見積もりから作業まで一貫対応する遺品・生前整理のプロ内田希実

見積もりから作業まで一貫対応する遺品・生前整理のプロ

内田希実

遺品・生前整理、ゴミ屋敷の片付けなど、暮らしを支えるサービスを展開

　「親御さんが亡くなり気持ちが追いつかない中でお家の退去を迫られている方や、地元を離れ立ち会いが難しい方、物があふれどうしていいか途方に暮れている方も私どもがお力になります。お客さまの心情や事情をくみ取り、きめ細やかな心配りと速やかな手際でお住まいを整えます」

　そう語るのは、札幌市の「コトノハ」代表の内田希実さん。遺品・生前整理や不用品回収、ゴミ屋敷片付け、ハウスクリーニングなど、暮らしにまつわるサービスを幅広く手掛けています。

　「遺品整理は一生のうちに一度あるかないかの経験です。どう進むか不安な方も多いため、見積もり時と作業開始時に探索が必要な貴重品や思い出の品をヒアリングします。現金やクレジットカード、通帳などは別にしてまとめてお渡しし、趣味の道具といった故人さまの愛用品や、アルバムのような思い入れがある物は必ずご遺族に確認していただきます」

　いずれの案件でも自ら現場へ赴き、作業の手順や料金の内訳などを分かりやすく説明。複数社から相見積もりを取り、比較検討するケースでも、訪問時の誠実な振る舞いが信頼を呼び、「人柄で選んだ」との声も届きます。

　費用面や「捨てるのは心苦しい」といった心理面の重荷を軽くするため、徹底して分別するのも特長。例えば、ファイルに挟まった紙1枚まで分けて資源として再利用。家電など使える品物は希望に応じて買い取り、リユースにつなげています。

　「仕分けは処理費用を抑えるだけではなく、大事な物を見つける『最後のとりで』です。書類の山の中から土地の権利書が見つかったこともあり、『全て処分して』と言われた場所でも、一つひとつつぶさに確認しています」

困っている人に親身に丁寧に寄り添い、安心感を届けるため起業を決意

　かつて医療事務に従事していた内田さん。職を辞し、パートで遺品・生前整理に携わるように。現場では「親しみやすくて話しやすい」「気兼ねなく母親の持ち物を見せられる」と、女性であることを喜ばれる場面に数多く遭遇しました。

　「大型家具の搬出などがあるため作業員は男性が多く、特に女性のお客さまは自宅というプライベートな空間に上がってもらうことに戸惑われる場合があります。私が親身に話を伺い、丁寧に物を扱う様子に安心感を覚えてくださることに私自身が驚きました」

　幼い頃から人助けが好きで、「困っている人を放っておけない」という内田さん。「自分が役に立てるのなら」と、起業を決意します。

　「事業主になるとは想像もしていませんでしたが、家族や親戚の協力を得て一歩踏み出しました。荷物の量によりチームで動きますが、私が見積もりから掃除などの仕上げまで責任を持って担当しますので、姉や妹、娘のように身近な存在として頼ってほしいですね」

　賃貸物件の立ち退きや残置物の撤去など、不動産業者や保証会社からの要請にも対応。遠方の依頼主に代わり、インターネット機器の返却を請け負うなど臨機応変にサポートしています。

　「高齢者の生活を援護する後見人から家の片付けを承ったこともあります。施設に入居されていたので外出の手続きをとり、ご本人と一緒に家財を選別しました。体調を考慮しながら1カ月半かけて業務を完遂し、粘り強く寄り添う姿勢は、弊社ならではの強みだと自負しています」

対話を大切に個々の悩みや不安に耳を傾け、心穏やかに過ごす一助に

　「コトノハ」という社名は「言葉」に由来。内田さんは依頼主との対話を大切にしたいという思いを込め、昨今増加しているゴミ屋敷においても個々の悩みに心を砕きます。

　「あるシングルマザーのご家庭では、私たちが不用品を運び出した後に食器を収納してもらうなど、金銭的な負担を和らげるための工夫をしました。きれいになった部屋で、涙を流して感謝してくださった姿が忘れられません。片付けを通じて快適な生活環境をかなえ、皆さまが前向きに生きるお手伝いができればと願っています」

　時には、「現状を変えたい」という切実な思いが垣間見えることも。内田さんは一人一人の心の声に耳を傾けます。

　「問い合わせの中には『恥ずかしいのですが、ゴミにあふれた家をなんとかしたい』と、相談ともとれる内容が寄せられます。自分ではなすすべがなく、不安を抱えながら打ち明けてくださった背景を推し量り、ご本人のペースに合わせてせかさず、しっかりと胸の内を受け止めることを心掛けています」

　十分な説明がないまま、不当な高額請求が問題になる業界の状況にも心を痛め、「助けを求めている人に追い打ちをかけるようなことはなくしたい」と力を込める内田さん。道内全域から用命を受け、今後は旭川市などにも事務所を開設して数多くのニーズに迅速に応えたいと展望を描きます。

　「ご自身やご家族だけで片付けるのは大変です。気力と体力、時間も要しますので私たちプロに任せてもらい、心穏やかに過ごしていただければ幸いです」

（取材年月：2026年1月）

心情や事情を細やかにくみ取り、片付けを通じて人生を前向きに歩めるよう応援

遺品・生前整理、ゴミ屋敷の片付けなど、暮らしを支えるサービスを展開

困っている人に親身に丁寧に寄り添い、安心感を届けるため起業を決意

対話を大切に個々の悩みや不安に耳を傾け、心穏やかに過ごす一助に

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