職人技が光る一流の仕事とアフターフォローで末永いおつきあい（1/3）

職人の真摯な姿勢を尊重することで、お客さまにいい仕事を提供できる

　外壁塗装をはじめ、エクステリアやリフォームなどさまざまな住宅の悩みをサポートしている徳島市国府町の株式会社煌工房。丁寧な仕事かつ無期限の手厚いアフターフォローが評判となり、住宅をはじめ、店舗、マンション、ビルなど多岐にわたる分野で施工実績を伸ばしています。「うちが仕事をさせていただいたからには、責任を持って末永くお付き合いを続けていきたい」そう話すのは代表取締役の大野博史さん。施工完了後も年に2～3回は必ずお客様のお宅に困ったことはないか顔を出し、施工箇所の細かな点検を年1回必ず実施。きめ細かなアフターフォローが期限なく続くのですから、お客さまの満足度が高いのもうなずけます。

　また、自社で職人を多く抱えているので、レベルの高い仕事を「良心価格」で提供できるのも煌工房の大きな特徴。工期重視で進められがちな昨今の施工とは真逆に「仕上がり」に重きをおいているので「煌工房は仕上がりが違う」とお客さまからの評価も上々です。例えコストがかかる追加の提案が現場からあがってきたとしても、それがお客さまのメリットにつながるのなら、二つ返事で許可を出すのが大野流。「やっぱり一番状況がわかるのは施工を担当する職人です。彼らがお客さまと向き合い、いかに丁寧にこだわりを持って仕事ができるかを考えるのが、私の一番の仕事です」

　道具ひとつとってみても職人たちがストレスなく機能的に使えるものを厳選し、投資することを惜しみません。「すべては、お客さまの満足につながっているから」と大野さん。この高いホスピタリティの源は、いったいどこにあるのでしょうか―。それは、住宅関係とはまったく異業種の意外な前職にありました。

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