質屋・鑑定のプロ
池田正一
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Mybestpro Interview
今までの「質屋」イメージを覆す店づくりに取り組んでいます
#chapter1
質屋らしからぬ質屋が、ここにあります
あなたは「質屋」に対して、どんなイメージを持っていますか。
昔から人々の生活に密着していた質屋ですが、「何となく入りづらい」と感じる方も少なからずいるのではないでしょうか。
伊予鉄横河原線いよ立花駅のすぐ近くに店舗を構える池田質舗は、そんなイメージをがらりと変えてしまう新しい質屋なのです。
白壁にワインレッドのファサードが目印の建物は、外観からして質屋らしからぬ雰囲気を漂わせています。そして、店内へと足を踏み入れると、そこはまるで小さなブランドショップ。ショーケースに収められた商品が整然と並び、静かな気品に満ちています。そんな、ひと味違った質店の代表を務めるのが池田正一さんです。
「私がこの仕事に就いて以来、従来の『質屋』のイメージを一新させたいと常々考えていたんです。訪れた方が気後れすることなく入店でき、落ち着いてお取引ができる…そんな空間を提供したいという思いで、この新店舗を造りました。お客さまにも好評をいただいていますよ」
とはいえ、まだまだ正面から入るのに抵抗がある方がいることも事実。そんな方にも配慮して、池田質舗では静かな住宅街に面した、別の入り口も用意しています。また、質預かりや買い取りの際には、専用の個室で査定しますから、ほかの来店者に気兼ねすることもありません。
#chapter2
「女性にやさしい質屋」が信条です
池田質舗に来店するお客さまの多くが女性の方。女性に愛される店づくりのために、女性スタッフが常駐しているのも特徴の一つです。「やはり、同じ女性がいることで、お客さまに安心していただけます。初めて利用される場合は、特に緊張されているかもしれませんからね」、と池田さんは優しくほほ笑みます。
実店舗と共に運営しているネット上のオークションショップ「premiere（プルミエール）」でも、女性スタッフの力は絶大です。掲載商品の各詳細ページには商品情報や写真のほかに、『女性スタッフの声』というコメントも掲載されています。女性目線での商品紹介、このちょっとした心配りで、ユーザーの親しみも増していきます。
「ネットショップでの商品取引は、そのほとんどが メールでのやりとりです。実際の商品やスタッフの姿が見えないからこそ、きめ細かい対応が必要になります。また、私たちの強みは商品発送の際の丁寧な梱包（こんぽう）とスピーディーさ。これまで千件近いお取引をさせていただきましたが、おかげさまで、お客さまからのマイナス評価はまだ1件もありません」
池田さんのお客さまに対する真摯（しんし）な姿勢が顧客の安心感を生み、常に円滑な取引へとつながっていることが伝わってきます。
また、池田質舗では広告制作も女性クリエーターに依頼しているとか。常に女性目線を意識した店づくりを模索しています。
#chapter3
質屋を通じて、ものを大切に使ってほしい
それにしても気になるのは、実際にどんなものが質預かりや買い取りの対象になるのかということ。「ひところのブランドブームは過ぎ去り、今では金やプラチナ、ダイヤモンドのお取引が主流ですね。もちろん、ハイブランドのバッグや時計などの宝飾品、電化製品も取り扱っています」
とはいえ、新品に近いものじゃないと引き取ってもらえないのでは？
「そんなことはありません。例えば、タンスの奥で眠っているような古い指輪やネックレスなど、金・プラチナ製品であれば問題ありません。ダイヤもしかり。ブランドものなら新作、電化製品なら製造から2年以内であれば高額査定が可能です」
そう話す池田さんは、60年の歴史を誇る老舗質店の三代目。かつては大阪で修行を積み、宝石鑑定士の資格を有する、この道のエキスパートです。定期的に東京・大阪にも出向いて商品知識を仕入れるなど鑑定眼の研鑽（けんさん）に余念がありません。
「査定は高度な専門知識を必要とする技術です。それはノウハウを積み重ねてきた質屋だからこそできること。ものの本当の価値を知らずして、査定金額を算出することはできません」
さらに池田さんは「質屋」というシステムを、リサイクルを通じた、環境問題やエコロジーへの取り組みの一環としてとらえています。
「みなさんには、もっと質店を有効に活用してほしいと思っています。例えば、流行遅れだからという理由だけで、捨てられてしまうアクセサリーがあります。けれど、一度私どもにご相談いただければ、そこに新たな価値を見いだせるかもしれません。また、ユーズド商品であれば欲しかったものが安く手に入るというメリットもあります。ものを簡単に捨てるのではなく、リサイクルやリユースで大事に使っていただく、そのお手伝いができればと思っています」
上手に質屋システムを利用して、ものを大切に使う…。あなたも、一度考えてみませんか？
（取材：2010年5月）
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質屋・鑑定のプロ
池田正一プロ
鑑定士
有限会社池田質舗
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