューアルを経て、未来へ向けての歩みを始めたばかり。二宮さんは、美容師として、女性として多くの経験を土台にしながら、店の進化を見据えます。
（取材：2017年6月、改訂：2021年5月）

お客様にも美容師にも選ばれるお店づくりを

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