エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
小原悦子
PROFESSIONAL
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Mybestpro Interview
ビジネスから生き方まで、役立つ実践的なマナーで可能性を広げたい
#chapter1
持てる人材を教育で活かす、効果のある社員研修を実施
JR岡山駅近く柳川交差点すぐの商業ビルに人材育成のプロフェッショナル「ESA（イーエスエー）人材プロデュース」はあります。優しい笑顔で迎えてくれたのは、代表の小原悦子さん。大手航空会社での客室乗務員の経験を基に、接遇・マナー講師として活躍しています。
ESA人材プロデュースで定評があるのが社員研修です。サービス業から化学や製薬、ITなど幅広い業界でビジネスマナー研修を行っています。一部上場企業から個人店まで幅広く対応しており「岡山をはじめ、大阪、兵庫、中国四国地方の企業のさまざまな事例を踏まえて、その会社の要望に合わせたテーマや内容で行うことができます」
研修の方法ですが、小原さんは「知っている」だけで終わらずに「できる」ようになることを目標にしています。座学だけではなく口と体を動かしてロール・プレイングをしながら、“小さな気づき”をたくさん体感してもらうといいます。
そのため参加者からの感想は「分かりやすく改善点に気づけました。ビジネスマナーをこれからも習得していきたい」と前向きです。また「マナーを通して顧客対応が向上し、実績が上がった。社員の変化を感じる」経営者も多いといいます。
「これからの時代、人工知能が発達しても人と人との関わりはなくなりません。利益にもビジネスにもマナーは関係するのです。経営者として持てる資産（人材）を研修（教育）で活かすのは利益を生む賢い方法だと思います」と小原さん。
人には知らないからできないこともたくさんあります。それを学ぶ機会があるのは組織で働く企業人として嬉しいことですね。
#chapter2
キャリア女性に人気の実践的なエレガントマナースクール
小原さんは幼いころから日本舞踊と書道を習い、芸名や雅号を持つほどの腕前。客室乗務員の経験を経て「岡山の女性をもっと輝かせたい」という強い思いから1990年に開業。航空業界への就職を目指す人材の育成をはじめ、自分磨きのためのマナー講座も行っています。
そんな個人向け講座で好評なのが、30代シングル女性を中心に幅広い世代が参加する「エレガントマナースクール」。女性として上品な身のこなし方を身に着けるために、着付けや和の振る舞い、テーブルマナー、冠婚葬祭のマナーなどが学べます。
レッスンの特長は、単なるお稽古事にとどまらない少人数制の指導にあります。じっくりと個々と向き合い、個性に応じてどの部分を引き出せば最も魅力的に映るかを見極めます。“エレガント”といいつつも笑いの絶えないアットホームな教室で「私が手本を見せて教える、というより自分で気づいて素直になってもらうのが大切です」と小原さん。
実は参加する女性はさまざまな悩みを持っています。キャリアを積んだからこそ自分の立ち振る舞いについて相談相手がいない方、職場での居場所がなく自分の改善点を探しにきた方、医療系スタッフで患者さんとの接し方に悩む方など、大人の女性だからこそ持つ悩みが多いそうです。
「関わり方が上手でなく気配りが空回りしてしまう女性には、レッスンを通して伝え方を少しずつ学んでいただきます。優しくでもはっきりと指摘していくと、ゆっくりと改善されていかれますよ」
このスクールは根強い人気があり、何年も継続して通う人が多いそうです。なかには母親のすすめで親子2代で通う方もいて、小原さんの明るく懐の深い優しい人柄がそうさせるのだと感じました。
#chapter3
なぜか結婚に繋がる「品よく目立つ」内面から輝く人に
小原さんは「マナーで人生が変わる女性」を目の当たりにして驚くことが、よくあるそうです。というのもスクールに通うと女性の結婚率がぐんと上がるのだとか。「結婚することを目指している訳ではないのですが、結果的にマナーがある女性は男性からみても美しく映るのでしょうね」と小原さん。
「ふっと見ると印象的で、引き算の大切さの分かる女性に磨き上げます。生徒が女性の生き方として充実していく姿をみると嬉しくて、とてもやりがいがありますね」
さまざまなレッスンを通して自分を鍛えていけば、結果的に輝きはじめ人の目にも留まるようになります。けばけばしい華やかではなく「品よく目立つ」のは、確かに婚活にも大切なことなのでしょう。
「“接遇”というと難しく聞こえるかもしれませんが、日常でもビジネスでも基本は同じです。いかに相手の立場を思いやり、行動できるかどうか。そして感謝の気持ちを忘れないこと。そうすれば内面から輝ける人になっていきます」
技術的なこと知識的なことも大切ですが、実践的なレッスンを通して人との関わり方を学ぶのは、マナースクールの醍醐味でしょう。マナーが変われば自分が変わる、自分が変われば周りが変わります。“人生に活かすマナー”が身につく場所がここにはありました。
（取材年月：2019年1月）
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専門家プロフィール
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
小原悦子プロ
マナー講師
ESA（イーエスエー）人材プロデュース
エアライン就職指導33年、客室乗務員CA合格率1～2％の採用試験に合格を多数輩出！客室乗務員時代に培った接客・サービス経験や好感度アップ法を生かした実践的指導。ビジネスマナーからエレガントマナーまで。
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