個人開業医に対し、低コストでIT化を実現するプロ中村和丸

個人開業医に対し、低コストでIT化を実現するプロ

中村和丸

「DX学校®姫路校」として、クリニックのIT導入を担う人材を育成

　「クリニックのIT化やDX化を推進し、さまざまな経営課題を解決に導きます」と話すのは、「フラット」代表の中村和丸さん。歯科総合ディーラーとして、姫路市内の歯科医院をサポートしてきた経験をもとに、クリニックに向けIT導入支援サービスを提供しています。

　「患者さんの予約や医療器材の在庫管理などバックヤード業務を、紙ベースのアナログで行っているクリニックは意外とあるものです。デジタル活用が進んでいない〝ゼロステップ〟のクリニックを一からサポートします」

　中村さんが提案するのは、院内におけるIT人材の育成です。6月から、企業のIT支援を行う「DX学校®姫路校」を開校し、同校の研修プログラムを活用。パソコンの使い方やメール送信といった基礎からITスキルを身に付ける体系的なカリキュラムにより、約3カ月かけて同学校が認定する資格『IT導入士』を取得します。
　「IT導入にあたっては、クリニック内にも担当者が必要になります。IT導入士とは、自社の業務を分析し、ITツールを用いて業務改善ができる人材です。現場をよく知るスタッフがこの役割を担うことで、コンサルのような外部の第三者が入るよりも、効率的に業務を見直せます」

　プログラム修了後も、ツールの使い方をレクチャーするなど、継続してフォローアップを行います。
　「クリニックの規模や実情に応じた活用を提案し、院内に浸透するまで伴走します。また、研修プログラムは、2026年度までDXリスキリング補助金の対象なので、コスト面でのメリットもあります」

現場の声をヒアリングしながら、人事・労務の課題にもアプローチ

　IT導入により職場環境を改善に導くことで、スタッフの定着率向上も期待できると強調する中村さん。グループウェアのチャット機能を用い、現場の声をヒアリングすることを大事にしています。
　「〝有休が取りにくい〟〝先輩との関係に困っている〟など、不満や悩みを気軽に言える場を提供します。クリニックは院長直属の組織が多く、スタッフが意見を上げにくい状況があります。私どもが間に入り、院長先生とスタッフとのコミュニケーションを円滑化し、働きやすい環境に導きます」

　また、医療業界に特化した人材コンサルの経験を持つスタッフが在籍し、人事・労務サービスも展開。採用から新人教育、定着まで支援する体制もあります。
　「人手不足や離職率の高さは、重要な経営課題です。IT化で業務の負担軽減や残業時間の短縮を図るメリットが生まれるほか、動画マニュアルなど新人教育の仕組み化により、業務の質が高まり、モチベーションアップにつながります」

　最近も、勤続10年以上のベテランスタッフが退職することになったと相談を受けたそう。退職者は、診療領域から医療材料の在庫管理や発注などのバックヤード業務まで一手に引き受けるリーダーでした。
　「ワークフローのチャートを作成し、属人化していた業務を動画でマニュアル化しました。あわせて、在庫管理は、誰でも在庫状況をリアルタイムで把握できるデータ管理に移行。成果を実感したスタッフの方々が、自分たちで診療準備のマニュアルを作成するなど、前向きに取り組む姿を目の当たりにし、やりがいを感じました」

30年以上にわたる医療現場のサポート経験をもとに、IT領域もカバー

　歯科技工所の営業担当としてキャリアをスタートさせ、これまで30年近く、歯科医療を支えてきた中村さん。歯科器材の販売やアフターフォローなど歯科ディーラーの経験をもとに、独立して姫路市を拠点に、「フラット」を設立しました。コロナ禍では感染防止対策のパーティションを販売するなど、新たな事業にも積極的に取り組み、歯科のみならず医科にも範囲を広げています。

　中村さんは、もともとIT領域に強く、ホームページやSNS、動画制作などに精通。顧客からさまざまな相談を受ける中で、ITへのニーズの高まりを感じたそうです。
　「先生方から〝SNSで発信したい〟〝イメージ動画をつくりたい〟などのご要望は多く寄せられます。実際に、SNSの運用からマニュアル用の動画制作、外来で患者さんに配布する資料づくりまで、幅広く引き受けてきました。生成AIの普及など、IT業界は進化のスピードが速く、知識のアップデートも必要です。日々の診療で忙しく、バックヤード業務まで手が回らない医療現場のお役に立てればと、IT支援を本格化させました」

　IT化に後れをとっているクリニックは少なくないと言います。　
　「ITは単に業務を効率化するだけではなく、集患や人材の採用・定着など、クリニックにとって重要な経営課題にもアプローチできる手段になります。変化の激しい時代で生き残るために、院内にスキルを蓄積し、〝かなえたいこと〟を実現に導きましょう」と呼び掛けます。

（取材年月：2024年3月）

医療現場のIT化を推進し、クリニック経営をサポート

「DX学校®姫路校」として、クリニックのIT導入を担う人材を育成

現場の声をヒアリングしながら、人事・労務の課題にもアプローチ

30年以上にわたる医療現場のサポート経験をもとに、IT領域もカバー

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