事故対応の経験豊富な損害保険・生命保険のプロ市川和彦

事故対応の経験豊富な損害保険・生命保険のプロ

市川和彦

顔を合わせた関係づくりを大事に、迅速な対応で信頼関係を育む

　今、加入している保険は、どんなときに使えるか知っていますか？　長野市にある「セーフティーネット」は、複数社の生命保険と損害保険を扱う乗り合い代理店です。代表取締役の市川和彦さんは、約35年の経験を誇る保険コンサルタントとして、個人・法人問わずサポートしています。

　「契約時に補償内容を確認していても、万が一に直面したとき、保険が使えるか分からない方は多いです。保険が役立つ具体的な例や、仮に事故に遭ったらどうすればいいかまでお伝えしています」と市川さん。

　対面での面談に時間をかけ、顔を合わせる機会を大事にしています。
　「ネット型の保険も多いですが、お客さまのご希望やお悩みを直接お聞きできることは強みです。お互いの〝人となり〟を知り、もしものときに任せられる相手かを見定める機会にしていただきたいですね」

　「困ったときに寄り添う」をポリシーに、手厚いフォロー体制を整えます。事故対応は、土日も受け付け。交通事故では修理工場やレンタカー会社と提携して、対応にあたります。入院した際などの保険金請求では、書類の作成支援も。
　「事故は、時間をかけられない〝生もの〟なので、迅速な対応を徹底しています。提出書類を書くところまでお手伝いするので、ご年配の方や初めての方に『助かった』とよく言われます」

　長期の付き合いが続く顧客が多く、「質問やお願いに対するレスポンスが速い」「交通事故ですぐに連絡が取れるなど、困ったらとりあえず市川さんと直接話が出来るのが心強い」など、満足の声が寄せられています。

事故対応で豊富な実績。コストダウンや職場づくりなど経営支援にも注力

　事故対応では、年間約200件、これまで累計約6000件の実績を有します。交通事故のほか、水漏れや盗難、作業中の破損事故など、扱ってきた案件はさまざま。示談交渉や損害賠償請求の必要があれば調整を担い、保険会社から委託されて損害額の算定を行う「鑑定人」の調査にも立ち会います。
　「事故は頻繁に経験するものではないので、いざ起こると、『どうすればいいか分からない』となるものです。お客さま自身が一から対処するのは大変なので、専属の窓口となってリードします」

　複雑な案件の経験も豊富です。ある契約者から、雪害で屋根が破損したと、保険金請求の依頼があったそう。
　「当方で契約した火災保険とは別に、共済にも加入しており、両方の補償を受けたいとのことでした。先に鑑定を行った結果、修繕費をこちらが8割、共済2割で分担することに。保険会社が一旦立て替える形で全額の支払いを調整でき、『スピーディーな対応のおかげで工事に着工できた』と感謝のお言葉をいただきました」

　地域の中小企業に向けても、コンサルティングを提供。保険の見直しを含めたコストダウンや、人材確保などの悩みに応えます。
　「特に長野では、特に社有車の燃料代の高騰に困っている経営者は多いです。事業保険を見直して、補償内容のムダを省くこととあわせて、節約につながるガソリンカードやリースなどを提案し、経費削減につなげます。また、労災保険に上乗せしてカバーする保険などで福利厚生を充実させ、安心して働ける職場づくりに貢献します」

保険に限らず、何でも話せる身近な相談相手を目指す

　市川さんは、もともと半導体を扱う商社で、ルートセールスに従事していました。
　「会社勤めが性に合わないと感じていた頃、〝一国一城の主になれる〟という保険代理店開業のうたい文句に惹かれ、独立を目指しました」

　損害保険会社に研修生として入社し、3年後に独立を果たします。
　「まったくの異業種で、ゼロからのスタートでした。損保と生保の兼営が認められたり、複数社の商品を扱えるようになったり、時代の変化にあわせて商品のラインナップを見極めています。今は、外貨建て保険や変額保険など、資産運用に活用できる保険も取り扱っています」

　市川さんのもとには、「従業員がお金を使いこんだ」「離婚しようか悩んでいる」など、保険にとどまらない悩みが次々寄せられるとか。
　「保険を使うかどうかに関わらず、困ったら真っ先に思い出してもらえたら。私どもが事業を続けられるのは、お客さまの支えがあってこそ。全力で寄り添うのは当然のことです。『あなたに話してよかった』が、何よりうれしい言葉です」

　「お客さま一人一人に幸せな人生を送っていただくことが一番の願い。生きている中ではトラブルや悩みが生まれるので、その解決をお手伝いするのが役目です。保険のことでは経験知を存分に発揮できますが、『こんなことを相談してもいいのかな』と迷うことでも、気軽にお聞かせください」とやさしく呼び掛けます。

（取材年月：2023年12月）

保険を通して、暮らしや企業経営の「困ったとき」に寄り添う

顔を合わせた関係づくりを大事に、迅速な対応で信頼関係を育む

事故対応で豊富な実績。コストダウンや職場づくりなど経営支援にも注力

保険に限らず、何でも話せる身近な相談相手を目指す

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