電化・リフォーム・快適な住環境のプロ西本真司

電化・リフォーム・快適な住環境のプロ

西本真司

多彩な技能で住まいの問題解決に挑む、オールラウンドプレーヤー

　岡山市、倉敷市の2店舗を拠点とし、岡山県南一帯で住宅の増改築、リフォームから電気・水道工事、家電商品の販売、据え付けに至るまで、住まいに関する幅広いサービスを提供している「住まいの、マルワ」（株式会社マルワ電化、岡山県倉敷市下庄）。幼稚園のころから工具を握って遊んでいたという2代目社長の西本真司さんもまた、自ら取得した多彩な技能を駆使して住まいの問題解決に臨むオールラウンドプレーヤーです。

　西本さんが仕事の関連で持っている技能資格は、二級建築士、古民家鑑定士1級、岡山県被災建築物応急危険度判定士、福祉住環境コーディネーター、医療環境コーディネーター、既存住宅状況調査技術者、増改築相談員、ブロック塀診断士、電気工事士、給水装置主任技術者など数十を数えます。責任のある仕事をするため、学ぶ姿勢を怠ることはないといいます。

　「知識がないと、異常に気付くことができません。私たちは、お客様に『なぜこうするのか』と聞かれても理由を説明できるよう、知識に裏付けされた適正な仕事をしています」と西本さん。また工事は自社の社員が行うため技術水準が安定しており、ノウハウも豊富に蓄積されていると自信をみせます。

電化事業から新築・リフォームへ。成長続ける「住まいの、マルワ」

　家電販売店として1981年に出発した株式会社マルワ電化は早くから電気温水器販売等の電化事業を拡大。さらに新築・リフォームも手掛ける住宅の総合サービス会社に成長したおかげで、地域住民に頼られる「住まいの、マルワ」として揺るぎない地位を築いているそうです。特に電気代が半額になる時間帯と大気中の熱を効率よく利用するエコキュート・ネオキュートや、安全・清潔がポイントのIHクッキングヒーター、キッチン・浴室・トイレなど快適な電化住宅の設計施工では実績が豊富。電化機器販売・リース会社「エネルギア・ソリューション・アンド・サービス」と提携した基幹修理店にもなっています。

　“こころ”を尽くす姿勢も、顧客に愛される理由。「住まいの、マルワ」では取引のあった顧客の誕生日に毎年小さなプレゼントを贈り、不具合が生じた場合連絡が取れやすいよう気を配ります。「10年、20年にわたる長いお付き合いの中で、息子さんやご友人に弊社を紹介していただくことも多くありますね。こうした顧客との信頼のきずなが、会社を力強く支えてくれています」と西本さん。

　自宅では「うそは言わない」「言い訳はしない」「人の悪口は言わない」を“家訓”に掲げているともいいます。常に作業服姿で現場に立ち、自分を厳しく律しながら人のために働くという姿勢は、初代社長の父・眞敏さんの背中から学んだといいます。「お客様の声に対して動きが早い、というのが父の代から自慢のサービス。だれよりも早く手を挙げて動く人であるように、とスタッフにも言っています」　

一歩先を行くサービスで、社会の意識を高めていく役割も

　一歩先を行くサービスで他をリードしてきたという「住まいの、マルワ」。現在販売に力を入れているのは、岡山県工業技術センターと地元企業が共同開発した除菌・消臭作用のある低濃度オゾン発生装置です。同装置がウイルスや細菌を除菌する効果は、財団法人日本食品分析センターをはじめ複数の検査機関で立証されています。「病院、学校、食肉工場、ホテル、バスなど除菌対策が必要な場所は多数あるので、まだ意識が高まっていないのが現状。で、今はひとりで懸命に重要性を訴えかけているような状態です」と西本さんは笑います。
　
　「大きな社会問題も身近なものとして感じ、自分にできることはないかと考える性分」という西本さんのもうひとつの顔は、岡山商工会議所青年部、岡山東法人会青年部の役員。地域活性化イベントや、子どもたちへの租税教育の旗振り役を務めています。さらに日本商工会議所青年部では政策提言担当委員会の委員長も務め、三世代同居・近居の助成制度などにも関わりました。「三世代同居のための増改築は、今後お客様へも積極的に提案していきたいと思っています。今は親の世代も『子どもの世話にはなりたくない』と言っていますが、最後は子どもの世話になるのが自然ですからね」。これから親を介護する世代である45歳の西本さんならではの、説得力あるメッセージです。

　ネットの時代といわれますが、西本さんは顧客と直接向き合い、安心して仕事を任せていただけるという「実体のある商売」を守っていきたいと言います。「私もお客様にいろいろ教えていただき、育てていただきました。これからも『共に生きる』という気持ちを大切にして、お客様とともに成長していきたいと思っています」
　
（取材年月：2017年5月）

地域を愛し、お客様とともに快適な住まいをつくる住宅総合サービス

多彩な技能で住まいの問題解決に挑む、オールラウンドプレーヤー

電化事業から新築・リフォームへ。成長続ける「住まいの、マルワ」

一歩先を行くサービスで、社会の意識を高めていく役割も

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