実家・自宅の悩みに寄り添う生前・遺品整理のプロ河野佳代子

実家・自宅の悩みに寄り添う生前・遺品整理のプロ

河野佳代子

住宅リフォームや物件の売買・賃貸仲介を行う不動産業のほか、生前・遺品整理サービスも展開

　2013年の創業以来、兵庫県播磨エリアでリフォームを中心とした建築業、土地の利活用・投資を目的とした太陽光事業、2020年より物件の売買・賃貸仲介を行う不動産業を手掛ける「神戸リノベーション」。新たに生前整理・遺品整理サービスを展開しています。

　「少子高齢化に伴い、単身や夫婦二人だけの世帯が増えています。生活の基盤となる『住』に携わってきた経験を生かし、今後さらに地域の方々に貢献したいと思っています」と話すのは、代表取締役の河野佳代子さんです。

　「『親が入院し、実家の畳を替え、水回りをきれいにして帰りを待ちたいが物が多くて困っている』『両親が高齢者施設に入る費用を捻出するため実家を直して売りに出したい。併せて家財も対処してほしい』など、近年ではお部屋などの改修、改築と片づけをセットでご用命いただくことが多くなっています」

　行政と連携し空き家バンク事業にも携わっている河野さん。「建物の状態は千差万別で、荷物の処分や修繕などを要する場合も少なくありません。当方に託していただければ、不用品回収やリフォーム業者を探す手間を省くことができます」と力を込めます。

　また、住まいの機能性や利便性を上げることで、築年数を経ていても価値を高めることが可能だと言います。
　「住宅を購入したい、借りたいという人、売却、運用したい人、それぞれのお声を聞く中で、お家の整理からその後の物件の処遇まで一貫して引き受ける地元業者の必要性を実感し、業務内容を拡充しました。私どもがお力になりますので、ぜひご相談ください」

税理士、司法書士といった専門家とも連携し、相続や不動産活用をサポート

　亡くなった後、残された家族などが故人の身の回りの品や思い出の品などを仕分ける遺品整理と、存命のうちに本人が自分の意思で行う生前整理。作業を通じて出てきた不用品を扱うためには一般廃棄物収集運搬業の許可が必須ですが、取得が難しいのが現状だとか。

　「心無い業者により不法投棄され、トラブルに発展する事例もあります。その点、当社はリフォーム業者なので、以前から専門業者と契約しており、廃棄物を適切に運搬し、処理することができます」と河野さん。

　田畑や山間地、空き家などの活用法についてアドバイスする不動産・太陽光事業では、自社で知識とノウハウを蓄積。税理士・司法書士・土地家屋調査士といった専門家との協力体制も整えています。
　「土地や建物を相続すると、税金の申告や名義変更など法律がからむ事務が発生しますが、内容は多岐にわたり複雑です。ご実家・ご自宅のお悩みに一つの窓口で応えられるのも、私どもの強みです」

　培った知見とネットワークをもとに活動する中で、財産を受け継ぐ子ども世代、高齢者施設入所など転機を控えた親世代に数多く接してきたそうです。
　「心の整理がつかないまま煩雑な手続きをしなくてはならず、困惑するお客さまも多く見てきました。同じく物を整理するにしても気持ちが大切です。当社では一人の担当者が長いお付き合いをさせていただき、お客さまの心情や事情を深く理解しながら本当に必要なものは何かを考え、ご提案をすることを心掛けています」

困り事の本質を捉えるため、打ち合わせに時間をとり細やかにヒアリング

　40代は、子育てと看護師の仕事に奮闘する日々を送っていた河野さん。2級建築士である夫をサポートするために起業しました。
　「何も分からずお客さまの前には立てない」と、宅地建物取引士をはじめ建築や不動産に関わる資格を取得。住宅営業で経験豊富なスタッフもメンバーに迎え、事業の幅を広げてきました。

　「家づくりにおいては工事を終えることではなく、お客さまに満足していただくことがゴールであり目標」と河野さん。住まいの小さな不調にも駆け付けるなど迅速に対応してきました。顧客の約7割がリピーターで、マンションの1室をリノベーションしたことをきっかけに、同じ物件内からオファーが続いたこともあったそう。

　「土地活用のために太陽光パネルの設置と、土地の一部売却を依頼されたお客さまは、『将来にも備えたい』とご要望でしたので税理士をご紹介しました。さらに高齢のご家族のためにトイレを新設することになり、最終的には家中の既存トイレの改修も当方にお任せくださいました」

　信頼してもらえることがうれしく、やりがいにつながっていると笑顔を見せます。
　「お客さまが望まれていることが最初に出てくるとは限りません。打ち合わせにはしっかりと時間を取り、来談理由の背景にある本質的な目的や思いを丁寧にお伺いすることを大事にしています。片づけも含め、お住まいの問題は暮らしに大きく影響しますので、これからもお客さまに寄り添い、困りごとに応えていきたいですね」

（取材年月：2022年8月）

播磨エリアの実家・自宅に関する悩みにワンストップで対応

住宅リフォームや物件の売買・賃貸仲介を行う不動産業のほか、生前・遺品整理サービスも展開

税理士、司法書士といった専門家とも連携し、相続や不動産活用をサポート

困り事の本質を捉えるため、打ち合わせに時間をとり細やかにヒアリング

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