住まいに関する幅広い相談に応えるリフォームのプロ山口元久

住まいに関する幅広い相談に応えるリフォームのプロ

山口元久

外壁塗装や建具の補修、間取り変更など、住宅の内外装のリフォームに対応

　「お客さまと現場を担う職人をつなぐ立場として、お客さまのご要望を細やかにお伺いし、理想をかなえるお手伝いをいたします」

　そう話すのは、神戸市を拠点にリフォーム業を営む「ライトスタッフ」の山口元久さん。屋根や外壁の補修、塗装といった住宅の外回りをはじめ、床材や壁紙の張り替え、キッチン、バスなど水回りの交換を手掛け、店舗やビルの内装デザイン、改修も行っています。

　「目指しているのは、お客さまの思いをくみ取りながら、進化していく時代に沿い、何世代にもわたって住みつないでいける『育つ家』を造ること。出産や子育てを経てお子さんが巣立つなど、10年、20年後には家族構成や生活環境は変化し、わが家に求めるものも変わります。当方では、ライフステージに合わせてアップデートしていけるような家づくりを大切にしています」
　
　サッシの取り換えなど小さな修理から、間取りの変更といった大規模な改装にも対応する山口さん。数々の作業をこなすのは腕利きの職人たちです。仕上がりの精度を上げるには仕事に専念してもらうことが重要と、「この人は」と見込んだ人には声をかけ、自社専属として活躍できる場を用意しています。

　「途切れることなく、安定的に実務に就くことが、モチベーションやスキルの維持・向上につながりますから、月30〜40件程度の受注案件を振り分け、担当してもらいます」

　建具のあしらいや室内の施工、外装工事など、個々の職人が持つ能力を適材適所で生かすことで、顧客からのさまざまなリクエストに応えられるようマネジメントしています。

阪神・淡路大震災の翌年に創業し、復興工事に奔走。職人と幅広いニーズに応える

　以前は、アパレル業界に身を置いていたという山口さん。前職では、「いかにしてお客さまに喜んでもらうか」という姿勢が養われ、現在も顧客と向き合う上で大事にしていると言います。

　いずれは自分の会社を持ちたいと考えていたことから、独立の道を模索。建築業界で働いていた叔父の存在も後押しとなり、異業種から転身して現在の道に進み、1996年に会社を立ち上げました。
　「当時は、前年に発生した阪神・淡路大震災の影響で数多くの建物が被害を受け、再建に奔走しました。住まいは生活の基盤となりますから、地域のみなさまのお役に立ちたいと必死でしたね」

　震災から復興が進み、需要が落ち着いてくると、山口さんは新規顧客を開拓するようになります。
　「事業を支えてくれる仲間たちが存分に本領を発揮できる場を作ることもしかり、熟練の技から生み出される上質な住まいを、お客さまにお届けしたいという気持ちもありました」

　地道な努力のかいがあって、創業以来、請け負った数は9000件以上に及ぶとか。幅広いニーズに応えていることからリピーターも多く、家族や知り合いを紹介してくれる人も少なくないそうです。

　「職人たちの日々の頑張りのおかげで、多方面から引き合いがあり、ありがたい限りです。豊富な知識と確かな技術を備えたベテランをそろえているのが、当方の強みです。難易度が高い内容でも、培った人脈で建築家など各分野の専門家にアドバイスをもらいながら、取り組んでいます」

「建築業はサービス業」の考えに基づき、顧客視点でプランニング

「建築業はサービス業」と捉えている山口さん。日頃より立ち居振る舞いなどに気を配り、顧客と丁寧に接することをモットーとしています。

　「お客さまからご相談を受ける際は傾聴や共感を心掛け、お客さまと同化している状態に近いかもしれません」

　例えば高齢の女性からの問い合わせがあれば、自身もその女性の視点で物事を見るようにしているそう。台所に吊り戸棚を設けても、手が届かず結局使わないのではないかなど、何が必要で必要ではないのか、想像力を働かせて快適に過ごせるようプランを組み立てます。

　顧客が何を望んでいるのか真摯（しんし）に考え、意思の尊重にも努める山口さんですが、時には「顧客目線ではなく、プロとして意見を断じてほしい」といった指摘を受けることもあるとか。
　「お客さまそれぞれに価値観が異なりますし、正解も一つではない難しさがありますが、提案にご満足いただけた時は大きなやりがいを感じます」

　山口さんは、施工内容について具体的に説明するため、顧客との打ち合わせに水道や電気の業者に同席してもらうことも。土地・建物の扱いについて見識を深めるため、不動産取引に関する資格・宅地建物取引士も取得しました。

　「お客さまの思いを形にするためにこれからも挑戦を続け、今後は新築事業にも力を入れていくつもりです。数多くのご依頼をいただく中で私どもが得てきた知見をフル活用して、どんな住宅・空間が出来上がるのか、楽しみしていてください」と笑顔を見せます。

（取材年月：2023年7月）

ライフステージに合わせて柔軟に変化する「育つ家」を提案

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