徹底した工事品質と仕上がりを提供する外壁塗装・屋根塗装のプロ丸毛恵太

徹底した工事品質と仕上がりを提供する外壁塗装・屋根塗装のプロ

丸毛恵太

顧客に寄り添い、予算や要望に応じてプランニング

　「塗装工事は決して安価ではありません。大切な住まいを長く守るためにも、信頼できる業者を選んでほしいですね」と語るのは、「にじいろ」代表の丸毛恵太さん。熊本県菊池郡を拠点に、戸建てやアパート、マンションといった住宅の外壁と屋根を中心に塗装を手掛けています。

　「色あせが気になるけれど費用が不安」「外壁のメンテナンスに関心はあるが、よくわからないのでとりあえず話を聞きたい」「塗り替えをしたほうがいいのか見てほしい」など、丸毛さんのもとには、さまざまな声が寄せられます。
　
　「お問い合わせをいただいたら、ご自宅に赴いて調査を行い、ご要望も細やかにヒアリングします。訪問後は、予算に応じて選んでもらえるよう複数の見積もりパターンを作成し、メリット、デメリットについても包み隠さず伝えます。金額などに納得いただいた上でご契約へと移りますので、疑問点や不明点があればご質問ください」

　迷う人が多い家の色についても一緒に考え、外壁の素材や状態によって施工方法や塗料を選定。それぞれの状況に合わせたプランニングを元に、実直に現場に臨むことから、以前に利用した顧客からの紹介が少なくないとか。
　「作業の様子や仕上がりを見て『すごくいいと周囲に話しておきました』と言ってくださることが多く、ありがたい限りです」と丸毛さん。

　工期中は、顧客へのあいさつやマナーにも気を配っています。
　「工事着工する際は前もって近隣の方にご挨拶をさせていただきます。そして職人一人一人が挨拶、マナーに気を使いながら工事にあたります」

塗装のクオリティーだけでなく、顧客への接し方も含めて丁寧な仕事を目指す

　丸毛さんが現在の道に進んだのは18歳のとき。技能を身に付けて24歳で個人事業主として独立し、2023年8月に法人化しました。

　独り親方になってすぐ、自身にとって分岐点となる出来事がありました。
　「ある時、お伺いしたお宅にご高齢のご夫婦が住まわれていて、自分にとてもよくしてくれたんです」

　毎日3時に飲み物とお菓子を用意して、丸毛さんが足場の上にいると「下りてこんね」と声をかけてくれたそう。
　「最初のうちはいろいろと世間話をしていたんです。孫みたいで、おしゃべりするのが楽しいっておっしゃっていたんですよ」

　しかし、孫請けで受注したこともあって報酬が安く、早く終わらせなければとだんだん焦りが出てきました。工程も後半になると、夫婦から一休みしようと誘われても「ちょっと置いとってください」と作業を続けてしまうことも増えていきました。

　「疲れて家に帰って一息つく中で、お客さんのことを思い出していたんです。こんなによくしてくれるのに、金額が安いからと対応が雑になっている。そう考えたら情けなくて、初めて悔し泣きしたんです。自分がお客さまに提供したい工事は、本当はこんな工事じゃない」と丸毛さん。

　塗装のクオリティーだけでなく、顧客への接し方も含めて、きちんとした仕事をしなくてはいけないと自分を戒めました。
　「業者からの下請けでなく、お客さまから直接ご用命いただくことで、『じっくりとお客さまと向き合い、そして心から喜んでいただきたい』と思うきっかけになりました」

各工程の品質管理を徹底し、最長10年の保証でアフターフォローも実施

　確かな技術を提供するのはもとより、顧客への分かりやすい説明、丁寧な提案を心掛け、現場では細部に至るまで目配り、心配りを忘れず、すべてにおいて満足度の向上を目指している丸毛さん。真摯（しんし）に取り組む姿勢を、評価してくれた顧客がいました。

　「あるお宅で塗装をしているときに、海外の高級ホテルに勤務している娘さんが休暇で帰省してきました。2週間ほど毎日お顔を合わせ、工期を終える頃に娘さんが現地に戻ることになり、わざわざ福岡の空港から手紙を出してくださったんです」

　つづられていたのは、工事のお礼と、丸毛さんらの働きぶりについてだったとか。
　「対応も含め、質の高い工事を追求する私どもの姿を見て『自分もまた海外で接客を頑張ろうと思いました』と書いてあり、うれしかったですね」

　丸毛さんは、外壁や屋根に施した塗料が適切に性能を発揮するよう、各工程の品質管理を徹底。完工後は最長10年の保証書を発行し、定期点検などのアフターフォローも実施しています。

　「お客さまの大切な住まいを守るため、適切な塗料を選び、適切な工程を確かな技術で施工していく。お客さまの満足とともに、自分たちが最高に誇れる仕事を。それが私たちの目指す工事です」

　今後は人材を増やす見込みだと言います。「豊富なカラーバリエーションで、お住まいをデザインしていくのは楽しいので、男女を問わず興味を持ってほしいですね。仲間と事業を拡大して、ゆくゆくはリフォームもお手伝いしていけたら」と展望を描きます。

（取材年月：2023年10月）

確かな技術と誠実な対応をモットーに、外壁と屋根の塗装工事に対応

顧客に寄り添い、予算や要望に応じてプランニング

塗装のクオリティーだけでなく、顧客への接し方も含めて丁寧な仕事を目指す

各工程の品質管理を徹底し、最長10年の保証でアフターフォローも実施

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