無垢フローリングをネットとショールームで販売する商社代表中村有司

無垢フローリングをネットとショールームで販売する商社代表

中村有司

インターネット販売とショールーム運営で、一生に一度の決断に寄り添う

　今、木材をインターネットで購入するのは珍しいことではなくなっています。こだわりの木材を手に入れられる便利な方法だと活用する人は増えています。一方で、実際に木材を見て・触って・嗅いで・踏んでみないとわからないことや気付けないことは多くあります。
この問題を解決してくれるのが、販売専用サイト「無垢フローリングドットコム」とショールーム運営の両方に力を入れている株式会社ナカムラ·コーポレーションです。
　同サイトは、国内トップクラスの売り上げを誇るほど、信頼を集めています。それなのにショールームの運営もする理由を代表取締役の中村有司さんは次のように話します。
「ホームページを通して20～30cmの床材サンプルをお届けしています。ですが、これだけではお客さまはわからないことが多いでしょうし、私たちもお伝えすべきことを伝え切れません。家づくりやリフォームはほとんどの方にとって一生に一度の大切なことですから、専門知識をもった『人』が直接、お話させていただくことや大きなサイズの床材を見ていただくことにもこだわろうとショールームの運営をもしています」

　こうした思いから、ショールームには、世界中の樹種を揃えるとともに、一般的なユニタイプから一枚ものまであらゆる形状の無垢フローリングを配置。さらに、比較検討できるようにと、実際にさまざまな無垢フローリングを施工したそうです。ショールームを開設すると「予想以上の需要があった」と中村さんは振り返ります。現在、「無垢フローリングの家をつくりたい」と情報収集をしている方やお施主さま、そして設計士や工務店といったプロまで、全国からいらっしゃっているそうです。

「人」が対応するから「失敗しない」無垢材選びができる

　無垢フローリングには、自然の素材なので温かみがあることに加え、カントリー調、シック、高級感など……住空間感の演出を自在に叶えてくれる魅力があります。また、自然素材であるため、伸縮する、節がある、色にばらつきがあるといった特性を持ちます。こうした自然素材の特性はデメリットと捉えられることもあります。そのため中村さんは、「お施主さまのイメージの樹種を見つけ出すだけでなく、特性を説明することも大切にしている」そうです。
「失敗したくないとお施主さまは思っているし、私たちもしてほしくないと願っています。杓子定規のご説明ではなく、お施主さまの知識や理解に寄り添ってご説明することに努めています。また、伸縮するため、湿度が高い場所では使えないこともあります。ご希望やプランのヒアリングもしっかり行うよう心がけています」

　中には、「無垢フローリングは高いから予算が……」と諦めかけている方もいるでしょう。同社は価格帯でも定評があります。
同社では海外に協力工場を開拓していて、中村さん自身も現地に行き検品などをしています。現在、扱っている床材の9割近くが直接輸入。「だからこそできる価格設定をしています」と中村さんは頷きます。また、お施主さまが直接買いするのではなく、売り買いは工事店に任せて家のローンに組み込むケースが多いそうです。「まずはご相談ください」と呼びかけます。

志を同じくするスタッフとともに、お客さまのご満足を高めていく

　中村さんとともに、一生に一度の無垢フローリング選びをサポートしてくれるのが、ショールームの営業担当の皆さんです。
「お施主さまとのやり取りの中で新しい情報が求められたり、課題にぶつかったりします。皆、課題を前にする度にしっかり調べて取り組むような自慢のスタッフたちです。課題は皆で共有し知恵を集めて解決策をご提案しています。私自身、その策に驚かされることもあります」と中村さんは笑います。

　販売専用サイト「無垢フローリングドットコム」には5000点を超える施工写真が掲載されています。これらのほとんどはスタッフの皆さんが撮影したそうです。
「カメラマンが撮影すれば、もちろんきれいな写真になる。でもスタッフが撮ることに意味がある」と中村さんは考えます。
「無垢材は自然素材なので、同じものは2つとありません。色の濃い板があれば薄い板もあります。無垢フローリングを施工したときの本来の姿を見ていただきたいから、見栄えで劣ってもスタッフが撮った写真を載せています」

　中村さんは今後、「ネットとリアルを融合させて日本で一番の床材屋を目指したい」と笑顔を見せます。
「施工が完了し、お施主さまのご自宅に撮影に伺うと、『中村さんのところで買って本当によかった』と嬉しい言葉をいただいたり、帰りにお土産いただいたりすることがよくあります。お施主さまにご満足いただけているのだと感じられる瞬間で、私のモチベーションにもなっています。これはネット販売だけでは生み出せなかったご満足だと思います。両者をより充実させ、お客さまのご満足を追求していきます」

（取材年月：2020年3月）

海外直輸入の無垢フローリングをネットとショールームでご提供！お施主様も施工業者も満足間違いなし

インターネット販売とショールーム運営で、一生に一度の決断に寄り添う

「人」が対応するから「失敗しない」無垢材選びができる

志を同じくするスタッフとともに、お客さまのご満足を高めていく

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