介護事業者の労働環境の整備や人材育成など組織運営をサポートするコンサルタント（2/3）

異業種での営業経験をもとに、介護職員に「サービス業」の意識を徹底

　松本さんは阪神電鉄、三井のリハウスで営業を担当した後、異業種である介護サービス会社に転職。「介護が奥の深い、究極のサービス業であることに驚きました。にもかかわらず、サービス業であるという認識はまだまだ薄い業界なのだということもわかってきたのです」

　他業界での経験から、「サービスを提供する人が心から笑顔になれてこそお客さまにも笑顔になってもらえると確信していたため、介護の現場でもその信念を貫いてきました」と話します。

　入社まもなくで介護施設を管理する立場に。スタッフが気持ちよく働けるよう、地道な努力を続けたといいます。

「現場のヘルプにも積極的に入り、お客さまと笑顔を交わせる関係づくり。その上でリーダーから的確な情報を集め、それをスタッフとのコミュニケーションに活用し、環境をより良く変えていくよう心がけました」

　その結果、現場の信頼を得ることができ、働きやすさを実現。兵庫県内で次々と拠点を新設し、事業拡大を果たしました。

　ところが同業他社を見渡せば、管理者が足りず、介護スタッフも定着せず苦しんでいる例が少なくありませんでした。

「廃業に追い込まれた事業者から、営業譲渡に関する相談を受けたこともあります。お客さまのためにがんばろうとしている介護スタッフが、条件面や人間関係の悩みで辞めていくケースが目立っていたのです」

　組織づくり、人材育成などの面で、外部のサポートが必要なのでは…そうした実感が、独立につながりました。

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