暮らしの「困った」を解決に導くハウスクリーニングのプロ髙山誠

暮らしの「困った」を解決に導くハウスクリーニングのプロ

髙山誠

エアコンクリーニングをはじめ、大掃除や引っ越しなど幅広いニーズに対応

　「型にはまったしゃくし定規ではなく、お客さまが何に困っているかを常に考え、一人一人に合わせた柔軟な対応を心掛けています」

　そう話すのは、岐阜県可児市を拠点に便利屋として活動する「M.D.S」の髙山誠さん。ハウスクリーニングをはじめ、家具・家電の設置や移動、草刈り・庭木の剪定、買い物やお墓清掃の代行など幅広く手掛け、年間1000件以上の案件を請け負っています。

　「幸いなことに、多くのお客さまがリピートしてくださり、さらに、1度利用されたお客さまからご友人やご家族をご紹介いただくこともよくあります。私どもを信頼してくださったお客さまのためにも、高い満足度で期待に応えることをモットーにしています」

　特にニーズが多いのは、エアコンクリーニング。毎年、気温が上がる4月から9月頃までが問い合わせのピークで、夏は2カ月待ちになることもあるのだとか。
　「掃除機能が備わった製品は、専門業者でなければ扱いが難しい場合があります。お手入れを怠ると、カビなどがお部屋の中に散って健康面に影響を及ぼす可能性もあるため、早めにお声掛けください」

　季節ごとに舞い込むオファーも異なります。年末が近づくと大掃除や不用品回収で客先に赴き、冬場は屋根の雪下ろしも担います。春先は、進学や就職、異動など新生活に向けた引っ越しが始まり、毎日途切れなく稼働。岐阜県だけでなく、愛知県まで遠出することも。
　「苦労することも多くありますが、最後にお客さまに喜んでもらえたらそれだけで疲れが吹き飛びます」と笑顔を見せます。

ハウスクリーニングで経験を積み、顧客を第一に考えたサービスを提供するため独立

　髙山さんはかつて大手ハウスクリーニング店で勤務。2008年にアルバイトとして入店し、熱意や技量が認められ、1カ月後には店長に昇進します。
　「中学卒業後から建設関係に携わっていたこともあり、リフォームであれば知り合いの業者に頼むといった迅速な対処で売り上げに貢献したことが評価されました」

　髙山さんは「お客さま第一」の理念のもと実直に取り組んでいましたが、ある日転機が訪れます。顧客からの要請で、マニュアル通りに見積書を提示したところ「私たちの状況を何もわかっていない。世の中にはさまざまな境遇の人がいるのに、この見積もりでお客さま第一と言えるのか」と指摘され、衝撃を受けます。

　「このままでは目の前の人に寄り添うことができず、時代に取り残されてしまう」と、オーナーにサービス改善を提案します。しかし実現には至らず、「それならば自分でやろう」と2019年に独立しました。

　「9年間の店長経験で磨いた技術を、どんな環境の人にもお届けできるよう、できるだけ手頃な価格で設定しています。ただし、安さだけを追求せず、質も確保しています」

　2023年には、体の不自由な人や高齢で思うように動くことができない人を手助けするため、年間契約をスタート。月に決まった回数訪問し、水回りの掃除や身の回りのサポートをします。

　「各メニューを何回もオーダーすると、どうしても割高になってしまいます。気軽に頼ってほしくて用意したプランなので、多くの方に知ってほしいですね」

夫婦二人体制の作業で時間短縮とともに女性の不安感を和らげ、細やかに配慮

　いずれの現場にも必ず妻の美香さんとともに足を運ぶ髙山さん。顧客の事情や要望などに細やかに配慮できるのが強みだと言います。

　「日程でご希望が多いのが平日の日中です。小さいお子さまがいらっしゃるご家庭や、一人暮らしの女性のお宅を訪問することもありますが、夫婦で伺うことで、初めてのお客さまもでも不安なく、お任せいただけていると感じています」

　また、夫婦二人体制で分担して作業を行うので、時間短縮にもつながっているそうです。「日々勉強しながら、レンジフードやトイレのクリーニングなどを手伝っています」と美香さん。

　個人だけでなく、不動産管理会社からエアコンクリーニングを依頼されることも少なくないそうです。
　「経費削減に努める事業者さまもあり、安価で質の高い施工をしていることからリピーターもいらっしゃいます。聞くと、入居して1カ月でエアコンがカビ臭いとクレームが発生することもあるそうです。住人の方に快適に過ごしてもらうためにも当方をご活用ください」

　髙山さんのもとでは、きれいなお風呂で心身を癒やしてほしいと風呂釜洗浄も開始。今後の目標については、従業員を増やしながら、業務の幅を広げていきたいと力を込めます。

　「ただ人数だけを増やすのではなく、仕事の質を落とさず地域密着で事業を展開していくことが大切です。お客さまの声を受け止め、解決に向けてお役に立ちたいという当方の志に共感してくれる仲間と一緒に、成長していきたいですね」

（取材年月：2023年10月）

地域密着で活動し、夫婦で暮らしの「困った」を解決に導く

エアコンクリーニングをはじめ、大掃除や引っ越しなど幅広いニーズに対応

ハウスクリーニングで経験を積み、顧客を第一に考えたサービスを提供するため独立

夫婦二人体制の作業で時間短縮とともに女性の不安感を和らげ、細やかに配慮

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