大嶌健太郎プロのご紹介
親会社は食品通販で年商22億円。三十余年のノウハウで通販についてコンサルティング（1/3）
架電により顧客と直接コミュニケーションを取り、マーケティングに活用
熊本県宇城市を拠点に、産地直送の馬刺しや果物など食品の通信販売を手掛け、年商22億円の業績を持つ「大嶌屋」。30年以上培ったノウハウを生かして創業したのが、通販コンサルティング会社「N&K」です。コールセンターの運営代行を主力とし、広告代理業務、システム開発、WEBデザイン、物流までカバーします。
「これから通販に取り組みたい、もっと売り上げを伸ばしたいとお考えの企業さまからのご相談をお受けしています。中でも『コールセンターを設置したいが知識がない』『オペレーターを育てられない』といったお悩みが多く、当方では窓口の立ち上げから運用マニュアルの作成、トレーニングやスキルアップといった人材育成もお手伝いしています」
そう話すのは、代表取締役社長の大嶌健太郎さん。コールセンターのメリットを「人と人が会話を通してつながるという対面販売に近い側面と、通話の内容をデータとして可視化・蓄積し、マーケティングに活用できるECサイト的な側面を併せ持つこと」と説明します。
「特に、お電話を掛けるアウトバウンドが当社の強みです。架電をネガティブに捉える方も多いですが、お客さまと直接コミュニケーションが取れる貴重な機会。ターゲットのリアルな要望や課題などをつかむことができ、商品やサービスに反映していく上でも有効です」
2021年に始動した電話代行は、受注率や定期購入の契約率の高さが評判となり、食品通販会社を中心に全国にクライアントが増加。扱う商品も、飲料や調味料、生鮮食品、サプリメントなど多岐にわたると言います。
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