洋服のお直しで今あるものを大切にする気持ちを共有（1/3）

縫製技術はあって当たり前。対話を通じて、困り事を明らかにした上で細やかに提案

　「いくら縫製がうまくても、お客さまの話を聞かずして希望をかなえることはできません。技術はあって当たり前。お客さまの声に耳を傾けることを何よりも大事にしています」と話すのは、「グラン・ママ奈良」を営む山本直紀さん。自宅で縫製業をしていた母の姿を見て育ち、大学を卒業後は洋服のリペア会社で6年半修行し、グラン・ママ奈良へ入社、37歳で家業を引き継ぎました。現在、奈良、和歌山の直営店をはじめ11店舗を展開しています。

　「お客さまは、『サイズが大きくてダボッとする』『どこかしっくりこない』などの理由で当店を利用されます。私たちの役割は、いわば洋服に対する違和感や悩みを解消すること。『こんな風に仕上げてほしい』といったイメージを言葉にするのは意外に難しいので、丁寧に対話を重ねることで困り事を明確にしていきます。齟齬がないようにコミュニケーションを深めることで、より良い解決策を導き出しています」

　ほつれや破れに関しては、どこで、どんな時に起きたのかヒアリングした上でメンテナンス方法を提案しているとか。「手当てするだけだと、また同じ問題が再発する可能性があります。例えばパソコンを日常的に使う方なら、手首やひじの辺りが擦れて生地が薄くなり、補強する必要がありますから。みなさんのライフスタイルなどを理解するように努めています」

　山本さんにとっての喜びは、「明日からさっそく着られる、ありがとう！」と言ってもらえること。直した洋服できれいに装い、見せに来てくれることもあるそうです。

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