個人や小規模事業者のEC開設・運営を支えるコンサルタント小寺淳一

個人や小規模事業者のEC開設・運営を支えるコンサルタント

小寺淳一

大手モールで売り上げ月100万円を誇るサイトを運営

　今や誰でも気軽にネットショップを始められますが、軌道に乗せるのは容易ではありません。通信販売に関するコンサルティングを行う「マーブルライフ」代表の小寺淳一さんは、個人でECサイトを開設。楽天市場やYahoo!ショッピングなど大手ECモールで、健康をテーマにした食品やグッズなどを扱う「健康生活応援ショップ」を運営しています。

　「私は、コストを抑えたシンプルな運営を心掛けています。ショップ構築の専用ツールなどを利用せずにページを作り、ほとんど広告費もかけず、今に至ります。開店から3年以内に売り上げ月100万円を達成し、業績は堅調です」と小寺さん。

　個人や小規模事業者がユーザーに選ばれるコツは、送料を制することと話します。
　「ユーザーは送料を含めたお得感を重視しますが、商品発送に送料は必須で、単に商品価格を下げては、売れば売るほど赤字になるリスクがあります。各配送会社のサービスを活用しながら発送の仕方を工夫すれば、ユーザーにお得な商品価格と送料体系を打ち出しつつ、きちんと利益を確保できます」

　また、顧客満足を高めるため、スピード発送・丁寧な梱包にこだわります。小寺さんのもとでは、午前5時までの注文で当日の出荷を実現。コストやエコの観点から、緩衝材は極力使わず、ジャストサイズの箱や袋などを組み合わせて、配送時の揺れに備えます。
　「〝すばやく・きれいに〟お客さまのもとに届けると、レビューでも評価していただきやすいですね。店舗評価でも、楽天市場4.58、Yahoo!ショッピング4.71（2023年2月2日時点）と、高評価を得ています」

個人や小規模事業者にコストを抑えた始め方を伝授する四つのサポート

　小寺さんは、2023年3月から、副業や趣味で始めたい個人や小規模事業者に向け、自身の経験知に基づく支援メニューを用意しています。
　「初期費用・宣伝費用をかけても、コストの分だけ利益が出るわけではありません。モールの担当者によると、新規出店しても半数が撤退に至るそうです。私が実践してきたアイデアは、誰でもすぐにできることばかり。大きく失敗しないよう、基礎をしっかり整えスモールスタートから始めましょう」と呼び掛けます。

　サポートは4種類で、一つは、小寺さんがEC運営で培ったノウハウをまとめたテキストと発送資材をセットにした「スターターキット」の販売です。配送会社やサービスの選び方、梱包の仕方など具体的な手法を伝授します。

　また、必要な機材や梱包資材、画像編集などのソフトウエアを指南する「ネットショップ開店準備サポート」も。「何をそろえればいいか分からない」「どれがいいか選べない」などの悩みに応え、自身が厳選した使い勝手の良いアイテムを提案します。

　三つ目は、独自に構築した出荷管理テンプレートの販売。簡単な操作で、送付状作成もできるExcelツールです。主要な大手ECモール3社と配送会社に対応。個別に使い方もガイドします。

　「さらに、『開店相談サポート』では、商材や希望に合わせた出店方法や販売方法をアドバイスします。商材によって、ハンドメイド専門サイトやクラウドファンディングサイトの方が適する場合も。サイトごとに手数料や出店費用は異なるので、より良いやり方を一緒に考えます」

企業のオンラインショップやカタログ通販を経て、自身のサイトを立ち上げ

　小寺さんがネット通販をビジネスにするようになった原点は、医療用品の会社でオンラインショップを担当したことです。
　「退院後の在宅支援として、消毒やガーゼなど医療用衛生材料を展開していましたが、売れ行きは芳しくありませんでした。分かりやすい見せ方や商品の充実化を図り、売り上げが3倍になりました」

　転職後、医療用医薬品のカタログ通販事業に携わり、医療用品の専門知識をもとに、バイヤーとして商品選定や開発にも従事。顧客からの声を受けて改良し、売り上げ1位に導いた商品もあるとか。

　ゆくゆくは独立したいと考え、2016年に、経験を生かしてECサイトを立ち上げました。
　「6畳1間でパソコンと机のみで始めましたが、当初は苦戦し、バイトを掛け持ちした時期も。ネット通販は売り込みに出向かずとも、24時間営業できるので、副業から取り組むのもおすすめです。最初はほそぼそでも約7年続けてきたことが、ヒット商材の発掘や、仕入れ先の開拓など、成功につながりました」と語ります。

　「ECは単にモノを売るのではなく、自分の思いを届ける場」と小寺さん。
　「自分が手掛けた商品を喜んでくれるお客さまがいて、レビューなどでその声を直接聞けることは、何よりうれしいこと。お客さまに選ばれ、信頼されるお店づくりには、商品力のみならず、感謝の気持ちまで届けることも重要です。箱を開けた瞬間、お客さまを笑顔にできるよう心を配りましょう」と力を込めます。

（取材年月：2023年2月）

スモールスタートから目指す「成功するEC」の秘訣は？

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