納得・満足の不動産売却へ導く不動産売買のプロ青野高大

納得・満足の不動産売却へ導く不動産売買のプロ

青野高大

不動産査定で重要なのは〝根拠〟。売れない不動産には理由がある

　住み替えや相続、離婚などライフステージの変化に伴う資産の整理。不動産を売却するきっかけは人それぞれです。しかし、この一生に幾度もない機会で「失敗したくない」と考えるのは誰しも同じではないでしょうか。

　不動産売買を専門に手掛ける「あおの不動産」の営業部長・青野高大さんによれば、売却がうまくいかない、いわゆる“売れない不動産”には必ず理由があるとか。大きな要因として挙げられるのは、相場価格と販売価格のズレだそうです。

　「販売価格と相場のズレが生じる理由としては、不動産会社を選ぶ基準を査定額だけで選んでいる方が多いからです。物件を購入するのは査定会社ではなく一般の方です。相場よりも極端に割高で販売すると、購入したいと思う方は少なくなり “売れない不動産”となります。ここで気を付けたいのは、仲介で売却の場合『査定額＝必ず売れる金額』ではないということです。よって査定額は根拠が重要。査定額が出されたら、その根拠を尋ねてみてください。明確な根拠を明示できるかどうかが、委託先選びの基準の一つとも言えるでしょう」

　同社は膨大なデータに基づく独自の査定システムで正確な査定を行い、顧客が満足できる結果へと導いてきました。徳島市で30年以上活動している同社ですが、特に青野さんが現職に就いた2018年以降、案件の取扱総額は2倍以上に。今では、市内の同業者では最多クラスの契約実績を誇ると言います。
　「ホームページにはお客さまからいただいた喜びの声を紹介していますので、ご参考いただければ幸いです」

製造業での経験がヒント。誰もが分かりやすい査定システムを導入

　青野さんが、父親である隆さんの創業した同社に入ったのは26歳の頃。高校卒業後は化学メーカーに勤めていましたが、幼い頃から仕事に誇りを持つ父の姿を見て、「いつかは地域の役に立つ不動産業を」と憧れを抱いていました。
　
　しかし、いざ入社してみると前職とのギャップに衝撃を受けます。
　「製造業では、誰が携わっても品質が保たれるようにマニュアルがある。でも不動産営業では担当者によって進め方にバラつきがあり、これではお客さまが戸惑うかもしれないと。特に査定に関しては担当者によってバラつきが大きく、改善の必要性を感じました」

　具体的に査定は、近隣の成約事例や販売中の物件価格も踏まえます。他にも、土地の形、広さ、日照・方位、前面道路の幅員といった立地、建物の大きさ、間取り、築年数、マンションであれば階層など状態・条件面も併せ、多面的に検証していくものです。
　「中でも、最も大きく影響する類似の物件情報が営業担当者の頭の中にしかない場合がある。つまり、個人の感覚や経験によって決まることが多いのが実情でした」

　現状を変えるべく青野さん着手したのが、査定システムの刷新。スタッフ一丸となり、5年以上かけて徳島市内の物件・売買情報を集めてデータベース化しました。

　「大変ではありましたが、周辺で取引されている、実情に即した売却金額を算出することが可能になりました。『どこの査定書よりも情報量は多いがシンプルで分かりやすい』というお言葉をいただいた時は、苦労が報われましたね」

売却のパートナーとして適切なアドバイスを心掛け、納得と満足へとつなげる

　「すべてはお客さまのために」をモットーに掲げ、事業に取り組む青野さん。査定システムを構築したのもその一環です。
　「営業担当者の自己判断ではなく、全員の知識や仕事内容にむらがない均一なサービスを提供できれば、お客さまの不安を和らげることができる。ひいては信頼性も高まる」との思いからでしたが、それは同時に社員の働きやすい環境づくりにもつながりました。

　「スタッフが幸せでないとお客さまを幸せにできません。不動産業界に対し、『課されるタスクが厳しそう』『成績へのプレッシャーがきつそう』といったイメージがあるかもしれませんが、当社はみんなが一定の成果を出せる仕組みを整えていますし、残業もほとんどありません」トラブルがあっても個人の能力や運のせいにせず、課題を洗い出し、適宜改善策を講じてきたと語ります。

　「お客さまにおいては、お一人お一人で抱えておられる事情などが異なります。『早く売りたい』『高く売りたい』とニーズはさまざまですが、いずれにしてもご要望をしっかりとヒアリングした上で、アドバイスすることを心掛けています。また、成約まで一定の時間がかかるとして、その間、状況がよく分からないまま過ごすのは心配の種となります。当方では、進捗について随時報告しています」

　不動産売却という人生の節目にパートナーとして寄り添い、売り主の納得と満足を引き出してきた青野さん。「お客さま第一」に磨きをかけ、これからも徳島に笑顔を広げていきます。

（取材年月：2022年7月）

不動産相場を分かりやすく！データに基づく的確な査定と顧客目線で、不動産売却に納得と満足を

不動産査定で重要なのは〝根拠〟。売れない不動産には理由がある

製造業での経験がヒント。誰もが分かりやすい査定システムを導入

売却のパートナーとして適切なアドバイスを心掛け、納得と満足へとつなげる

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