地元に密着し、「お客さま第一」に徹する不動産のプロ鈴木大祐

地元に密着し、「お客さま第一」に徹する不動産のプロ

鈴木大祐

新築や既存住宅の売買、賃貸物件の媒介のほか、日常の「困った」にスピード対応

　「私どもは、お客さまの立場になって行動することをモットーに、半世紀にわたり地域密着で活動してまいりました」と話すのは、1967年に創業した「すずらん商事」の代表、鈴木大祐さん。

　旭川市で新築住宅の販売をはじめ、既存住宅や土地の売買媒介・買い取りを行う不動産事業、入居希望者に物件を案内する賃貸管理事業などを展開。「家を探している」「部屋を借りたい」など、顧客のさまざまなニーズに応えています。

　「当社ではリフォーム事業も手掛けており、空調や電気、給排水工事を担う社員が在籍しています。水回りを一新したいといったご要望のほか、ストーブがつかない、お湯が出ない、水漏れがしているといった緊急時にも駆け付けます」

　自社で技術者を抱えることで、外部の業者頼みでなく、トラブルが発生した時にスピーディーに対処できるのが強みだと言います。

　「例えば、冬場に水道が凍結したような場合は、依頼が集中してなかなか来てもらえないこともあります。ライフラインの不具合は、生活の不便に直結しますから。当方では、お客さまを長時間お待たせしないように、スピーディーに修理することを心掛けています。不動産のことで『困った』『どこに電話したらいいだろう』と思ったら、まず当社に電話をいただければ、その困り事に合った担当者が解決までサポートさせていただきます」

顧客の目線に立った誠実な仕事ぶりで事業規模が1.4倍に拡大

　鈴木さんは、建売住宅などの仕様を考える際にも、顧客の目線に立つことを大切にしています。
　「施工会社から上がってきた図面通りに進めるのではなく、動線に合わせて電源スイッチや間取りを変えたり、家事が楽になる設備を取り入れたり、使い勝手が良くなるアイデアを社員で出し合ってプランに反映しています」

　「お客さま第一」に徹したきめ細かいサービスが顧客の心をつかみ、事業規模は代表就任時から1.4倍に拡大。「みなさまに喜んでいただくことが糧になっている」と語ります。

　「過去に、何年もマイホームを検討しているものの住宅ローンが組めないという方がいらして、私どもが複数の銀行に掛けあいました。無事住宅ローンが組めた際、『あきらめていた夢をかなえてくれて、ありがとうございました』とお客さまが言ってくださったことがうれしく、今でも印象に残っています」

　同社は鈴木さんの祖父が立ち上げ、競売物件を落札して修繕し、再販するビジネススキームで成長を遂げてきました。祖父が亡くなった後は、親族が10年ほど代表を務め、2017年に3代目を継いだ鈴木さん。地元・旭川で数多くの取引をしてきたことに誇りを持っています。

　「お客さまと共に歩んできた自負があります。長年、親しくお付き合いをしている方はもとより、『実は以前もすずらんさんで物件を買いました』と、時間を経てもお電話をくださる方もいらっしゃいます。これからも誠実な対応でお客さまの信頼に応えていきたいですね」

業務内容を拡充し、不動産に関するさまざまな相談に応えたい

　決して安価ではなく、大きな金額が動く不動産。マイホーム購入ともなれば、生涯に一度あるかどうかという貴重な機会です。
　「人生を左右するほどの大きな買い物をサポートできるのは、とてもやりがいがあり、お客さまと幸せを共有できる素晴らしい仕事だと思っています。世代をまたいでも頼りにされる会社になる努力をしていきたいと思います」

　今後は、札幌支店出店や、賃貸マンションの拡充、一戸建て住宅の提供、業務の多角化に力を入れていきたいとか。

「北広島市で、2023年3月に開業の球場『北海道ボールパーク F ビレッジ』のすぐそばに新築賃貸マンションを購入し、旭川市内でも28戸入りマンションを建設中。賃貸物件は、年1棟以上増やしていく予定です。一戸建ては、資材の高騰などが続き、仕入れ価格も販売価格も急激な高騰を見せていますが、少しでも販売価格を落とすために自社施工を増やしたり、協力企業と一層のコストカットにいそしんだりすることで、お客さまがお求めやすい価格で提供できるよう精進していきたいです」

　業務の多角化に向けて、賃貸マンションの1階にコインランドリーを併設し、自社で運営するほか、美容や飲食、物販などにも参入していきたいとか。

　趣味は「休日に2人の子どもと遊んだり出掛けたりすること」と、父親としての一面ものぞかせる鈴木さん。「住まいは、家族が暮らしを営む大事な場所です。私どもが、心豊かな毎日を過ごせるようベストを尽くしますので、不動産のことなら何でもお気軽にご相談ください」とメッセージを送ります。

（取材年月：2022年10月）

旭川で半世紀、顧客に寄り添ったサービスで暮らしをサポート

新築や既存住宅の売買、賃貸物件の媒介のほか、日常の「困った」にスピード対応

顧客の目線に立った誠実な仕事ぶりで事業規模が1.4倍に拡大

業務内容を拡充し、不動産に関するさまざまな相談に応えたい

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