「落とせる汚れはすべて落とす」ハウスクリーニングのプロ石黒久雄

「落とせる汚れはすべて落とす」ハウスクリーニングのプロ

石黒久雄

「落とせる汚れはすべて落とす」。満足度はリピート率が証明

　よく落ちる、と評判の洗剤を使っても落ちない水回りの汚れ。レンジフードやエアコン、洗濯機などの外から見えない汚れ。「年に一度くらいはプロに頼みたい」。そう思っても、果たしてどこに頼めばいいのか、悩む人は多いはず。求めるのは仕上がりのクオリティと価格。価格は事前に確認できますが、仕上がりは試してみなければ分かりません。ただ、石黒さんの話を聞くと「まずは試してみたい」と思えてくる人も多いでしょう。
「お客さんはリピーターがほとんど。一度頼んでいただいた方には、続けて声をかけていただいています」
　現在の顧客の中にはこんな人がいたそうです。大手のハウスクリーニングを4社ほど試したそうですが満足できず、HPで石黒さんを知って「試しに」依頼。その結果「初めて満足できた」と言われ、その後、定期的に頼まれるようになったとか。しかも、そのお客さんが別のお客さんを紹介、さらにまた別の方へとつながり、今やそのつながりが6軒にまで広がりました。
　また、石黒さんの顧客は個人にとどまらず、車のディーラーや病院、アパートのオーナー、新築した家を引き渡す建築設計事務所など、仕上げのクオリティを要されるところが多いのも、腕の確かさを証明しています。
「ありがたいことに、これまで営業らしい営業せずにやってこられました」。そんな控えめな語り口も、掃除のこととなると俄然、力がこもります。「落とせる汚れはすべて落とします」。石黒さんによれば「洗剤は汚れは落とすものではなく、落としやすくするものでしかありません。本当にきれいにするためには、汚れの質を見極め、最適の道具を使い、手で作業することに尽きます」
　そんな石黒さんの腕は、持ち前の探究心と「とにかく数をこなした」という十数年の経験によって磨かれました。

大手チェーンで経験を積み、ハウスクリーニングの鉄則を見つけて独立

　石黒さんがハウスクリーニングの仕事を始めたのは15年前のこと。新聞で「フランチャイズ募集」の広告を見たことがきっかけでした。もともと掃除好きで、「新しいことを始めたい」と思っていた矢先、早速、応募し、全国展開する大手ハウスクリーニングのフランチャイズ、新潟県の第1号店となります。しかし、会社の名前こそ知られていたものの実績はなかったため、ただ待っていても仕事は来なかったそうです。そこで石黒さんが始めたのは、不動産屋を回って、アパート、マンションなどの空室の清掃仕事を得ること。「これがとてもいい経験になりました」。というのも、空室であれば、時間制限はありません。石黒さんは、さまざまな汚れに対してどんな方法が効果的なのか、一つ一つ試していったそうです。
「もちろん、チェーンに加盟するにあたって本部で研修も受けましたが、ハウスクリーニングは理論よりも経験です。実際にこびりついている油汚れ、ホコリ、洗濯機の中のカビや洗剤かすなどに対して、自分なりに試行錯誤を繰り返すことで、どう落とせばいいのかが体得できました」
　そしていつしか、会社の名前ではなく、名指しで頼まれるようになっていた石黒さんは、独立を決意します。2010年のことでした。

「レベルが違う」プロの仕上がりを、大手と変わらない価格で提供

「ハウスクリーニングは満足していただけるかどうかがすべて。手は抜けません」と石黒さん。「しかし残念なことに、選ぶ時は価格だけで判断するという方が、まだとても多いのです」。もちろん、試す前は、価格以外比べようがないのも事実。ただし石黒さんに言わせれば「商品などの物と違って、おそうじは価格イコール仕上がりではありません」。おそうじ工房新潟では仕上がりのクオリティと価格のバランスを探り、結果、大手とほぼ変わらない料金に設定しています。「広告などにお金をかけない分、できるだけ安く抑えていますが、比べていただきたいのは価格ではなく仕上がりです」
　言うまでもなく、掃除そのものは、だれもが日々していること。ただし決定的に違うのは、仕上がりのレベルだと石黒さんは続けます。独立した当初は、空室の占める割合が7割と高かったものの今や逆転、個人や企業、病院などから直接受ける「生きている物件」が7割を占めるようになったのも、同社のレベルの高さを物語っています。評判は広がり、一昨年はNHK新潟放送局の取材を受け、TVでおそうじの方法を伝授しました。
「新規のお客さんを増やして、どんどん回していくのではなく、リピーターの方を増やして、長いお付き合いをしていきたい。『いくつかハウスクリーニングを試してみたけれど満足できなかった』という方は、ぜひ一度、声をかけてください」
　石黒さんの実直な口ぶりを聞いていると、仕事もそうに違いないと、自然に思えてきます。

限りなく新築、新品に近づけるプロ技ハウスクリーニング

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