ビジネスマナーとアンガーマネジメントの実践を導く研修のプロ泉川香緒理

ビジネスマナーとアンガーマネジメントの実践を導く研修のプロ

泉川香緒理

新人から管理職まで、社内のコミュニケーションを円滑化

　「『ありがとう』と、今日は何回言いましたか？」。保険代理店「みなさまの保険.COM」に所属するマナーコンサルタントの泉川香緒理さんが手掛けるビジネス研修は、こんな問いかけから始まるそうです。

　新入社員から管理職まで、数々の研修で講師を務める泉川さん。名刺交換や電話応対など、基礎から始める新人向けのビジネスマナー研修では、「ソーシャルスタイル診断」を取り入れます。ソーシャルスタイルとは、言動や考え方の傾向から、人の性質を4つのタイプに分類し、コミュニケーションに役立てるメソッドです。
　「〝話を聞いてもらいたいタイプには、聞くことに集中〟〝このタイプを頭ごなしに叱っては逆効果〟など、相手に合わせた接し方が分かります。自分や上司のタイプを知り、対人スキルを高めます」

　管理職向けでは、怒りの感情と上手に付き合う心理トレーニング「アンガーマネジメント」を活用し、パワハラ予防につながる叱り方などレクチャーします。
　「パワハラやセクハラは、コミュニケーション不足から起こります。同じ言葉や行為でも、嫌いな人からと好きな人からでは、受け止め方が違うもの。まずは嫌われないように信頼関係を築くことが大切です」

　冒頭の問いかけは、コミュニケーション活性化のヒントでもあります。研修を終えた企業から「社内で『ありがとう』のやりとりが増えた」とよく言われるとか。
　「人に何かしてもらうのは、当たり前ではありません。〝すみません〟より〝ありがとう〟が飛び交う会社は、風通しが良いもの。ありがとうは魔法の言葉です」と力を込めます。

女性のライフステージに合わせた少人数制のマネーセミナーも

　ライフアドバイザーとして、相談業務にもあたる泉川さん。複数社の生命保険・損害保険を扱い、一人一人に合わせたプランをアドバイスしています。
　「家庭の状況や年齢、ライフステージなどによって、必要な保障は異なります。〝お客さまに寄り添う〟とはどこでも言いますが、モットーは、真にお客さま側の立場で考えること。その方のプラスになる提案を心掛け、仮に民間保険での保障は必要ないと判断すれば、率直にお伝えするスタンスです」

　相談者のほとんどが女性という泉川さん。保険や金融の専門知識をもとに、女性向けマネーセミナーにも力を入れています。
　「保険選びをお手伝いする中で、公的医療保険や公的年金など国の制度をきちんと理解していない方は多いと感じています。保険や金融リテラシーが低いと、店頭で勧められるがまま、保険や金融商品を契約してしまうケースも少なくありません。セミナーを通して正しい知識を身に付けてほしいですね」

　セミナーは、年代やライフステージに合わせてさまざまな内容を扱います。これまで実施したテーマは、「新社会人が知っておくべき給与明細の見方」「育休・産休中ママ向けの教育費の貯め方」「定年前の働く女性に、夫が倒れても困らない積立法」など。iDeCo（個人型確定拠出年金）やNISA（少額投資非課税制度）をはじめ、関心が高まっている資産運用のテーマも増やす予定です。3人～5人の少人数制で、質問しやすいところも魅力。後日無料で個別相談も行っています。

アンガーマネジメントで気持ちがラクに。自らの経験を地域に役立てる

　泉川さんは、もともと大手生命保険会社で、約15年販売に携わっていました。顧客サービスとして、マナーコンサルタントの資格を取得。アンガーマネジメントを学んだきっかけは、自身の悩みでした。
　「20人もの部下をまとめる管理職になった当初でした。営業数字に追われて余裕がなく、ストレートな物言いで恐れられていました。家ではやんちゃ盛りの息子に手を焼き、われを忘れるほど怒ってばかり。仕事でも家庭でも一杯いっぱいに。何とかしたいと調べる中で、『これだ』と思ったのがアンガーマネジメントでした」と振り返ります。

　「怒りの感情をコントロールできると、〝めちゃラク〟になったんです。ストレスがうそのようになくなり、毎日ごはんもおいしい。同じように悩んでいるママたちに伝え、応援したいと思うようになりました」

　会社を退職し、保険代理店で働きながら、個人事業としてもセミナーを主とする「Courteous Manners」を立ち上げました。〝Courteous〟は心のこもったという意。形だけの接遇マナーではなく、気持ちまで届けたいという思いを表しています。

　次に計画するのは、生まれ育った三木町の古民家を拠点にした地域の居場所づくりとか。
　「学校に行きたくない子どもや一人暮らしの高齢者、子育ての孤独を感じているママなど、居場所のない人がホッとできる場にします。集うだけでなく、野菜を収穫したり、感情コントロール法を学んだり。夢は広がる一方です」と笑顔で語ります。

（取材年月：2022年10月）

ビジネスマナーとアンガーマネジメントで、良好な人間関係を

新人から管理職まで、社内のコミュニケーションを円滑化

女性のライフステージに合わせた少人数制のマネーセミナーも

アンガーマネジメントで気持ちがラクに。自らの経験を地域に役立てる

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