人と人、人と商品の長くつながる縁を作り出す専門家山本クロエ

人と人、人と商品の長くつながる縁を作り出す専門家

山本クロエ

新規顧客獲得や離脱防止施策でオンラインサロンやスクールの運営をサポート

　「オンラインサロンやスクール、通販事業においてファンづくりや販路拡大に課題を感じている方は、当方にお任せください」と、話すのは「クロエ」代表の山本クロエさん。

　インフルエンサーや起業家ら、求心力のある人がサロンを運営する中、新規顧客獲得や離脱防止のためには、ターゲットに有用なコンテンツを展開するといった対策を継続的に講じる必要があります。

　ただ、中小企業や個人事業主が本業をこなしながら日常的に情報発信するのは難しいもの。山本さんは、WEB広告やSNSの運用など認知度アップを図るWEBマーケティングや、申し込みを促すランディングページの制作、問い合わせに対応する事務局運営など、プロジェクトごとに適したメンバーを編成してチームを統率。サロンや講師の独自の魅力をユーザーに届けます。

　「例えば、800人を超える会員を抱えるビジネス系のオンラインサロン。イベントを開いたり、サロン内で細分化したコミュニティーを作ったり、メンバー間の横のつながりを強める施策を打つことで、離脱率が半減しました」

　ある講師のオンラインスクールでは、リアルな場でも交流会を企画し、生徒と講師の距離を近づける工夫も。常に50人以上の生徒を抱えながら、5年以上続いています。

　また自身でも、対面で集まることが難しくなったコロナ禍に無料のオンラインサロンを立ち上げ、オンラインイベントを定期的に開催しました。
　「自己啓発や起業、副業に関心がある1万3000人を超えるメンバーが在籍しています。会員に向けてサロンやスクールをPRし、集客力を上げています」

感情を揺さぶるストーリーで売れ行きが勝手に伸びる販促メソッドを確立

　山本さんは、アメリカの大学院でビジネスコミュニケーション学と心理学を学びながら、2010年にインターネット通販を起業。セールスの楽しさを知り、帰国後に通販会社に入社しました。新規開拓・リピーター施策で成果を上げ、グループ会社全体における新人賞と社内新人賞を同時に受賞しました。

　「バイヤーとしてさまざまな企業の営業担当500人以上と関わる中で、『引き込まれ、感情を揺さぶられるセールス』には、ある共通の話し方があると気付きました。そのエッセンスを商品の紹介ページに応用したとたん、売れ行きが勝手に上がっていったんです」

　山本さんが取り入れたのは「ストーリー」。国内外を飛び回り、商品の背景や作り手の思いを取材。ユーザーの感情に訴えかける見せ方で、商品の正当な価値を理解してもらいます。

　「思いをつづった物語が琴線に触れ、『あなたから買いたい』と心が動きます。ファンになってもらうことで価格競争に陥らず売り上げを伸ばすことができたのです」

　年商10億円の達成や利益率の改善に貢献するなど、販促のメソッドを確立した山本さん。幅広いビジネスで役立てたいと、コンサルティングファームへ転職。流通や都市開発、エネルギー事業などのコンサルに従事した後に、独立しました。

　「マーケティングの手法は時代とともに変わり、今やSNSが重要なツールになっています。ストーリーを通じて共感を得る方法論と個々にアプローチするSNSは、非常に相性が良いと感じています」

アスリートのセカンドキャリア支援にも尽力。縁をつなぎ好循環を創出

　「焦点を置いているのは、商品や講師の方々とお客さまの長きにわたる良縁を紡ぐこと。SNSなどによる丁寧なコミュニケーションで強みを描き、愛着心や信頼感といった顧客ロイヤリティを醸成することに力を入れています」

　山本さんを介して人と人がつながり化学変化が起き、「ビジネスが広がった」「サービスや商品が増えた」との声も多いとか。

　「私自身がコンサルタントとして表に立っていた時代に、業務プロセスの一部を外部委託した経験もあります。分かったのは結果を重視する成果主義では成果が出ないということ。人と人の輪を広げて関係性を深めるほうが、最終的には売り上げは上がっていきます。私は商品に関わる人や講師の内面を見て、世の中にどのように知ってもらうかを考えるんです」

　ヒト、モノ、コトの魅力をアピールする手法をもとに取り組んでいるのが、アスリートのセカンドキャリア支援です。

　「引退後も活躍の場を提供することが目標で、一つの道を究めた方が新たな道を踏み出すストーリーは多くの方に響くのではないでしょうか」

　かつてダンサーを目指し、けがで断念した自身の経験から思い入れも深く、現在は野球教室の運営をサポート。元プロ選手による指導と、計測機器を活用したデータに基づく指導を打ち出し、訴求力を高めています。

　「スクールやオンラインサロン、スポーツ事業において、一つ一つの事柄に価値を見いだし提示していくことで、新たな縁をつなぐのが私の役割です」

（取材年月：2024年11月）

成果主義では成果が出ない。人や商品にまつわるストーリーを紡ぎ、長く続く縁を作り出す

新規顧客獲得や離脱防止施策でオンラインサロンやスクールの運営をサポート

感情を揺さぶるストーリーで売れ行きが勝手に伸びる販促メソッドを確立

アスリートのセカンドキャリア支援にも尽力。縁をつなぎ好循環を創出

専門家プロフィール

Other Interview