【解決事例】ディーラーより安く、ボディ研磨・コーティングで愛車を復元

洗車をしてもツヤが戻らない。日差しの下でよく見ると、ボディ全体がくすみ、小さな傷もずいぶん目立ってきた——。大切にしてきた愛車のそんな変化に、ふと気づく瞬間はありませんか？

私が長野市で営むコーティング専門店Merlin（マーリン）には、ボディ研磨とコーティングで愛車の輝きを取り戻したいというご相談が数多く寄せられます。

今回はその中から、ディーラーの見積もり金額に疑問を感じて当店へ駆け込んでこられた、40代女性のお客様の対応事例をご紹介します。

ディーラーの見積もりに驚いた40代女性のご相談

このお客様は、それまで愛車の悩みごとはすべて大手ディーラーに依頼されてきた方でした。ディーラーにお任せしておけば間違いないと、多くの方がごく自然にそう考えていらっしゃると思います。

ところがあるとき、ボディのくすみと小傷がかなり目立つようになり、復元を相談したところ、ディーラーから提示された概算の見積もり金額は、予想をはるかに超えるものだったそうです。

「そこまで費用をかけないと、納得のいく状態にはならないのだろうか」。そんな疑問を抱えてインターネットで検索するうちに当店の存在を知り、駆け込むようにご連絡をくださいました。

私自身、創業当初から「コーティング専門店」という存在の認知度の低さを痛感してきました。だからこそ、ディーラー以外の選択肢を知らないまま迷っている方が今も多いのではないかと感じています。

お話を伺うと、ホームページの見やすさに加えて、不定期に掲載している施工事例のブログもご覧くださっていたとのこと。さらにインスタグラムで日々の作業風景をチェックし、「実際に作業が活発に行われているお店だ」と判断してくださったそうです。

発信してきた一つ一つの記録が信頼につながったことを、とてもうれしく感じた瞬間でした。

立ち会いでの状態確認と2パターンのご提案

最初に行ったのは、お客様にも立ち会っていただいたうえでの、愛車の状態確認です。実はこの最初の確認こそ、私が最も大切にしている工程の一つです。

傷には深さがあり、深いものは完全に消すことができない場合もあります。その点を正直にお伝えしたうえで、くすんでしまったボディにどのようなアプローチでツヤを取り戻すのかを、その場で簡単にご説明しました。そのうえで、概算のお見積もりと納期を同時にご提示しています。

特に意識したのは、別のお店で提示されていた金額以下で、お客様に納得いただける結果を出すことでした。お財布事情はお客様によってさまざまです。そこで当店では、内容の異なる大小2パターンのメニューをご用意しました。

それぞれどんな作業を行い、仕上がりがどうなるのか。口頭の説明だけでなく、過去の施工事例の写真も交えながら、具体的にイメージしていただけるようご案内しています。

「絶対にキレイにします」「ウチはプロなので安心してください」。こうした不確実な言葉でお客様を誘導することは、私はしたくありません。

金額なのか、仕上がりなのか、作業時間なのか？お客様が本当に求めているものを話し合いの中で確かめ、そのすべてに合致する答えで、お客様と愛車に向き合いました。

下地処理にこだわるボディ研磨とコーティング

ご提案にご納得いただけたところで、当店の工場代車をご用意してお車をお預かりし、作業に入りました。なお、お車を預けている間の足にお困りにならないよう、代車は無料でお貸ししています。

当店が特に力を入れているのが下地処理です。下地処理とは、傷の研磨や鉄粉の除去、水あか・うろこ取りなどを通じて、コーティング前の塗装面を整える工程のことです。

くすみの原因となる水あかを取り除き、表面をならしてコーティングに適した状態へ整えることで、初めて滑らかな光沢が生まれます。逆にいえば、この地道な工程をどれだけ丁寧に重ねられるかで、仕上がりは大きく変わるのです。

コーティングには、色あせやサビを招く紫外線や酸性雨から車を守る役割もあります。見た目の美しさだけでなく、愛車の寿命を延ばすという意味でも価値のある施工だと私は考えています。

作業期間は内容により異なりますが、最短で1泊2日からお受けしています。施工前後の輝きの違いに驚かれる方も多く、お返しする瞬間は私にとっても何よりの楽しみです。

施工内容やメニューの詳細は、当店ホームページのコーティング紹介ページ（https://merlin-car.com/coating）でもご覧いただけますので、あわせて参考にしていただければと思います。

金額にも仕上がりにも納得、ご家族の愛車まで

結果として、このお客様には金額にも仕上がりにも大変ご満足いただくことができました。ディーラーの見積もりを前に立ち止まっていたお悩みが、話し合いを重ねた末に、納得のいく形で解決できたのです。

そして何よりうれしかったのは、お付き合いがこの一回で終わらなかったことです。ボディ研磨とコーティングから始まったご縁は、今ではタイヤ交換や車検のご相談へと広がり、ご家族の愛車についてもご相談いただける関係になっています。

当店には、結婚を機に車をきれいにしたい方や、亡くなったご両親から受け継いだ車をよみがえらせたい方など、人生の節目に愛車を預けてくださる方も少なくありません。買い替えを検討していた方が施工後の車を見て「まだまだ乗ろうという気になった」と話してくださったこともあります。

また、初めての方や女性のお客様にも安心してご利用いただけるよう、軽自動車からでも気軽に頼める分かりやすい料金設定を心がけています。まずは状態を見て話し合うところから始められますので、構える必要はありません。

なお当店は協力会社と連携し、車検・整備、板金塗装、販売・買取までトータルでサポートする体制を整えています。コーティングを入り口に、愛車に関する困りごとを何でも相談できる総合窓口でありたいというのが私の願いです。

「ディーラーの見積もりが高くて迷っている」「この金額をかける価値があるのか分からない」。そんなときこそ、一人で結論を出す前にぜひご相談ください。

長野市のコーティング専門店Merlin（マーリン）が、ご予算とご希望をじっくり伺い、最適なプランを一緒に考えます。

まとめ

愛車のくすみや小傷は、高額な費用をかけなくても、丁寧な下地処理と納得いくまでの話し合いで、十分に輝きを取り戻せるものだと私は考えています。

このようなことでお困りの場合は、お気軽にご相談ください。