接客・接遇向上の取り組みで、歯科医院のイメージを変える（1/3）

丁寧な応対で、歯科医院の敷居を下げて通いやすい印象に

JR舞子駅からほど近い立地で30年あまり患者と向き合う春藤歯科医院。院長の春藤泰之さんは「ただでさえ『痛い、怖い』という方が多い歯科医院の印象を変えるため、接客や接遇には特に力を入れています」と話します。

一歩足を踏み入れると、スタッフと患者との和気あいあいとした雰囲気が伝わってきます。「ライバルは一流ホテル」と春藤さん。「歯科医院ですから、歯の治療はできて当たり前です。患者さまが好印象を持つかどうかは、電話対応や受付といったサービス面ではないでしょうか。そこで、外部講師を招いて言葉づかいなどを学ぶセミナーを設けるなど、日々サービス向上に取り組んでいます」。実際、待合室やホームページで紹介されている「患者さまの声」には「親切」「丁寧」といった感想が目立ちます。

さらに同院では「待たせない」治療を心がけているといいます。「当院の待合室が、患者さまであふれているということはありません。スピーディーで正確な治療と、時間を守って来院してくださる患者さまの協力によって、お待たせせず予約時間通りの治療が可能となっています」

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