換気扇に特化して修理や交換工事に迅速に対応する専門家清井正弘

換気扇に特化して修理や交換工事に迅速に対応する専門家

清井正弘

「換気生活」の屋号を掲げ、レンジフードや換気扇、浴室乾燥機を修理・交換

　「ご家庭の換気扇は、調理の熱気や臭いを取り除いたり、室内の湿気を排出してカビの発生を防いだりします。毎日フル稼働して空気環境を整えてくれるものであり、不具合が生じた際は知識と技術を備えた私どもにご用命ください」

　そう語るのは、東京都大田区に拠点を置く「換気生活」の代表取締役・清井正弘さん。レンジフードや換気扇、浴室乾燥機の修理・交換工事を関東エリアで請け負っています。

　清井さんが特に大切にしているのは、問い合わせから着工までの「スピード」と、型式が古く難しい案件でも「逃げない」対応です。

　「当方は幅広いメーカーを扱っており、機器のお写真をLINEやメールで送ってもらえばデータベースと照会し、お見積もりを出します。ご連絡をいただいてから30分ほどで折り返すと、その早さに驚かれるお客さまも多いです」

　型番が不明の場合は無料で現地に赴き、その場で見積もりを提示。在庫も豊富にそろえ、大量仕入れで価格を抑えています。

　「例えば、浴室乾燥機が故障すると洗濯物が乾かせませんので、お客さまを1週間や10日間もお待たせすることは避けたいんです。スタッフに空きがあれば、当日か翌日に伺うことも可能です」

　中には40〜50年使用されているものもあり、新旧含めると何百種類もの機種が存在。いまだに初めて見るモデルもあるそう。

　「ご予算や設置場所の状況に応じて商品をご案内します。それぞれの特徴もご説明した上で、お選びいただけます」

「どこに頼めばいいか分からない」という声に応えて換気扇に特化

　2000年に住宅設備機器の販売業として起業し、給湯器やトイレなどの交換も手掛けていた清井さん。WEBサイトに寄せられたあるコメントがきっかけで、事業転換を図ります。

　「『換気扇の調子が悪いとき、どこに修理を頼めばいいのか分からなかい』とつづられていました。水回りのリフォームや水漏れ補修などは広告を目にしますが、換気扇については窓口がないと気づきました」

　多くの場合、ホームセンターや家電量販店に出向いたり、マンションであれば管理組合に連絡したりしますが、そこから手配されるのは専門業者ではないのが一般的だと言います。

　「型番を伝えても機種がすぐに分からず、寸法など追加情報を求められることがあり、見積もりまでに手間がかかります。また、換気扇工事に慣れていない場合、対処できないケースもあるようです。皆さまが、お料理や入浴の際にストレスや不便なく過ごせるように、当方がお力になりたいと思いました」

　清井さんは、換気扇に特化したサービスを2011年からスタート。「カタカタと異音がする」「スイッチを入れても稼働しない」といったトラブルに駆け付け、現在では月400〜500件、年間で6000件を超える工事を行い、換気扇のプロフェッショナルとして知られる存在になりました。

　「お客さまの困りごとを解決したい一心でしたが、想像以上のご依頼をいただき、私どもを頼りにしてくださることをありがたく思っています。技能を磨き、皆さまの期待に応えていきたいですね」

自社社員による施工でノウハウを蓄積し、最大10年の保証サービスも用意

　「換気扇のプロ集団」として、清井さんがこだわるのが「自社施工」です。

　「ご自宅に伺い、キッチンや浴室といったプライベートな空間にお邪魔しますから、技術力だけでなく、お客さまに対して失礼のない礼儀や丁寧なコミュニケーションが求められます。外注では当社の方針を徹底できず、クレームにつながる恐れがあるため、基本的に私どもの社員が担います」

　作業に慣れた社員であれば、レンジフードの交換は約2時間、配線が複雑な浴室乾燥機でも3時間程度で完了し「仕事が速い」と高評価につながっているとか。掃除の負担を減らすため、フラット型や深型タイプに適用するオリジナルのレンジフードフィルターもリリースしています。

　「中には難易度が高い工事がありますが、経験知を持つ熟練の社員が担当して適切に手だてを講じています。お客さまにご満足いただくとともに、実務を通じてノウハウを蓄え、社内で共有することでスタッフ全体のスキルアップを図っています」

　また、商品代や既存機器の撤去・処分費、出張費を明確に記載した分かりやすい料金体系でコストに対する不安を和らげ、最大10年の保証を提供することで信頼感を醸成。現在、東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、茨城県に加え、愛知県にもスタッフを配置し事業を展開しています。

　「家電と同様に換気扇も経年劣化し、寿命を迎えます。迅速に対応する機動力と多様な商品力、個々の状況に合わせた提案力を広く提供していきたいですね」

（取材年月：2024年11月）

家庭の換気を守るプロ集団として、換気扇の不具合にスピード感をもって対応

「換気生活」の屋号を掲げ、レンジフードや換気扇、浴室乾燥機を修理・交換

「どこに頼めばいいか分からない」という声に応えて換気扇に特化

自社社員による施工でノウハウを蓄積し、最大10年の保証サービスも用意

専門家プロフィール

Other Interview