30年磨いた現場力で感動と喜びを生み出す清掃のプロ政野優子

30年磨いた現場力で感動と喜びを生み出す清掃のプロ

政野優子

創業約30年の豊富な知識と技術で、顧客ごとに異なる依頼にも細やかに対応

　「アートクリーン」は、コンビニエンスストアや病院、福祉施設の清掃を中心に、個人宅のハウスクリーニングまで幅広く手掛けています。創業当初から、大手コンビニチェーンのセブン-イレブン・ジャパンから地域の推進業者として定められ、宮崎県にある約4割の店舗を担当しています。

　「基本的にどんな案件でもお受けします。お客さまと一緒に現状を確認し、どの範囲をどの程度まで仕上げていくのか、予算などをヒアリングしながら料金と施工内容を決定するため、あらかじめ決められたメニューはありません」。そう話すのは営業担当の政野優子さん。同社は1991年に政野さんの父、勝則さんが設立し、都城市を拠点に事業を展開してきました。

　「『きれいにしてもらったと、知人が感激していた』などの評判を聞いて、ご依頼をいただくことがほとんどです。地元の病院などは、二十余年ものお付き合いになるところが多いんですよ」と笑顔で語ります。

　顧客と信頼関係を築き、紹介による依頼が続いている理由は、約30年にわたり実直に積み上げた現場力にあります。20年以上も現役を貫き、専門の知識と技術を備えたスタッフが顧客ごとに異なる要望にも柔軟に対応。状況に応じて、複数の清掃方法を試みることもあるそうです。

　「全員がベテランにもかかわらず、学ぶことをやめない姿には私も驚かされます。汚れを落とすことへの探究心が強く、それぞれが高い志を持ち、腕に磨きをかけています。自慢の作業スピードも、数えきれないほどの実務をこなしてきた〝たまもの〟です」

「ありがたい」と常に感謝を忘れない父の言葉を胸に再出発

　政野さんは2010年から8年間、コールセンターの管理職として人材育成に携わっていました。マネジメントした社員数は総勢700人に及ぶとか。「一人一人の課題と、能力を発揮できる配置を考える日々でした。今はお客さまが抱える悩みは何か、それを解消する方法は何かを追及しています。前職で得た観察力や考察力が役に立っています」

　子育てとの両立に限界を感じて退職したタイミングで、実家を手伝うように。勝則さんが職務を退くこととなったとき、次期代表を名乗り出たのは母の松子さんでした。「母をサポートすることで父が育てた会社を守りたい」と、2020年から正式に家業に入りました。

　「創業時、私は小学5年生でした。覚えているのは『ありがたい』と笑う父の姿です。毎日のように『お客さまがいることに感謝し、お役に立つことで喜んでもらいたい』と話していました」

　顧客満足を一番に考える姿勢は当時から変わりません。「ある店舗のガラス清掃では、水あかで向こうの風景が見えないほど曇っていました。スタッフは納得がいくまで料金を受け取ることなく、約1カ月間、何度も足を運びました。丁寧に拭き取り、機械を替え、薬剤を替えてと試行錯誤の末、本来の美しさを取り戻したガラスを目にしたときのお客さまの表情は、今でも忘れられません」

　政野さんはできる限り客先に同行。提案内容と実作業のズレを防ぐためにスタッフとともに業務にあたり、顧客の求めることや現場での問題点をクリアにしていくそうです。

母として子どもたちの未来にできることを。「空間除菌清掃サービス」を開始

　2人の娘を持つ政野さん。コロナ禍で入学式、運動会が縮小、中止されるなど多くの行動制限がある中で学校生活を送っており、「成長に必要な経験の機会が奪われているのでは」と不安が募っていたそうです。母親として、また清掃会社だからこそできることとして考案したのが「空間除菌清掃サービス」です。

　「詳しくご説明すると、ウイルスの不活化と消毒効果を併せ持つオゾンで室内などを処理した後、専用機で除菌剤を噴霧し、空間そのものを清潔に整えていくイメージです。実施する前と後に有機物検査を行うため、数値からも菌に適切にアプローチできていることを実感していただけるはずです」と政野さん。この新たな取り組みを広めることで不安なく過ごせる場所を増やし、子どもたちにさまざまなことを吸収してほしいと言います。

　かつて、自身が仕事と家庭のはざまで心身のバランスを崩したことから、女性が長く働ける職場づくりにも力を入れたい意向です。

　「女性だけでなく男性にとっても、やりがいを感じられる環境にしていきたいと考えています。雇用を増やすためにも、これまで以上にたくさんのお客さまに私たちのことを知っていただきたいですね」

　新規開拓も精力的に進めていきたいと意気込みを見せる政野さん。スタッフとの雑談のテーマは、おおよそが「どうしたらきれいになるかな？」なのだと楽しそうに語ります。

　「清掃で喜びと感動をお客さまへ届けたい」。先代の信念は、政野さんの心に揺るぎなく受け継がれているようです。

（取材年月：2021年11月）

先代から続く「清掃を通じて喜びと感動を届けたい」の思いでサービスを展開

創業約30年の豊富な知識と技術で、顧客ごとに異なる依頼にも細やかに対応

「ありがたい」と常に感謝を忘れない父の言葉を胸に再出発

母として子どもたちの未来にできることを。「空間除菌清掃サービス」を開始

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