防犯カメラはもちろん、顧客のニーズに何でも応えられるトータルソリューションを提供（1/3）

「ゼロ回答はするな！」の姿勢が事業拡大につながる

　横浜市南区に拠点を構える日本ホールシステム株式会社の福田俊介さんは、17年前から防犯カメラの販売を始めて以来、顧客の立場に立った親身なアドバイスと迅速で効率の良いサービスを提供し続けて、各業界から大きな信頼を得ています。

　防犯カメラの主な設置先は、百貨店やスーパーマーケット、公共施設、コンビニエンスストア、インターネットカフェ、パチンコ店、個人小売店、物流倉庫、宿泊施設、集合住宅など、実にさまざま。北海道から九州まで全国に広がっている地域の協力店と密な連携を取りながら、販売から施工、アフターサービスまで一貫して行っています。

　福田さんのこだわりはまず、「5年間製品保証」を付けた機器の品質の良さ。「自分たちの目で見て納得したものしか販売しない！」という思いから、自社内でカメラにシャワーを浴びせて防水テストも行うほどの徹底ぶりです。ユーザーからの声を直接反映し、OEM生産体制を敷くことで、高い顧客満足度と良心的な価格設定の両立を可能にしています。

　とりわけ、「付加価値」として福田さんが大事にしているのが“お客さまの隠れた目的や悩みや本音”を聞き出してBESTな提案をすること。それによって顧客が期待している以上のより良いアドバイスを行うことができ、結果的に約9割という高いリピート率を誇っているのです。

　例えば、「店舗の客入りを確認するために防犯カメラを付けたい」という飲食店オーナーからのご依頼は、実は「店舗従業員の内部不正を防ぐのが目的」だったこともありました。“言われたとおりの場所にカメラを設置して終わり”というやり方は、「本当にお客さまのためになっていないのでは」と福田さん。「極端に言えば、防犯カメラの性能について顧客に説明するのは、資料を見ていただければ分かること。しかしそれだけでは、そのお客さまのための言葉ではありません」と断言します。17年以上の経験と知識から、お客さまの真の悩みや目的を共有して、本当の意味でお役に立てることを貫いてきた姿勢、それが現在の事業拡大にもつながっているといえます。

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