予期せぬパソコン・ネットワークトラブルに即日対応するプロ馬場雅裕

予期せぬパソコン・ネットワークトラブルに即日対応するプロ

馬場雅裕

原則即日に駆けつけ、不具合の原因を判断して修理、メンテナンス

　パソコン、周辺機器、インターネットが機能しなくなると、オンラインサービスが利用できなくなるなど、暮らしに不便が生じます。ビジネスシーンでは実務が停滞し、得られるはずの利益を失う機会損失にもなりかねません。
　
　石川県小松市の「ティー・アール・エヌ」代表の馬場雅裕さんは、IT周りの問題を解決に導くべく尽力。電話やメールで要請を受けると、客先へ駆けつけて症状をヒアリングし、機器を確認してその場で対処するほか、状況によっては持ち帰って修理します。

　「南は福井県坂井市から北は石川県羽咋市まで、富山県の高岡、砺波、南砺市にも出張いたします。当方とお客さまのスケジュールが合えば、その日のうちに。夜や土日にもお伺いしますので、会社勤めなどで日中ご不在の方もまずはお問い合わせください」

　万が一、作業から3日以内に同じトラブルが同一箇所で起きた場合は、無料で対応している馬場さん。訪問時にも顧客への配慮を心掛けています。
　「お客さまはパソコンの専門家ではないので、何が起きているのかを的確に説明できなくて当然です。当方が不具合の原因を正確に判断しますので心配はいりません。リペア費用が高額になる場合は、買い換えもお手伝いします」

　顧客には地元の法人も多く、自前でシステム人材を確保できない中小企業からも頼りにされているとか。
　「長年お付き合いのある企業さまだと、お互いのことをよく知っているので打ち合わせも短くなります。業務に支障を出さないよう、始業前に機器を納入させていただくこともあるんですよ」

ネットのトラブルのほか、水ぬれや落下などにも対応。本体や周辺機器も販売

　馬場さんの元に寄せられる声で多いのが、インターネットにつながらないというもの。回線などに起因するのではなく、ルーターが不調に陥っていることがよくあるそうです。

　「ルーターは精密機械で繊細なので、5年もたつと通信スピードが遅くなります。またコネクテッド技術が進んだことで、テレビ、タブレット端末、プリンターなどさまざまな電子機器がネットに接続されることになり、負荷がかかって通信できなくなることもあります。他にもWi-Fiチップの故障、Wi-Fi中継器の置き場所が悪いなど、お客さまにより原因はさまざまです」

　他に、水ぬれ、落下など、外的要因による物損も少なくありません。
　「ノートパソコンを水没させたお客さまがメーカーに相談したところ、基盤の交換で2週間かかると言われ、そんなには待てないとお困りでした。たまたま当方に在庫があったことから現品をお買い求めいただいたところ、直すより安く済んだと喜ばれましたね」

　馬場さんは中古・新品のパソコンをはじめ、プリンター、デジタルカメラなどを販売。予算に合わせ、本体と周辺機器を含めトータルに提案しています。
　「中古品では、データ保存のハードディスクを、処理速度が速いソリッドステートドライブ（SSD）に交換し、メモリも最低16ギガ以上に上げるなど、5、6年はご使用いただけるように整備しています。シャープ製の複合機もレンタルしており、使った分だけ費用を支払えばよいので、安価で利用できると人気です」

事務機器の営業職から転身し、多忙の中でスキルを積んでリピーターを獲得

　生まれも育ちも小松市の馬場さん。地元の学校を卒業してからは、事務機器の販売会社で営業をしていました。キャリアを生かした転職を検討していましたが、折あしくリーマン・ショックの影響でどこも採用を控えており、満足のゆく会社は見つからなかったそうです。

　ちょうどパソコンのサポートを請け負う人材を募集しており、そこで個人事業主として働くことに決めたと言います。

　「事業を始めた2008年頃は、ちょうどインターネットが爆発的に普及していた時期で、開業当初から多忙を極めました。パソコンのトラブルに関する案件は少なく、ほとんどがプロバイダー接続に関するご依頼。多いときは1日100件の現場を回ることもありましたが、数をこなしたゆえに短期間でスキルを上げることができました」

　技術向上のため、複数の修理サービスに加盟して実績を積んでいる馬場さん。「個人さまから事業者さままで、いろいろな人と出会うことができるのがこの仕事の醍醐味。感謝の言葉をいただいたときが一番うれしく、お役に立てたと実感しますね」とやりがいを語ります。

　「私のお客さまには2度、3度とお声掛けしてくださる方が多く、中には5、6年前にご用命いただいた方が再び連絡をくださることもあります。失礼ながらこちらが覚えていないこともあるんですが、数ある業者の中で私を選んでくださるのは有り難い限りです。今後もお客さまとのご縁を大切にしながら、パソコンの“困った”をお助けするために活動していきたいですね」

（取材年月：2023年7月）

一般家庭や中小企業のパソコン、インターネットのトラブルに出張対応

原則即日に駆けつけ、不具合の原因を判断して修理、メンテナンス

ネットのトラブルのほか、水ぬれや落下などにも対応。本体や周辺機器も販売

事務機器の営業職から転身し、多忙の中でスキルを積んでリピーターを獲得

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