補償前後のサポートに力を入れる保険のプロ通山和恵

補償前後のサポートに力を入れる保険のプロ

通山和恵

細やかなヒアリングや24時間の事故対応など、顧客に寄り添うサービスを追求

　「保険による補償はもちろん、その前後までサポートし、幅広いリスクに備えるソリューションを提供します」と話すのは、別府市にある「大分トラストプラザ」営業部長の通山和恵さん。生命保険と損害保険を扱う保険のプロとして、事故発生前の「予防」から発生時の「補償」、発生後の「回復」まで支援します。

　事業者に向けては、事業継続力強化計画や健康経営の支援サービス、個人向けには防災チェックサービスなど、数々の予防メニューを通して、危機管理への意識を高めます。
　「保険は、あくまでリスクに備える手段の一つですが、難しいからと担当者から言われるままに加入し、ムダが生じるケースは少なくありません。お客さまのご意向に沿った補償を見極めるために、ヒアリングに重点を置きます」

　対面での面談を基本に、契約に至るまで、平均3回ほど顔を合わせる機会を設けるそう。
　「直接お会いしてお話する方が、人柄なども伝わりやすいですよね。『もし交通事故に遭ったら？』『地震が起きても、事業を続けたいか』など、想定されるリスクを一緒に考え、ご意向をお聞きします。すぐに話がまとまりそうになっても、ご自身で十分検討してほしいので、即決は控えていただくこともあります」

　事故時のフォロー体制にも自信を見せます。大分県内のエリアごとに担当者を配し、土日も24時間対応。また、保険金の請求時には、病院であっても駆けつけ、書類作成や申請を手助けします。
　「事故が起きたときこそ、保険の真価が問われます。社内でもスピーディーな対応を徹底し、お客さまに寄り添います」

「事業継続力強化計画」や健康経営の認定支援で、企業の発展に貢献

　通山さんのもとでは、法人向けに、各種認定制度の支援も手掛けます。特に注力しているのは、「事業継続力強化計画」の策定です。事業継続力強化計画とは、自然災害などが起こっても事業を継続するための防災・減災対策を立てておくもの。経済産業大臣の認定を受けると、補助金の加点や税制優遇などさまざまな支援策が受けられます。

　同社も2022年に認定を受けたことを機に、サポートを開始し、10社以上の支援実績があります。
　「集中豪雨などが各地で頻発しており、BCP（事業継続計画）への関心は高いものの、『何から始めたらいいか分からない』という声は多いです。リスクを抽出し、計画の検討から書類作成、申請まで一貫してお手伝いします。保険で備えたい場合にはご提案しますが、保険販売が目的ではありません」

　健康経営や働きやすい環境づくりの支援でも、自社の経験知を伝授。「健康経営優良法人2023」（経産省）として認定されたほか、がん対策推進企業アクションに登録し団体の従業員や家族の受診率向上を推進、女性活躍や育児・介護と両立できる環境整備にも積極的に取り組んできました。
　「事業者にとって、人材は最大の資産です。病気などで一時的でも休職されると大きな損失になります。健康経営の具体的な取り組みとしては、社員やその家族の健康診断の受診率を上げること。啓発セミナーなどを通して健康管理の意識を高め、イキイキと働ける職場づくりで企業の発展につなげます」

　また、豊富な社外ネットワークも強み。自動車販売や整備工場、不動産、弁護士、行政書士など、必要に応じて専門家と連携します。

公的保険アドバイザーやファイナンシャル・プランナーとして、生活に役立つ知識も発信

　保険業界に進む前は、タクシー会社に勤めていた通山さん。保険に興味を持ったきっかけは、家族が従事していたからだそう。
　「保険業に携わっていた家族は、常にお客さまファーストの考えで、その姿を見るにつれ、『人に喜ばれ、人生を支えることができる仕事ってすばらしい』と思うように。私も人のお役に立てるよう保険を学ぼうと考えました」

　大手損害保険会社の研修生を経て、保険代理店へ。2022年から、代理店2社が合併して設立された「大分トラストプラザ」で、営業部長を務めています。公的保険アドバイザーやファイナンシャル・プランナーの専門知識を生かし、セミナーに登壇することも。
　「若い世代に年金定期便のチェックポイントをレクチャーしたり、2024年から始まる新NISAを解説したり、生活に役立つ知識をお伝えしています。主婦を対象としたポイ活や懸賞など、生活の知恵をテーマにしたセミナーも企画中です」

　やりがいを尋ねると、「お客さまとお話しているときですね」とにっこり笑う通山さん。
　「事業所やお宅に伺うと『来た来た！』『聞きたいことがあったんや』と迎えてくれるなど、待っていてくださる方がいることは喜びです。また、当事務所は、相談スペースがゆったりとして居心地がよいと評判です。何かあればすぐに会いに行け、お客さまも気軽に立ち寄れるような、人と人とのつながりを大事にしています。保険に限らず、分からないことがあれば、そのままにせず何でもご相談ください」

（取材年月：2023年12月）

保険を軸に、リスクに備える体制づくりを幅広くサポート

細やかなヒアリングや24時間の事故対応など、顧客に寄り添うサービスを追求

「事業継続力強化計画」や健康経営の認定支援で、企業の発展に貢献

公的保険アドバイザーやファイナンシャル・プランナーとして、生活に役立つ知識も発信

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